CIO rend la synchronisation des données Salesforce avec votre instance customer.io simple. J'ai apprécié de pouvoir utiliser des filtres avancés pendant le processus de synchronisation, ce qui nous a permis d'exclure les données que nous ne voulions pas importer dans customer.io. Cela a été particulièrement utile pour nous maintenir dans notre limite de contacts.

Lorsque nous avons eu besoin d'aide pour configurer ce filtrage, nous avons contacté le support client et avons été très satisfaits à la fois de la rapidité de leur réponse et de l'efficacité de leurs solutions.

Bien que nous utilisions principalement customer.io pour ses fonctionnalités d'envoi d'e-mails et de reporting, je peux également voir l'intérêt de l'exploiter pour intégrer des données de plusieurs sources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons actuellement Customer.io comme notre plateforme d'envoi d'e-mails pour une entreprise qui gère plusieurs types de clients au sein du même espace de travail. Chaque audience nécessite son propre centre d'abonnement ; cependant, Customer.io ne prend en charge qu'un seul centre d'abonnement par espace de travail, nous avons donc dû construire une solution externe pour répondre à ce besoin.

Une autre limitation que nous avons rencontrée était l'absence de gestion des messages basés sur les réponses (RMM). Contrairement à nos précédents ESP, Customer.io ne désabonne pas automatiquement les contacts qui répondent par "STOP" ou "Désabonner". Nous avons également dû développer une solution personnalisée pour cela.

Lors de la migration de notre liste de suppression depuis notre précédent ESP, le support nous a informés que nous ne pouvions pas la télécharger comme une véritable liste de suppression. Au lieu de cela, nous avons dû l'importer comme une liste de contacts marqués comme Désabonnés. Cette approche a fait que ces contacts—qui ne devraient pas recevoir d'e-mails—comptaient dans notre volume total de contacts. Il était également déroutant de voir des informations contradictoires entre l'équipe de support et la documentation en ligne, qui suggérait que les listes de suppression pouvaient être importées en contactant le support. Finalement, nous avons importé la liste comme contacts désabonnés et répété le processus pour chaque espace de travail.

De plus, la documentation d'aide peut être limitée, en particulier lors du dépannage de problèmes spécifiques. Le chatbot IA ne fournit pas toujours des conseils précis ou complets et pourrait bénéficier d'un développement supplémentaire. Sur une note positive, lorsque nous avons contacté directement, l'équipe de support de Customer.io a été réactive et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette plateforme est très puissante et dispose de fonctionnalités robustes nous permettant d'avoir de nombreuses options sur la façon dont nous voulons créer des campagnes, des flux de travail et des segments. Pour la majorité des projets, tant que nous pouvons envisager de mettre quelque chose en place, customer.io nous le permet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Souvent, cela peut devenir lent et saccadé, surtout pour les campagnes plus importantes. Toutes les quelques semaines, je rencontre des problèmes pendant 1 à 2 heures où toute la plateforme est lente à charger les écrans, ce qui peut être frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les constructeurs d'interface et de flux sont très intuitifs, et la possibilité de copier/déplacer des flux entre différents espaces de travail a permis de créer rapidement et facilement des parcours complexes à travers différents produits en interne. L'intégration et le support client ont été excellents tout au long du processus de pré-vente et de post-vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'arrive pas à en penser initialement, peut-être que l'ampleur des fonctionnalités rend un peu difficile de savoir par où commencer. Nous traitons également avec plus de 5 sources de données différentes, donc les intégrer s'est avéré délicat - c'est plus un symptôme des piles technologiques que de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io est très puissant et intuitif pour concevoir des campagnes d'email pour les utilisateurs, depuis une série de bienvenue jusqu'à l'envoi d'emails transactionnels ponctuels basés sur diverses conditions. Customer.io excelle définitivement à rendre facile le suivi et l'utilisation des attributs assignés aux clients. De plus, chaque fois que j'ai eu des problèmes, leur support client est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être quelque peu coûteux pour une petite entreprise qui n'envoie pas un grand volume d'emails. Le prix est déterminé par le nombre de clients que vous avez, ce que je trouve moins qu'idéal, car cela donne l'impression d'être pénalisé pour avoir plus d'utilisateurs, même si vous ne leur envoyez pas d'emails. Ils recommandent de supprimer les utilisateurs inactifs ou non réactifs de customer.io, mais gérer ce processus est peu pratique, et vous ne savez jamais quand vous pourriez vouloir contacter ces utilisateurs à nouveau. Bien qu'il existe certainement des moyens de contourner cela, cela reste une frustration importante et une sorte de pénalité pour les petites entreprises en croissance. Il serait plus logique de se concentrer sur le nombre d'emails ou de notifications envoyés, plutôt que sur la taille de votre base d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le CIO a évolué rapidement et intuitivement, devenant effectivement la fonction motrice de notre côté pour rattraper le retard. Les constructeurs de flux de travail visuels, les automatisations par IA et le contrôle granulaire que la plateforme offre sur des parcours et des campagnes complexes sont inégalés. J'utilise l'outil depuis plus de 2 ans maintenant et je n'ai jamais eu de plaintes. Au-delà de tout, en tant que marketeur, je pense que l'entreprise en tant que marque fait un travail incroyable - elle applique les principes de communication B2C de manière transparente à une catégorie B2B autrement ennuyeuse. C'était un plaisir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si la plateforme aidait à l'hygiène des données et qu'il y avait plus de contrôle sur la segmentation au-delà des deux identifiants définis, cela ferait une énorme différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre une flexibilité impressionnante, et le support client se distingue vraiment comme l'un des meilleurs du secteur. Ils se soucient véritablement des retours des utilisateurs et travaillent activement à la mise en œuvre des fonctionnalités demandées. La documentation est non seulement magnifiquement présentée, mais aussi remarquablement complète, couvrant même des sujets très spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la plateforme n'est probablement pas aussi intuitive qu'elle pourrait l'être, surtout puisque je vois parfois mes collègues avoir du mal avec certains aspects. Cependant, je crois que cela pourrait simplement être une question de temps passé à l'utiliser. J'ai encore beaucoup à apprendre moi-même, mais dans l'ensemble, je pense que la plateforme est absolument fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Customer.io pour les diffusions d'e-mails, les e-mails marketing et les newsletters. Nous avons également essayé Mailchimp auparavant, mais avec une liste d'environ 50 000 e-mails, Customer.io gère tout sans problème et fait un excellent travail. J'aime aussi beaucoup les nouvelles fonctionnalités d'Analyse de Contenu d'Email et de Studio de Design, elles rendent la création d'e-mails beaucoup plus facile et permettent de vérifier rapidement les lignes d'objet et le contenu avant l'envoi. Les deux ont été très utiles pour moi dans les campagnes quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'aimerais voir améliorée est le nombre limité d'options de police. Ce serait formidable si nous pouvions utiliser directement l'ensemble de polices de notre site web dans les campagnes par e-mail pour une meilleure cohérence de la marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un utilisateur fidèle de Customer.io depuis plusieurs années maintenant, et je continue d'être impressionné par leur service. Récemment, Customer.io m'a contacté de manière proactive et m'a proposé de passer de mon plan "Legacy" à "Premium" - et étonnamment, malgré l'accès à des fonctionnalités plus avancées, je paie maintenant 30% de moins ! Je les respecte vraiment pour cette approche centrée sur le client.

