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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Entreprise (65.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Forsta
Note
(331)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur ForstaMedallia Customer Experience
Note
(169)4.5 sur 5
Segments de marché
Entreprise (65.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Essai gratuit disponible
En savoir plus sur Medallia Customer ExperienceRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Medallia Customer Experience excelle dans son interface de rapports, obtenant un remarquable 9,3, ce que les critiques mentionnent comme facilitant la génération et le partage rapide de rapports perspicaces. En revanche, les fonctionnalités de reporting de Forsta, bien que solides, n'atteignent pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs, avec un score inférieur dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité Net Promoter Score (NPS) de Medallia est très bien notée à 9,4, offrant des analyses robustes qui aident les entreprises à évaluer efficacement la fidélité des clients. Forsta, bien qu'offrant des capacités NPS, obtient un score inférieur de 8,6, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver les outils de Medallia plus complets et conviviaux.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent le constructeur d'enquêtes supérieur de Medallia avec un score de 8,8, que les critiques disent permettre une personnalisation étendue et une facilité d'utilisation. Le constructeur d'enquêtes de Forsta, bien que fonctionnel, a reçu un score légèrement inférieur de 8,4, suggérant que les utilisateurs peuvent rencontrer plus de limitations dans les options de personnalisation.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité de mise à jour en temps réel de Medallia est remarquable, avec un score de 9,8, ce que les critiques mentionnent comme crucial pour les entreprises ayant besoin d'informations immédiates. Les capacités en temps réel de Forsta, bien que présentes, ont obtenu un score inférieur de 9,4, indiquant un potentiel décalage dans la réactivité qui pourrait affecter la prise de décision.
- Les critiques mentionnent que Medallia brille dans les options de personnalisation, avec un score de 8,1, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. En comparaison, les fonctionnalités de personnalisation de Forsta, bien qu'adéquates, ont reçu un score de 8,0, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver les offres de Medallia plus flexibles et adaptables.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de Medallia est notée à 8,4, avec de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Forsta, avec un score de 8,1, offre également un bon support, mais les utilisateurs rapportent que le service de Medallia est souvent plus proactif et efficace dans la résolution des problèmes.
Forsta vs Medallia Customer Experience
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Medallia Customer Experience plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Forsta, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que Medallia Customer Experience répond mieux aux besoins de leur entreprise que Forsta.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Medallia Customer Experience est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Medallia Customer Experience à Forsta.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Forsta
Forsta HX Essentials
Nous contacter
Le programme HX Essentials de Forsta vous offre tout ce dont vous avez besoin pour démarrer un programme CX de premier ordre qui vous aide à comprendre l'histoire complète de votre client.
- Enquêtes standard
- Retour d'information numérique
- Connecteurs
Medallia Customer Experience
Medallia Experience Cloud
Nous contacter
Par an
- Medallia Experience Cloud
Essai gratuit
Forsta
Aucune information sur l'essai disponibleMedallia Customer Experience
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
249
8.7
128
Facilité d’utilisation
8.1
254
8.6
138
Facilité d’installation
8.3
95
7.2
96
Facilité d’administration
7.9
95
7.7
73
Qualité du service client
8.1
248
8.5
111
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
94
8.6
76
Orientation du produit (% positif)
7.9
248
9.5
123
Fonctionnalités
Intelligence d'affairesMasquer 25 fonctionnalitésAfficher 25 fonctionnalités
9.2
11
Pas assez de données
Rapports
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
Libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique avancée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports de construction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Visualisation des donnéesMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
9.2
11
Pas assez de données
Rapports
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
Rapports
9.3
9
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Visualisation
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
Mises à jour des données
8.3
8
Pas assez de données disponibles
9.8
9
Pas assez de données disponibles
Collaboration
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
Mises à jour des données
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
Méthodes de réponse de l’utilisateur
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
Sélection des participants
6.2
11
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.0
9
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
Idées
7.4
12
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Retour d'expérience vidéo des consommateursMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
11
Pas assez de données
Source de commentaires
