HaloITSM Avis & Détails du Produit

HaloITSM parvient à être à la fois puissant et incroyablement facile à utiliser. C'est une combinaison fantastique, surtout comparée aux outils ITSM maladroits du passé. Les techniciens et les utilisateurs finaux peuvent le naviguer avec aisance, économisant ainsi du temps et des frustrations à tout le monde.

Les vastes options de personnalisation sont ce qui fait vraiment briller HaloITSM. Nous avons pu l'adapter parfaitement à nos flux de travail existants, éliminant ainsi le besoin de s'adapter à un système rigide. Cette flexibilité change la donne pour l'efficacité.

L'interface propre et moderne est une bouffée d'air frais. C'est un contraste frappant avec les plateformes ITSM obsolètes qui ressemblaient à des reliques d'une époque révolue. Ce design moderne non seulement esthétiquement plaisant mais contribue également de manière significative à l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HaloITSM brille dans de nombreux domaines, mais une petite limitation à considérer est le niveau de personnalisation de l'interface utilisateur. Bien qu'il offre un bon degré de flexibilité pour adapter les flux de travail, certains utilisateurs pourraient désirer un contrôle plus granulaire sur l'interface elle-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai essayé de nombreuses solutions ITSM auparavant. La plupart étaient chères, maladroites, laides et agaçantes à utiliser. HaloITSM est tout le contraire. Il a une apparence élégante, il est rapide et il évolue constamment. Le support technique est excellent, et les développeurs écoutent les suggestions et les mettent en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines options sont un peu difficiles à trouver, mais je pense que cela est dû à la quantité de personnalisations possibles, donc je dirais que parfois HaloITSM est trop bon pour... son propre bien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est simple à utiliser, hautement personnalisable et répond aux besoins de l'entreprise, plutôt que d'obliger notre entreprise à s'adapter à la manière dont le produit fonctionne. L'équipe de support est rapide, réactive et très utile, et des changements au système se produisent de manière très régulière avec de nouvelles fonctionnalités ajoutées et les anciennes optimisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut être difficile de déterminer où se trouve une fonctionnalité et vous finissez par devoir contacter le support (qui est toujours heureux d'aider), les nouveaux tutoriels vidéo sont agréables mais il n'y en a pas assez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure décision que notre entreprise ait prise a été de migrer vers la version cloud depuis la version sur site. Ce fut un processus sans douleur et sans accroc. HaloITSM s'est occupé de la migration. Nous avons été contraints de déménager en raison de la situation COVID-19 et des travailleurs à distance. Halo ITSM est tout simplement facile à utiliser et vous donne des résultats en temps opportun. Ce produit aide vraiment notre entreprise à surveiller et à atteindre nos SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ancien client NetHelpDesk. Chaque fois qu'une mise à jour avait lieu, des identifiants administrateur étaient nécessaires pour exécuter l'application. De plus, il ne fonctionnait pas bien pour les travailleurs à distance via une connexion VPN. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité de l'application, un excellent support de l'équipe Halo, Halo peut également être utilisé pour d'autres parties de notre entreprise. Pas de limite pour les utilisateurs finaux, Halo est plus petit que certains de ses concurrents, donc le service est beaucoup plus personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de Halo, tout fonctionne comme il se doit donc je n'ai aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Halo ITSM est très facile à utiliser, à configurer et capture à peu près tout. Nous l'utilisons dans toutes les fonctions de l'entreprise, pas seulement dans l'informatique, donc il couvre une gamme de fonctions commerciales. Le meilleur de tout, vous pouvez déplacer des "tickets" à travers les fonctions de l'entreprise, donc aucune information n'est jamais perdue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aimerait voir une fonctionnalité de "prêt" pour les actifs informatiques qui sont prêtés. Mais ce n'est pas une fonction critique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très fiable et rapide. HaloITSM est facilement accessible depuis n'importe quel appareil connecté à Internet. Facile à naviguer et à utiliser. Facile à configurer les flux de travail. La plupart des configurations sont assez simples et faciles à gérer, même avec un peu de formation. Il est très utile de pouvoir convertir les types de tickets et de passer à différents flux de travail d'un simple clic. L'intégration avec O365 est un ajout très utile. La fonction de chat en direct s'est avérée très utile, surtout pendant la pandémie, lorsque le personnel devait travailler depuis des lieux éloignés. L'interface utilisateur est géniale, c'est-à-dire la capacité de. L'équipe de support est facilement disponible et rapide pour aider avec tout problème ou demande. HaloITSM est un système ITSM bien équilibré et moderne, rivalisant avec les meilleurs de l'industrie à un prix imbattable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, nous sommes toujours sur l'ancien portail utilisateur final car la fonction de chat n'est pas disponible sur le nouveau portail. Être sur l'ancien portail limite le nombre de fonctionnalités accessibles, y compris une interface utilisateur très ancienne et datée. J'espère que la nouvelle fonctionnalité de chat en cours de développement pour le nouveau portail sera mise en ligne dès que possible afin que nous puissions quitter l'ancien portail pour utiliser toutes les nouvelles fonctionnalités de la nouvelle interface et pour une meilleure expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à apprendre, à construire et à configurer. Convivial à utiliser du point de vue d'un agent/analyste. De nombreuses bonnes options disponibles sur le système dès le départ, tout en laissant place à de nombreuses personnalisations supplémentaires. L'équipe de support/développement de Halo est toujours prête à aider et ouverte aux suggestions de retour/améliorations, avec un délai de mise en œuvre relativement rapide pour les nouvelles fonctionnalités demandées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup d'options disponibles mais elles ne sont pas toujours bien expliquées ou étiquetées dans l'outil. Étant donné qu'il y a très peu de documentation détaillée disponible pour l'outil, vous devrez engager votre gestionnaire de compte ou l'équipe de support lorsque vous avez des questions, car il n'y a pas de matériel de référence disponible pour trouver des réponses par vous-même.