Je suis particulièrement impressionné par leur solution de Plateforme de Données Client, qui permet une intégration transparente de diverses sources de données dans le CRM. Cela rend incroyablement facile l'ajout de nouveaux clients, la génération d'événements et la gestion des flux de données. C'est une excellente solution pour les équipes de marketing technique qui souhaitent maintenir leur indépendance sans dépendre constamment des ressources informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai hâte de voir le développement continu des capacités du CDP. Plus précisément, Customer.io devrait envisager d'ajouter des fonctionnalités de synchronisation des appareils - la capacité d'ajouter, de modifier et de gérer les appareils des utilisateurs serait un ajout précieux à la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io continue de m'impressionner par la rapidité de son évolution. La plateforme semble désormais encore plus conviviale, surtout avec les récentes améliorations de l'outil de création de flux de travail visuel — c'est plus fluide et cela rend la création de parcours complexes plus rapide. J'apprécie vraiment les options d'analyse et de reporting élargies ; elles facilitent la visualisation des performances de chaque étape d'une campagne et l'optimisation en temps réel. Le nouvel éditeur de messages est également un excellent ajout, offrant plus de flexibilité pour la personnalisation et les tests. Combiné à sa segmentation solide et à ses déclencheurs basés sur des événements, il reste l'un des outils les plus puissants pour le marketing de cycle de vie que j'ai utilisés. L'intégration avec d'autres applications est toujours transparente, et l'expérience globale ne cesse de s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout fonctionne très bien maintenant — je n'ai pas de suggestions d'amélioration pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout sur la plateforme est simple et convivial. Une nouvelle fonctionnalité fantastique que j'adore est le Design Studio, qui rend incroyablement facile la création de modèles conformes à notre charte graphique et garantit que nous la respectons constamment. C'est un énorme gain de temps ! Je le recommande vivement à quiconque recherche une solution de messagerie efficace et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit excellente, j'aimerais voir des outils plus robustes et conviviaux pour la gestion des données. Plus précisément, une manière plus simple d'identifier et de supprimer les attributs clients obsolètes ou inutilisés serait d'une grande aide pour garder notre espace de travail propre et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.