Fonctionnalités de Close
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme (15)
Personnalisation
Basé sur 1188 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.
Capacité de flux de travail
Basé sur 1203 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 1191 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Internationalisation
Basé sur 1118 Close avis. Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises.
Bac à sable / Environnements de test
Basé sur 1065 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ».
Gestion des documents et du contenu
Permet de consommer, publier et éditer du contenu à partir d’une interface centrale. La gestion de contenu pour les systèmes CRM peut inclure des présentations, des documents, des images et d’autres fichiers électroniques connexes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1092 avis. Close
Performance et fiabilité
Basé sur 1202 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée.
Génération de documents de sortie
Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l'application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1110 avis. Close
Omnicanal
Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Close
Accès mobile
Tel que rapporté dans 37 Close avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Gestion des files d’attente
Basé sur 37 Close avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.
Routage des appels
Tel que rapporté dans 37 Close avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.
Rapeler
Basé sur 36 Close avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.
IVR
Tel que rapporté dans 36 Close avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.
Distribution automatique des appels
Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Close
Automatisation de la force de vente (8)
Gestion des contacts et des comptes
Basé sur 1337 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients. Suivez les communications et les informations à l’échelle de l’entreprise sur les contacts et les comptes.
Opportunité & Gestion des pipelines
Basé sur 1342 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise.
Gestion des tâches / activités
Basé sur 1367 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérer et suivre les tâches et les activités. Attribuez des dates d’échéance et intégrez-les aux calendriers pour gérer les calendriers et les priorités quotidiens.
Gestion des territoires et des quotas
Attribuer et gérer les quotas de vente et les territoires. Suivez les progrès par rapport aux quotas. Modifiez au besoin. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1155 avis. Close
Intégration de bureau
Basé sur 1292 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de synchroniser leurs outils de messagerie, de calendrier et de contact avec leur système CRM. Inclut l’intégration de Microsoft Outlook et Google.
Gestion des produits et des listes de prix
Basé sur 1112 Close avis. Entrez les numéros de produit/pièce et gérez les prix qui leur sont associés. Généralement, la fonctionnalité permet aux utilisateurs d’ajouter des produits et des prix aux opportunités et aux devis si ces modules sont fournis dans le même système.
Gestion des devis et des commandes
Basé sur 1120 Close avis. Permet aux utilisateurs de créer un devis à fournir à un client qui contient au moins des produits, des prix et des remises associées. La gestion des commandes permet aux utilisateurs de traiter les commandes qui contiennent des produits, des prix et des remises associées.
Gestion des contrats clients
Tel que rapporté dans 1151 Close avis. Gestion des contrats conclus avec les clients. La gestion des contrats comprend la négociation des termes et conditions des contrats et la garantie du respect des termes et conditions, ainsi que la documentation et l’accord sur tout changement ou amendement qui pourrait survenir au cours de sa mise en œuvre ou de son exécution.
Automatisation du marketing (4)
Marketing par courriel
Basé sur 1244 Close avis. Permet aux utilisateurs d’envoyer des e-mails à des contacts en masse. Les fonctionnalités communes incluent: modèles d’e-mails intégrés, intégration des médias sociaux, gestion de la liste d’abonnés, formulaires d’inscription, rapports de taux de réussite, tests AB et répondeurs automatiques.
Gestion des campagnes
Tel que rapporté dans 1205 Close avis. Optimise le processus permettant aux organisations de développer et de déployer des campagnes marketing multicanaux pour cibler des groupes ou des individus et de suivre l’effet de ces campagnes, par segment de clientèle, au fil du temps.
Gestion des leads
Permet aux utilisateurs de gérer et de suivre les prospects via un processus. Le processus de prospection implique généralement des étapes telles que: 1. Génération de prospects, 2. Demande de renseignements du client, Capture de demandes, Filtrage des prospects, Classement des prospects, Distribution et qualification des prospects. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1319 avis. Close
Analyse du retour sur investissement marketing
Permet d’analyser l’efficacité des diverses activités de marketing d’une organisation Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1123 avis. Close
Assistance clientèle (5)
Gestion de cas
Basé sur 1204 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi des problèmes/demandes d’aide signalés par les clients tout au long du processus de résolution.
