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Ce que j'aime le plus chez DevRev, c'est la façon dont il combine de manière transparente le support client et les flux de travail de produit en une seule plateforme. L'outil de ticketing semble moderne et intuitif, et ses fonctionnalités d'IA font vraiment gagner du temps en routant automatiquement les demandes, en suggérant des réponses et en aidant à détourner les requêtes répétitives. J'apprécie particulièrement la façon dont il relie directement les tickets clients aux parties du produit, ce qui rend la priorisation plus claire et garantit que l'équipe se concentre sur ce qui compte le plus. La boîte de réception unifiée et le design épuré facilitent le travail quotidien, tandis que les tableaux de bord et les analyses offrent une véritable visibilité sur le sentiment des clients et les problèmes récurrents, aidant les équipes à rester proactives plutôt que réactives. Il est facile à mettre en œuvre et à intégrer, je l'utilise fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que DevRev soit puissant, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Parfois, l'interface peut sembler un peu encombrée, surtout lors de la navigation à travers plusieurs champs ou de l'attachement de fichiers aux tickets. Les fonctionnalités d'IA sont impressionnantes mais simplifient parfois trop les problèmes, ce qui signifie que les agents doivent encore vérifier les réponses. Les options de personnalisation pour les rapports et les indicateurs de santé des clients pourraient également être plus flexibles pour s'adapter aux besoins différents des équipes. Enfin, comme la plateforme évolue très rapidement, il y a une certaine courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs, et rester à jour avec les changements peut parfois sembler accablant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le mode sombre car il ne me fait pas mal aux yeux, surtout que j'ai des migraines. C'est aussi plus facile de trouver des pièces jointes par rapport à Service Cloud, rendant le processus de gestion des tickets de support technique plus efficace. Je suis la seule personne de mon équipe à préférer DevRev à Service Cloud. Je préfère fortement Zendesk à tout le reste ; c'est juste trop cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

{"Le produit n'est pas intuitif et manque d'un processus d'installation facile. L'équipe en Australie a dû gérer la plupart des tâches, ce qui indique une expérience d'intégration complexe.","Il y a de nombreux problèmes non spécifiés avec le produit, ce qui suggère un manque de satisfaction globale quant à sa fonctionnalité.","Comparé à Zendesk, DevRev est considéré comme bien pire, ce qui indique une insatisfaction quant à ses performances ou ses fonctionnalités.","Le système de suivi des problèmes pseudo, au lieu d'un lien direct vers Jira au sein de DevRev, n'est pas préféré, m'obligeant à passer à Jira à chaque fois, ce qui souligne une mauvaise intégration ou fonctionnalité dans ce domaine.","Les éléments de menu à droite lors de la consultation d'un ticket ne peuvent pas être réorganisés, ce qui affecte l'utilisabilité et l'efficacité du flux de travail.","La gestion incorrecte des fuseaux horaires et des régions est critique, surtout pour les clients d'entreprise, entraînant des coûts financiers pour l'entreprise."} Il est impossible de créer un ticket Jira complet pour nos ingénieurs au sein de DevRev, donc nous devons créer un ticket dans Jira et ensuite attendre 5 minutes avant de pouvoir le lier au ticket DevRev. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.