Comparer FreshserviceetSolarWinds Service Desk 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Marché intermédiaire (68.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
$39.00 Par mois
Freshservice
Note
(1,299)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3SolarWinds Service Desk
Note
(765)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (68.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SolarWinds Service Desk excelle dans son système de billetterie avec un score de 9,1, tandis que Freshservice brille encore plus avec un score de 9,5, indiquant une expérience de billetterie plus robuste et conviviale.
- Les critiques mentionnent que Freshservice offre des capacités d'automatisation supérieures, avec un score de 8,8 par rapport à celui de SolarWinds de 8,1, ce qui permet des flux de travail plus efficaces et une intervention manuelle réduite.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités de gestion des incidents de Freshservice, en particulier dans l'automatisation du routage des tickets, ont reçu un score de 9,1, surpassant celui de SolarWinds de 8,6, suggérant un système plus efficace pour gérer et prioriser les incidents.
- Les utilisateurs sur G2 notent que l'intégration de la base de connaissances de Freshservice avec les tickets a obtenu un score de 8,7, légèrement supérieur à celui de SolarWinds de 8,5, indiquant une expérience plus fluide pour les utilisateurs cherchant des solutions en libre-service.
- Les critiques disent que l'expérience en libre-service de Freshservice est améliorée par ses scores plus élevés dans les articles consultables (8,9) et l'optimisation mobile (8,4), la rendant plus accessible pour les utilisateurs en déplacement par rapport aux scores inférieurs de SolarWinds.
- Les utilisateurs rapportent que SolarWinds Service Desk a une forte note de qualité du support de 8,9, mais Freshservice devance avec un score de 9,0, reflétant une équipe de support plus réactive et utile selon les retours des utilisateurs.
Freshservice vs SolarWinds Service Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Service Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à SolarWinds Service Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Par mois
Pour les équipes en croissance
- Essentials Includes:
- Support de chat
- Catalogue de services
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
SolarWinds Service Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,163
8.6
692
Facilité d’utilisation
9.2
1,165
9.0
693
Facilité d’installation
8.8
948
8.6
567
Facilité d’administration
9.0
955
8.9
580
Qualité du service client
9.0
1,123
8.9
666
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
930
9.0
560
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,150
9.0
676
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
425
8.5
137
Administration
8.6
316
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
341
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
111
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
121
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
398
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
128
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
373
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
127
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
365
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
121
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
308
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
315
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
226
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.4
329
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
298
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.3
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
301
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
91
|
Fonctionnalité vérifiée
6.2
23
4.3
10
Outils de gestion
9.1
339
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
329
8.7
98
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
293
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
84
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
134
5.9
25
7.8
133
6.4
25
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
72
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
8.5
63
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.0
60
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Outils de gestion des actifs logicielsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des actifs logiciels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Évaluation des risques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.0
148
Pas assez de données
IA générative
7.2
73
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
134
Pas assez de données disponibles
8.7
130
Pas assez de données disponibles
7.2
110
Pas assez de données disponibles
7.6
112
Pas assez de données disponibles
8.2
131
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
132
Pas assez de données disponibles
8.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
105
Pas assez de données disponibles
8.0
127
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
68
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
734
8.6
428
8.9
737
8.6
424
9.0
790
8.8
458
8.6
726
8.3
412
8.6
691
8.5
396
Rapports
8.6
772
8.4
445
8.2
635
8.2
356
8.2
614
8.1
330
Accès et convivialité
8.4
700
7.2
359
8.9
723
8.5
400
8.4
548
8.3
340
8.7
560
8.5
277
Agentic AI - Bureau de Service
7.8
6
4.6
13
7.2
6
5.9
13
7.8
6
5.6
13
7.5
6
5.3
13
7.2
6
5.9
13
7.2
6
5.8
13
7.2
6
5.4
13
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
364
Pas assez de données
Analyse
7.6
174
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
230
Pas assez de données disponibles
8.2
213
Pas assez de données disponibles
8.7
256
Pas assez de données disponibles
8.4
284
Pas assez de données disponibles
8.7
316
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
179
Pas assez de données disponibles
7.1
108
Pas assez de données disponibles
7.5
167
Pas assez de données disponibles
8.9
284
Pas assez de données disponibles
8.8
287
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetSolarWinds Service Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
SolarWinds Service Desk est catégorisé comme Gestion des actifs informatiquesetOutils de gestion des actifs logiciels
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SolarWinds Service Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
12.8%
Hôpital et soins de santé
7.5%
enseignement
4.9%
Gestion de l’éducation
4.8%
Services financiers
4.2%
Autre
65.7%
Avis les plus utiles
Freshservice
Avis favorable le plus utile
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Avis critique le plus utile
Michael S.
Utilisateur vérifié à Meubles
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
SolarWinds Service Desk
Avis favorable le plus utile
Michael K.
Utilisateur vérifié à Sécurité et enquêtes
Nous sommes passés d'un système de billetterie informatique gratuit à SAmanage. Nous n'avions aucun moyen de suivre facilement l'inventaire, nous n'avions pas de CMDB, et aucun moyen de suivre facilement les tickets pendant leur cycle de vie. Depuis le...
Avis critique le plus utile
Alex R.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Pas toujours précis. Besoin de s'assurer que les règles sont clairement définies.
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
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Utilisateur vérifié à Sécurité et enquêtes
Nous sommes passés d'un système de billetterie informatique gratuit à SAmanage. Nous n'avions aucun moyen de suivre facilement l'inventaire, nous n'avions pas de CMDB, et aucun moyen de suivre facilement les tickets pendant leur cycle de vie. Depuis le...
Michael S.
Utilisateur vérifié à Meubles
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
Alex R.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Pas toujours précis. Besoin de s'assurer que les règles sont clairement définies.
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
Programme d'installation de Windows
1 commentaire
JB
Celui-ci est facile. Lorsque Samanage est devenu Solarwinds, nous avons cessé d'utiliser le produit et sommes allés ailleurs.
Samanage avait un EXE et un...Lire la suite
Comment puis-je télécharger un article de solution en utilisant des tablettes ou des téléphones ?
1 commentaire
DL
Malheureusement, nous ne pouvons pas créer de solutions à partir de l'application mobile.Lire la suite
SolarWinds Service Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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