HaloPSA Avis & Détails du Produit

Nous sommes capables d'enregistrer des tickets, de mettre à jour des tickets, de les mettre en attente, de les faire progresser, de les planifier, etc.

S'il y a un ticket récurrent, nous sommes capables de le créer comme un planning afin qu'un ticket soit créé en conséquence avec toute interaction utilisateur.

Nous sommes capables de créer des tableaux de bord pour voir combien de tickets ont été enregistrés, combien ont été résolus, etc. Intégration facile avec d'autres systèmes tels que N-Central, Microsoft Stack (Teams, Outlook, SharePoint, etc.). L'équipe HaloPSA fournit le meilleur service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HaloPSA peut être lent parfois. La documentation n'est pas claire parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré une difficulté moyenne pour mettre en œuvre et intégrer Halo après être passés de Zendesk, mais cela valait la peine de le configurer.

Maintenant que nous l'avons mis en place, nous ne reviendrions pas en arrière et c'est très facile à utiliser. Les économies de coûts sont également immenses !

Nous l'utilisons tous les jours pour l'interaction avec les clients et la gestion de projet. Il fait tout ce dont nous avons besoin et plus encore.

L'équipe Halo a également été d'une grande aide pour nous installer et démarrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration a été un peu compliquée en venant de Zendesk, mais à part cela, aucune plainte ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la structure de reporting utilisant SQL. Elle permet de personnaliser le reporting en fonction de ce que vous recherchez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Halo pourrait bénéficier de meilleurs systèmes de facturation/devis, certains systèmes ne vous amènent qu'à 90 % du chemin, comme la facturation récurrente pour les bons de commande, vous ne pouvez pas créer un bon de commande récurrent pour la facturation récurrente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'automatiser tout, car il s'agit d'un système entièrement piloté par API. Le potentiel d'intégrer facilement tout ce que vous voulez et dont vous avez besoin est tout simplement génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de fonctionnalités que vous ne saurez jamais si un bouton casse quelque chose auquel vous n'avez jamais pensé. Il y a un manque de documentation pour toutes ces petites fonctionnalités intéressantes. Vous passez beaucoup de temps à "essayer et échouer" au lieu de savoir ce que le programmeur a pensé de cette fonctionnalité. Je pense que cela aurait beaucoup plus de potentiel s'il y avait un exemple et une explication pour chaque case à cocher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface et ses détails sur tout, un support client rapide et super amical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très cliquable lorsqu'il est nécessaire d'effectuer certaines tâches. Trop de boutons pour les agents avec un accès minimum. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose est sa flexibilité pour incorporer certaines fonctionnalités qui peuvent varier en fonction du cas d'utilisation des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En termes de fonctionnalité, il n'y a pas grand-chose que je voudrais changer, mais en termes de design, j'aimerais voir une interface utilisateur un peu plus intuitive, car pour quelqu'un qui utilise cet outil pour la première fois, cela peut être intimidant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, la meilleure partie de Halo se trouve être l'outil de rapport d'IA. Cela rend vraiment facile la création de rapports sur n'importe quelle idée personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est en fait difficile de trouver quelque chose à ne pas aimer en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrôle du système, flexibilité, évolution constante avec le temps, le support est bon, documentation mise à jour régulièrement, communauté fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module de feuilles de temps est assez médiocre, espérons qu'il soit mis à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup à configurer, facile à mettre en œuvre.

S'intègre avec tout.

Rationalise l'ensemble de notre flux de travail, en tant qu'outil quotidien, cela fonctionne.

Documentation solide pour la configuration initiale et les scénarios d'utilisation optimale.

Tout est débloqué dès le départ, pas besoin d'acheter des modules complémentaires pour s'intégrer pleinement avec Quickbooks/Xero.

Notre gestionnaire de compte et nos contacts d'intégration sont toujours rapides à répondre et à faire avancer une demande.

Un grand merci à Tim Lippa pour avoir fait un effort supplémentaire pour rendre l'expérience formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup à configurer.

S'intègre avec tout.

Je me retrouve à chercher des intégrations obscures juste pour voir comment cela s'intègre.

La capacité de faire bouillir une bouilloire intelligente en fonction du calendrier de l'agent est une bête dangereuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.