Portail de support client
Basé sur 1215 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit aux clients un moyen pratique d’obtenir des réponses aux demandes de renseignements, de publier des problèmes de service, de passer des commandes, d’afficher l’historique des commandes et d’accéder à d’autres informations contenues dans la base de connaissances.
Base de connaissances
Basé sur 1249 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dépôt d’information qui fournit un moyen de recueillir, d’organiser, de partager, de rechercher et d’utiliser l’information. Permet aux clients d’obtenir des réponses aux questions courantes.
Caractéristiques du centre d’appels
Basé sur 1239 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux professionnels du support client d’accéder à toutes les informations requises pour soutenir le client, y compris les informations client, l’historique des cas et l’activité sociale du client associée. Les fonctionnalités communes incluent : l’enregistrement des appels, l’analyse, la gestion des effectifs, la gestion des scripts d’appel et la gestion de la conformité.
Analyse de support
Basé sur 1188 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet l’analyse des activités de support client afin d’optimiser les professionnels, les processus et les outils du support client.
Intégration (3)
Outils d’importation et d’exportation de données
Basé sur 1118 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré.
API d’intégration
Basé sur 1121 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.
Étendue des applications des partenaires
Basé sur 1054 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit.
Mobile & Social (3)
Fonctionnalités de collaboration sociale
Basé sur 1064 Close avis. Permet à plusieurs utilisateurs d’interagir en partageant des informations pour atteindre un objectif commun. La collaboration sociale se concentre sur l’identification des groupes et des espaces de collaboration dans lesquels les messages sont explicitement dirigés vers le groupe et le flux d’activités du groupe est vu de la même manière par tout le monde
Intégration des réseaux sociaux
Tel que rapporté dans 1086 Close avis. Utilisez les réseaux sociaux publics pour écouter et interagir avec les clients. Permet aux utilisateurs de filtrer ce qui est important et de réagir rapidement. Souvent, cette fonctionnalité permet aux clients de poser des questions et des demandes sur les réseaux sociaux de gérer les dossiers.
Assistance aux utilisateurs mobiles
Basé sur 1075 Close avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Reporting & Analytique (3)
Rapports
Basé sur 1246 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de rapports sur toutes les données contenues dans le système. Contient généralement des rapports standard ainsi que la possibilité de créer des rapports ad hoc.
Tableaux
Basé sur 1268 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Une interface utilisateur en temps réel, souvent d’une seule page, affichant une présentation graphique de l’état actuel et des tendances historiques des indicateurs clés de performance (KPI) d’une organisation pour permettre de prendre des décisions instantanées et éclairées en un coup d’œil
Prévision
Basé sur 1131 Close avis. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs.
Approvisionnement en données (5)
Approvisionnement en données
Basé sur 162 Close avis. Compile des données provenant d’un large éventail de sources internes ou externes.
Exportation et partage de données
Permet à l’utilisateur de communiquer des données en les exportant et en les partageant en toute sécurité. Les 162 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Visualisation de données multi-appareils
Basé sur 162 Close avis. Permet aux utilisateurs d’afficher des visualisations de données sur plusieurs appareils.
Tableaux de bord interactifs
Des tableaux de bord personnalisables et interactifs afin que l’utilisateur puisse consulter les informations de vente d’une manière qui correspond à ses besoins. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 165 avis. Close
Segmentation des données
Tel que rapporté dans 159 Close avis. Permet à l’utilisateur de segmenter les données des clients ou des prospects de manière significative, par exemple par secteur ou par région.
Analyse prédictive (4)
Notation des leads
Fournit des scores ou des classements de chaque prospect en fonction des données fournies. Les 159 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Notation des opportunités
Tel que rapporté dans 159 Close avis. Fournit des informations permettant de déterminer quelles transactions déjà en cours ont les meilleures chances d’être conclues.