Bien que toujours utile, on a parfois l'impression qu'il manque un cadre, ou peut-être est-ce juste une question d'expérience, autour des processus clés et de l'interaction avec leurs clients (c'est-à-dire la gestion des versions).

Les capacités actuelles de reporting / tableau de bord sont insuffisantes par rapport à la concurrence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'échelle des fonctionnalités signifie que vous n'aurez jamais besoin de chercher ailleurs. Tout ce que nous avons demandé a pu être réalisé avec le consultant en intégration. Tout ce que nous avons suggéré qui n'était pas encore une fonctionnalité a été ajouté au cycle de développement et introduit dans une nouvelle version. Nous aimons la capacité de pouvoir suivre les conversations et aussi les alertes que nous avons configurées garantissent que les tickets sont résolus bien dans les délais du SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses peuvent être un peu complexes à faire fonctionner, mais l'équipe de support est très utile et résout toujours les problèmes rapidement. Le fait que l'équipe de support utilisait le système a certainement aidé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Venu de SolarWinds WebHelpDesk, et cela le surpasse de loin. Il a une interface élégante et moderne et est très personnalisable. Leur équipe de support connaît bien le produit et il y a des mises à jour régulières et de nouvelles fonctionnalités. Nous l'utilisons maintenant dans 3 équipes différentes et elles l'adorent. Les rapports sont bons et les tableaux de bord fournissent de bonnes informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nécessite l'utilisation de SLA si vous voulez de bons rapports sur les délais, etc. Pas un gros problème, mais cela peut vous surprendre un peu si vous n'êtes pas habitué à les utiliser. Pas vraiment une mauvaise chose, mais la personnalisation du produit peut parfois être un peu intimidante. L'équipe de support fournit toujours des réponses rapides sur l'emplacement des choses cependant, et je ne voudrais pas qu'il soit moins personnalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.