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la rétroaction
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Idées
6.9
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Démonstration d'automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Contenu de la plateforme
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.6
36
9.4
50
8.4
38
9.2
50
8.3
30
8.6
45
7.5
34
5.8
40
Personnalisation
8.1
34
8.3
45
9.0
59
7.8
44
8.4
47
8.5
42
8.5
40
8.4
38
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
20
Pas assez de données disponibles
6.3
21
Agentic AI - Gestion de l'expérience
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la rétroaction
7.9
8
8.3
42
8.7
10
8.4
39
9.2
12
8.5
46
Analyse de rétroaction
8.7
5
8.0
44
6.2
7
8.3
44
8.3
8
9.3
42
Sources de rétroaction
9.0
8
8.2
36
9.8
11
9.1
42
7.4
9
7.0
33
8.1
8
8.1
36
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.6
19
Pas assez de données disponibles
6.4
21
Gestion des enquêtes
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
9.0
14
Pas assez de données disponibles
Personnalisation de l’enquête
9.0
14
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
8.4
15
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Aperçus de l'enquête
8.8
16
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Enquête
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Configuration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes d'analyses des consommateursMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Conception d'enquête - Plateformes d'aperçus consommateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès au public - Plateformes d'aperçus consommateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Collecte de données - Plateformes d'aperçus consommateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateformes d'Insights Consommateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Collaboration - Plateformes d'Insights Consommateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ForstaetMedallia Customer Experience est catégorisé comme Analyse des commentairesetGestion de l'expérience
Catégories uniques
Medallia Customer Experience n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Forsta
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Medallia Customer Experience
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Recherche de marché
68.8%
Conseil en gestion
3.8%
Marketing et publicité
3.1%
Pharmaceuticals
2.1%
Technologies et services d’information
1.7%
Autre
20.5%
Hospitalité
14.6%
Services financiers
10.4%
Technologies et services d’information
7.9%
Télécommunications
6.1%
vente au détail
6.1%
Autre
54.9%
Avis les plus utiles
Forsta
Avis favorable le plus utile
Rahul P.
Utilisateur vérifié à Production médiatique
Gestion des quotas, facilité de programmation et base de connaissances.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Services financiers
ils ne transcrivent pas vraiment les enquêtes vocales en texte
Medallia Customer Experience
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Construction
L'interface est assez facile à utiliser. Parfois, elle n'est pas aussi intuitive qu'elle devrait l'être et il semble que certaines fonctionnalités de suivi ne soient pas aussi robustes qu'elles devraient l'être.
Avis critique le plus utile
Ivar T.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
Ne tenant pas leurs promesses, promis est tout, mais nous ne sommes pas en mesure de livrer comme promis. Nous avons senti que Medallia était plus concentré sur l'argent après que nous ayons signé l'accord avec eux que sur le respect de leurs promesses !
Rahul P.
Utilisateur vérifié à Production médiatique
Gestion des quotas, facilité de programmation et base de connaissances.
Utilisateur vérifié à Construction
L'interface est assez facile à utiliser. Parfois, elle n'est pas aussi intuitive qu'elle devrait l'être et il semble que certaines fonctionnalités de suivi ne soient pas aussi robustes qu'elles devraient l'être.
Utilisateur vérifié à Services financiers
ils ne transcrivent pas vraiment les enquêtes vocales en texte
Ivar T.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
Ne tenant pas leurs promesses, promis est tout, mais nous ne sommes pas en mesure de livrer comme promis. Nous avons senti que Medallia était plus concentré sur l'argent après que nous ayons signé l'accord avec eux que sur le respect de leurs promesses !
Meilleures alternatives
Discussions
J'étais coincé à un point où je voulais randomiser les options de réponse dans le modèle 1.2.3 ou 3.2.1, comment pouvons-nous faire cela au lieu de créer deux questions distinctes et de placer les options dans le même ordre ?
2 commentaires
ML
Bonjour Nadeem - Sélectionnez simplement "Inversé" dans la propriété de l'ordre d'affichage de la liste de réponses et cela vous donnera les résultats...Lire la suite
Quand est-ce que ConfirmIT correspondra à la mise en page mobile intégrée comme Decipher et Qualtrics, car je pense que c'est une fonctionnalité qui donne un avantage aux autres concurrents ?
2 commentaires
MS
Un grand merci au support de Confirmit pour avoir éclairci mon doute, j'ai été naïf et ignorant quant à la meilleure utilisation de la mise en page réactive....Lire la suite
Y a-t-il un moyen qui me permettrait de voir les codes backend comme nous pouvons le faire dans un outil similaire tel que Decipher ?
2 commentaires
ML
Oui, vous pouvez voir les codes back-end dans Confirmit également. Il y a des dossiers séparés créés à la fin pour les Thèmes, les Skins de Questions et les...Lire la suite
Medallia Customer Experience n'a aucune discussion avec des réponses
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