ServiceNow IT Service Management Avis & Détails du Produit

ServiceNow ITSM offre une approche hautement structurée et automatisée pour la gestion des services informatiques. J'aime la façon dont il centralise les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements, ce qui aide à améliorer l'efficacité et à réduire les temps d'arrêt. Les fonctionnalités de tableau de bord et de reporting facilitent le suivi des performances des services et garantissent le respect des SLA. Ses capacités d'intégration avec d'autres outils d'entreprise sont également un grand avantage, rendant les flux de travail fluides et réduisant le travail manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que ServiceNow offre des capacités robustes, la plateforme peut sembler quelque peu compliquée pour les nouveaux venus. La mise en place et la configuration initiale du système exigent un certain niveau d'expertise technique, et les personnalisations peuvent souvent prendre un temps considérable. De plus, les frais de licence peuvent être assez élevés pour les petites organisations, rendant potentiellement la plateforme moins accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la communication fluide qu'il facilite entre les équipes de support et les utilisateurs finaux, améliorant nos opérations informatiques. Les fonctionnalités d'automatisation simplifient la numérotation et maintiennent la qualité du service. La plateforme rend la gestion des flux de travail facile à travers différents départements. J'apprécie les puissantes capacités de reporting et de tableau de bord, qui améliorent la surveillance et les améliorations de performance. L'intégration transparente avec des outils comme Microsoft Teams, Active Directory et Jira est impressionnante, rendant les flux de travail fluides et efficaces. Les mises à jour régulières et l'innovation continue permettent au produit d'évoluer avec nos besoins changeants, offrant constamment de la valeur et de l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le processus de personnalisation dans ServiceNow IT Service Management est assez complexe et chronophage. Bien que la flexibilité de la plateforme soit l'une de ses plus grandes forces, la configuration peut sembler accablante, surtout pour les équipes qui manquent d'une expertise technique approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow ITSM offre une manière très structurée et efficace de gérer les services informatiques à travers l'organisation. La meilleure partie est son interface conviviale et sa plateforme centralisée, ce qui facilite l'enregistrement, le suivi et la résolution des incidents ou des demandes. L'automatisation et les flux de travail économisent beaucoup d'efforts manuels en rationalisant les processus comme les approbations, les demandes de changement et l'attribution des tickets.

J'aime aussi la façon dont la plateforme est intégrée et évolutive – elle se connecte bien avec d'autres applications métier et prend en charge plusieurs processus ITIL de manière transparente. Les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord sont excellentes pour obtenir des informations sur la performance des services et les SLA, ce qui aide à améliorer la prise de décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que ServiceNow ITSM soit puissant, il peut parfois sembler complexe et accablant pour les nouveaux utilisateurs en raison des nombreuses fonctionnalités et configurations. Le processus de mise en œuvre et de personnalisation nécessite souvent un temps et une expertise considérables, ce qui peut être un défi pour les organisations sans un support technique solide.

Un autre inconvénient est que les performances du système peuvent ralentir lorsqu'il traite de grandes quantités de données ou pendant les périodes de forte utilisation. La licence et le coût peuvent également être plus élevés par rapport à d'autres outils ITSM, ce qui le rend moins abordable pour les petites équipes.

Enfin, certains utilisateurs estiment que l'expérience mobile et l'interface utilisateur pourraient être améliorées pour correspondre à la fluidité de la plateforme web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application est très pratique, car elle se connecte directement à votre e-mail professionnel. Vous pouvez configurer et organiser des groupes en fonction de vos besoins professionnels, ajouter des personnes spécifiques aux e-mails et modifier les membres de l'équipe si nécessaire. L'interface utilisateur est simple et facile à naviguer, la rendant accessible à tous. Vous pouvez également définir les priorités des tâches et les gérer facilement. J'aime aussi les fonctionnalités comme les requêtes prédéfinies pour mon groupe de travail non assigné, le travail assigné, mon travail fermé des 30 derniers jours, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est parfois vraiment lent à charger, le paramétrage du tableau de bord était un peu difficile pour moi à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Service Now, c'est son ensemble de fonctionnalités complet et évolutif.

ServiceNow dépasse le rôle d'un simple système de gestion de tickets. Il sert de solution ITSM complète, équipée d'une gamme puissante de fonctionnalités, qui incluent :

Gestion des incidents : Surveillez, gérez et résolvez efficacement les incidents pour réduire les temps d'arrêt.

Gestion des changements : Optimisez le processus de changement grâce à des flux de travail d'approbation intégrés et à l'évaluation des risques.

Gestion des problèmes : Découvrez activement les causes sous-jacentes des incidents persistants pour éviter leur récurrence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Service Now IT Service Management, ce sont les dépenses élevées et la tarification compliquée.

Coûts de licence élevés : La structure de licence peut être complexe et coûteuse, avec des dépenses qui varient en fonction des modules, du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités particulières requises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que ServiceNow ITSM est l'une des plateformes les plus efficaces pour gérer les services informatiques. La meilleure partie est la façon dont elle rassemble tout — incidents, problèmes, changements et demandes — dans un système unique et organisé. Au lieu de courir après des e-mails ou des mises à jour éparpillées, je peux clairement voir ce qui se passe, qui est responsable et où en sont les choses.