Analyse du risque
Avertit les équipes commerciales des comptes qui risquent d’être perdus. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 154 avis. Close
Prévisions en direct
Tel que rapporté dans 157 Close avis. Fournit des données client en direct afin que les prévisions des organisations commerciales restent à jour.
Gestion des ventes (4)
Gestion des pipelines en direct
Mises à jour chaque fois qu’une modification est apportée, ce qui permet aux utilisateurs de suivre une transaction dans le pipeline. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 159 avis. Close
Gamification des ventes
Permet la concurrence entre une équipe de vente en fournissant des éléments tels que des défis et des tableaux de bord. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 156 avis. Close
Analyse basée sur les comptes
Fournit des données pertinentes au niveau du compte pour armer les commerciaux avec les informations les plus pertinentes possibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 155 avis. Close
Suivi des activités
Permet aux responsables des ventes de rester au top des activités de leur équipe en offrant une visibilité sur la communication client. Les 160 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Appel (4)
Enregistrer les appels
Tel que rapporté dans 660 Close avis. Les dossiers appellent des références futures.
Types d’appels
Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Les 641 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Appel en un clic
Basé sur 655 Close avis. Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.
Composeur automatique
Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive. Les 25 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Contacts (3)
Personnalisation
Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Les 651 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Localisateur d’informations
Basé sur 614 Close avis. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.
Enregistrer les données des prospects
Basé sur 649 Close avis. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.
Idées (6)
Notes
Basé sur 672 Close avis. Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.
Résumé quotidien
Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Les 626 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Messages vocaux automatisés
Basé sur 588 Close avis. Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas.
Courriels automatisés
Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 648 avis. Close
Trie les prospects
Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Les 627 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Prise de notes automatisée
Basé sur 24 Close avis. Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.
Analytics (1)
Tarifs ouverts
Basé sur 483 Close avis. Enregistre la vitesse à laquelle les e-mails sont ouverts.
Personnalisations (5)
Intégration de la plate-forme de messagerie
Tel que rapporté dans 491 Close avis. Synchronise les informations provenant d’autres logiciels tels que les contacts, les e-mails et les appels pour réduire la saisie manuelle des données.
Planification des e-mails
Permet aux administrateurs de planifier les e-mails à l’avance. Les 491 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Notifications
Rappelle aux administrateurs de faire le suivi des e-mails en fonction de rappels prédéfinis. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 516 avis. Close
Catégorisation des e-mails
Permet la catégorisation des e-mails. Les 472 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Modèles
Permet la création de modèles pour les e-mails fréquemment envoyés. Les 514 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Facilitation des leads (4)
Chatbot orienté client
Basé sur 133 Close avis. Propose un chatbot pour initier et mener des conversations initiales avec des prospects et des leads.
Qualification des leads
Basé sur 133 Close avis. Calcule automatiquement quels prospects sont les plus susceptibles de devenir un client.
Suivi des responsables
Contacte automatiquement tous les prospects. Les 140 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Planification des réunions
Utilise le traitement du langage naturel pour organiser des réunions. Les 134 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Organisation (3)
Gestion des opportunités et des pipelines
Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. Les 136 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Entrée de données
Tel que rapporté dans 133 Close avis. Automatise la saisie des données collectées.
Intégrations / API
Basé sur 133 Close avis. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.
Analyse du rendement (2)
Coaching
Tel que rapporté dans 127 Close avis. Fournit un coaching en temps réel aux représentants des ventes.
Suivi de la performance
Suivre et analyser les performances des représentants commerciaux. Les 134 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Analyse des ventes (2)
Prévision du retour sur investissement
Basé sur 134 Close avis. Mesurez le retour sur investissement et exploitez les données pour prédire la rentabilité des projets futurs.
Prévision des ventes
Basé sur 134 Close avis. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs.
Flux de travail intégrés (7)
Gestion des tâches
Automatise les tâches dans le système et fournit des rappels et des détails pour les tâches manuelles que les membres de l’équipe de vente doivent effectuer. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 218 avis. Close
Suivi/automatisation des e-mails
S’intègre étroitement à la boîte de réception des e-mails et permet la planification et le suivi de la sensibilisation et de la correspondance par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 220 avis. Close
Appels et voix
Tel que rapporté dans 211 Close avis. Fournit une fonctionnalité de numérotation commerciale ou s’intègre étroitement au logiciel de numérotation, avec une automatisation utile et des appels de haute qualité.
