Que n’aimez-vous pas à propos de Salesforce Sales Cloud?
Nous utilisons Salesforce depuis 2020, et je peux honnêtement dire que cela a été l'une des expériences les plus frustrantes et décevantes que nous ayons eues avec un fournisseur.
Dès le début, on nous a vendu une variété de produits supplémentaires — la plupart sont si difficiles à mettre en œuvre ou à maintenir qu'ils sont pratiquement inutilisables sans embaucher des partenaires de mise en œuvre tiers (qui, soit dit en passant, sont extrêmement chers et rarement productifs). La plateforme est incroyablement complexe et pas du tout conviviale pour les petites et moyennes équipes sans personnel technique dédié.
Au lieu de nous aider à optimiser ce pour quoi nous payons déjà, Salesforce nous a constamment poussés à acheter plus. Chaque fois que nous avons essayé de modifier notre contrat pour mieux l'aligner sur nos besoins commerciaux réels, nous avons rencontré de la résistance ou on nous a dit qu'il était "trop tard". Ils nous ont également pris par surprise avec des frais de dépassement — sur le stockage de fichiers, le nombre de contacts et d'autres métriques d'utilisation dont nous n'avons jamais été clairement avertis.
Leur gestion de compte est au-delà de la déception. Il n'y a pas de véritable support, pas de défense, et absolument aucune empathie. C'est un trou noir de bureaucratie où personne ne semble avoir le pouvoir de faire autre chose que de transmettre vos problèmes à quelqu'un d'autre — qui ne peut pas non plus aider.
Salesforce est une entreprise massive, et cela se voit. Tout ce qui semble les intéresser, c'est le revenu. Pas la valeur. Pas le succès client. Certainement pas les relations. Juste combien ils peuvent obtenir de plus de votre compte.
Nous comptons les jours jusqu'à la fin de notre contrat, et je conseillerais fortement à toute entreprise — en particulier les équipes plus petites ou plus légères — de réfléchir à deux (ou trois) fois avant de s'engager dans un accord à long terme avec Salesforce. Cela a été une erreur coûteuse et démoralisante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.