Le portail en libre-service est un autre point fort. Les utilisateurs finaux peuvent facilement soumettre des demandes ou suivre leurs problèmes sans avoir besoin de relancer constamment le personnel informatique. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire la frustration tant pour l'équipe informatique que pour les employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que ServiceNow ITSM soit puissant, il y a quelques aspects qui peuvent être frustrants. Le premier est la complexité — pour les nouveaux utilisateurs, l'interface peut sembler accablante, avec trop de menus et d'options. Cela nécessite certainement de la formation et de la patience avant de se sentir à l'aise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez créer différents groupes d'affectation et ajouter des filtres pertinents sur le tableau de bord pour trier les incidents par date. Il est possible de prioriser les incidents en définissant leur gravité, et vous pouvez également enregistrer vos filtres prédéfinis favoris, tels que 'mon travail non assigné', 'page d'accueil' ou 'les 30 derniers jours'. La plateforme est facile à utiliser et est particulièrement efficace pour gérer les incidents de support client. De plus, vous pouvez suivre la progression des incidents en fonction des SLA, ce qui aide à garantir une résolution rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système me demande d'ajouter des notes de travail avant de pouvoir enregistrer, ce que je n'aime pas car la description de l'incident contient suffisamment de détails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'aspect reporting de la gestion des services informatiques de ServiceNow. Il fournit les données précises dont nous avons besoin et nous permet d'expliquer efficacement nos activités à nos partenaires. La possibilité de relancer les rapports et de les recevoir par e-mail est extrêmement bénéfique. Je trouve également la configuration de l'espace de travail des opérations de service extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé la configuration initiale de ServiceNow IT Service Management un peu intimidante. Il a fallu du temps pour parcourir et comprendre le système en utilisant les articles de connaissances et le portail ServiceNow. De plus, j'ai senti qu'il devrait y avoir plus de fonctionnalités préconfigurées et prêtes à l'emploi disponibles. Bien que les mises à jour aient amélioré la fonctionnalité, au départ, la disponibilité limitée de ces fonctionnalités était un inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow IT Service Management excelle à rationaliser les opérations informatiques avec des capacités robustes de gestion des incidents, des changements et des actifs. La plateforme est hautement évolutive et offre une interface conviviale qui simplifie la navigation pour les tâches informatiques quotidiennes. Les flux de travail automatisés et le tableau de bord complet accélèrent la résolution des problèmes et améliorent la productivité des employés, tandis que son intégration avec d'autres outils commerciaux contribue également à améliorer l'efficacité opérationnelle. C'est une solution précieuse pour les organisations cherchant à moderniser et automatiser leurs processus informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale et la personnalisation de ServiceNow ITSM peuvent être complexes et nécessitent un investissement de temps considérable. De nombreux utilisateurs rencontrent une courbe d'apprentissage abrupte, en particulier les nouveaux administrateurs et utilisateurs finaux, et des problèmes de performance occasionnels peuvent nuire à la réactivité de la plateforme. Le modèle de tarification est considéré comme élevé, constituant un obstacle pour les petites organisations, et le support client reçoit des avis mitigés en termes d'utilité et de fiabilité. Certaines organisations trouvent également que la personnalisation des flux de travail est limitée et que l'intégration peut être difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la gestion des services informatiques de ServiceNow est incroyablement bénéfique pour nos opérations. Au début, je trouvais la modification des portails peu intuitive, mais une fois que nous avons maîtrisé la modification des champs et des producteurs d'enregistrements, la transformation a été immense. Cela a rationalisé nos processus en acheminant efficacement toutes les demandes de services informatiques, minimisant ainsi les communications inutiles. Avant d'utiliser ServiceNow, les demandes arrivaient souvent par chat, nécessitant que plusieurs personnes examinent un seul problème, ce qui causait des inefficacités. Maintenant, ServiceNow achemine les demandes directement à la personne appropriée, grâce à la fonctionnalité de producteur d'enregistrements qui assigne les tickets à la bonne personne ou au bon groupe, avec la bonne priorité. De plus, le portail de services a considérablement réduit les appels entrants en permettant d'enregistrer les incidents et en permettant aux utilisateurs de suivre directement avec le bon agent. Notre intégration avec TalkDesk améliore encore notre flux de travail en affichant automatiquement les informations de contact avec les tickets ouverts, ce qui permet aux agents de gagner un temps précieux dans la recherche de tickets. De plus, la capacité d'accéder aux données via FiveTran est une autre fonctionnalité bénéfique qui soutient encore nos besoins. Dans l'ensemble, la gestion des services informatiques de ServiceNow a grandement amélioré l'efficacité et l'efficacité de nos processus de gestion des services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé la configuration initiale de ServiceNow IT Service Management assez peu intuitive, en particulier lorsqu'il s'agissait de modifier les portails. Le processus d'apprentissage était difficile et pas simple. De plus, naviguer dans les ressources de formation était compliqué, car j'avais du mal à trouver des matériaux qui répondaient à mes besoins immédiats. L'expérience de formation pourrait être grandement améliorée en adoptant une structure plus semblable à Trailhead, qui est conviviale et accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.