Autres options de sensibilisation
Basé sur 209 Close avis. Fournit une automatisation pertinente dans les canaux de vente en dehors des e-mails et des appels, tels que les publications sur les réseaux sociaux, les SMS et plus encore.
Intégration CRM
Fournit une intégration bidirectionnelle avec le CRM des ventes : (1) Suivi des actions de l’équipe de vente et des réponses des prospects et (2) Extraction des données CRM pour alimenter et personnaliser la portée des ventes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 215 avis. Close
Calendrier
Tel que rapporté dans 219 Close avis. S’intègre au logiciel de calendrier afin que les utilisateurs puissent planifier des appels de manière transparente.
Enregistrements partagés
Attribuez automatiquement des prospects et des comptes stratégiques à des représentants individuels dans un compartiment partagé sur lequel tout le monde peut travailler. Les 218 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Répétabilité et rapport (5)
Gestion du contenu
Basé sur 213 Close avis. Conserve et intègre les messages et les présentations approuvés par l’entreprise dans les courriels, les appels, les réunions, etc.
Gestion des flux de travail
Orchestre les tâches de vente automatisées et la sensibilisation sur un certain nombre de canaux (courriels, appels, médias sociaux, etc.) et / ou de systèmes intégrés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 213 avis. Close
Performances du flux de travail
Rapports sur l’efficacité de l’ensemble d’un flux de travail de sensibilisation ainsi que sur l’efficacité de supports marketing, de messages, de tactiques de sensibilisation et de membres de l’équipe spécifiques. Les 203 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Coaching de vente et perspectives
Basé sur 201 Close avis. Fournit des informations pertinentes sur la façon dont un membre de l’équipe peut améliorer ses performances, soit avec des techniques de vente améliorées, soit avec des conseils spécifiques aux prospects.
Gamification
Basé sur 199 Close avis. Fournit des fonctionnalités de gamifaction pour classer les commerciaux en fonction des performances
Options de numérotation (3)
Aperçu de la numérotation
Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Les 148 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Numérotation progressive
Basé sur 149 Close avis. Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.
Numérotation prédictive
Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects. Les 15 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Outils de l’agent (3)
Coaching chuchoté
Tel que rapporté dans 144 Close avis. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.
Planification du rappel
Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Les 140 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Enregistrement des appels
Tel que rapporté dans 145 Close avis. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.
Automatisation (3)
Détection de l’activité vocale
Basé sur 139 Close avis. Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.
Réponse vocale interactive (RVI)
Basé sur 140 Close avis. Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.
Nettoyage des appels
Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 140 avis. Close
Messagerie texte (7)
SMS en masse
Basé sur 262 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des campagnes de SMS en masse
Messagerie texte bidirectionnelle
Basé sur 284 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Facilite la messagerie texte bidirectionnelle pour encourager l’engagement et la fidélité des consommateurs
Planificateur de texte
Basé sur 279 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet de planifier des messages texte uniques ou en masse pour les destinataires à une date et une heure spécifiques
Réponses automatiques
Basé sur 264 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des réponses automatiques par SMS aux destinataires
Raccourcissement automatique des URL
Tel que rapporté dans 249 Close avis. Fournit un raccourcissement automatique des URL pour utiliser moins de caractères via le texte
MMS Marketing
Tel que rapporté dans 254 Close avis. Envoie du contenu multimédia via des messages texte, tels que des coupons, des images et de l’audio
Personnalisation
Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages texte en fonction des informations du client ou du comportement passé Les 253 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Canaux (3)
Couverture multicanal
Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 102 avis. Close
Écoute ouverte
Basé sur 104 Close avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.
Supports physiques
Tel que rapporté dans 104 Close avis. Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux.
Conception (5)
Élaboration d’une stratégie de communication
Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 106 avis. Close
Créer du contenu
Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Les 103 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Personnalisation
Basé sur 103 Close avis. Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées.
Identification entrante
Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 103 avis. Close
Conformité réglementaire
Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Les 100 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Plateforme SMS (3)
Rapports
Basé sur 277 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des rapports de performances prédéfinis ou personnalisables
Automatisation
Basé sur 273 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise les tâches et les fonctionnalités pour plus de commodité
Intégration d’API
Basé sur 260 Close avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Facilite l’intégration de la messagerie texte dans les applications métier existantes via une API de passerelle SMS
IA et automatisation (5)
Hiérarchisation des leads
Basé sur 192 Close avis. Permet aux utilisateurs de créer des règles de hiérarchisation des prospects pour hiérarchiser les clients et les clients les plus importants.
Notation des leads
Tel que rapporté dans 195 Close avis. Fournit des fonctionnalités de notation des prospects qui permettent à l’utilisateur de cibler les prospects les plus qualifiés et les plus susceptibles de s’engager
Meilleure planification du moment de la journée
Tel que rapporté dans 188 Close avis. Fournit des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’identifier et d’automatiser le meilleur moment pour envoyer des e-mails ou d’autres communications d’engagement commercial
Renseignements sur l’acheteur
Fournit des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’avoir un aperçu des profils d’acheteurs, tels que la probabilité de répondre aux e-mails et aux appels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 196 avis. Close
Apprentissage automatique
Basé sur 194 Close avis. Fournit des fonctionnalités d’IA et d’apprentissage automatique qui offrent des recommandations prédictives sans comment interagir avec les acheteurs basé sur le comportement historique de l’acheteur.
Gestion de la main-d’œuvre (2)
Surveillance des appels
Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Les 37 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Évaluation du rendement
Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Close
Administrative (2)
Enregistrement des appels
Basé sur 39 Close avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.
Rapports et tableaux de bord
Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 38 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
IA générative (6)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 81 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 81 avis. Close
Synthèse vocale
Tel que rapporté dans 36 Close avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 99 avis. Close
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 98 avis. Close
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 195 avis. Close
Agentic AI - Marketing par SMS (6)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 12 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Close
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Les 12 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Close
Assistance proactive
Basé sur 12 Close avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Tel que rapporté dans 12 Close avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - GRC (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 71 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Planification en plusieurs étapes
Basé sur 70 Close avis. Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 70 avis. Close
Apprentissage adaptatif
Tel que rapporté dans 71 Close avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 71 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Assistance proactive
Tel que rapporté dans 70 Close avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Basé sur 70 Close avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Suivi des e-mails (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 17 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Les 17 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégration inter-systèmes
Basé sur 15 Close avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Les 16 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 16 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Assistance proactive
Basé sur 15 Close avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Close
Agentic AI - Analyse des ventes (5)
Exécution autonome des tâches
Basé sur 16 Close avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Les 16 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Close
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Close
Assistance proactive
Basé sur 16 Close avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - Suivi des appels sortants (2)
Exécution autonome des tâches
Tel que rapporté dans 20 Close avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 20 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Agentic AI - Composeur automatique (2)
Exécution autonome des tâches
Basé sur 19 Close avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Tel que rapporté dans 19 Close avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Agentic AI - Engagement des ventes (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. Close
Planification en plusieurs étapes
Tel que rapporté dans 30 Close avis. Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. Close
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Les 29 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. Close
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 30 évaluateurs de Close ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Prise de décision
Basé sur 30 Close avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Assistant commercial IA (7)
Exécution de tâches autonomes
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Capacités de l'IA - Composeur automatique (3)
Priorisation des appels et optimisation de la liste
Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Close
Surveillance de la conformité
Basé sur 15 Close avis. Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.
Analyse de la parole et analyse du sentiment
Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Close
Alternatives les mieux notées
Fonctionnalités du glossaire technologique
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What is machine learning and why is it important as a software feature? Our G2 guide can help you understand machine learning and popular software with machine learning features.
Case management refers to the processing of data and procedures for resolving cases. Learn more about case management, its benefits, and its applications.