Service Fusion Avis & Détails du Produit

La personnalisation, la possibilité de modifier les modèles de factures à notre convenance et de sauvegarder plusieurs modèles était excellente. De plus, l'un des meilleurs atouts était le portail client où les clients pouvaient se connecter pour voir l'état de leurs travaux, consulter les factures et soumettre des demandes de bons de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous opérons dans 3 fuseaux horaires différents, et malheureusement, nous avons dû ouvrir 3 comptes Service Fusion séparés, un pour chaque fuseau horaire, ce qui s'est avéré être un casse-tête de devoir passer d'un compte à l'autre en fonction de l'origine du client demandant le service. Cela a également atteint un point où nous avions tellement de bons de travail dans le système que faire des recherches pour essayer de trouver un travail ou une facture prenait trop de temps. Cela a atteint un point où nous avons dû passer à autre chose que Service Fusion pour cette raison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple à utiliser pour des choses simples. Facile de charger des informations pour le client. Facile de créer des transactions, de planifier, de déplacer le planning entre les techniciens et de faire des rapports. Un prix abordable pour un accès complet alors que la plupart des entreprises facturent un prix par utilisateur. Le service d'assistance est très réactif. Intégration du champ de carte de crédit dans le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. La gestion des stocks est presque inutilisable pour suivre une grande base de données de stocks en temps réel. Le chargement quotidien des entrées/sorties de stock est manuel et fastidieux.

2. Impossible de suivre et de vérifier si les e-mails sont envoyés, transmis et/ou reçus par les clients. Si le fichier est trop volumineux et ne passe pas, il n'y a aucun moyen de le savoir à moins que le client appelle pour se plaindre.

3. Le système tombe en panne ou a des problèmes souvent, presque une fois par mois.

4. Pas très convivial pour le commerce de détail, il est impossible d'appliquer des remises automatiques, des augmentations de ventes, etc. aux catégories ou à tous les produits lorsque de nouveaux articles sont ajoutés à l'inventaire. Vous devez constamment entrer et mettre à jour les articles pour reconnaître les remises et les ventes. Avec la plomberie et le CVC, il y a littéralement des centaines de milliers de pièces et nous devons mettre à jour les remises, les ventes et les prix chaque jour.

5. Je ne peux pas ajouter de grandes quantités d'articles/inventaire en une seule fois. Ils ne peuvent être ajoutés qu'un article à la fois.

6. Plus de représentant à contacter après la mise en œuvre. Ils n'appelleront pas ou ne vérifieront pas après votre intégration. Utilisez uniquement le service d'assistance.

7. Les suggestions d'amélioration sont rarement mises en œuvre. Il faut que de nombreux autres utilisateurs trouvent le même problème sur un blog et soient d'accord pour générer du buzz afin de les inciter à mettre en œuvre le changement. Cela semble plus politique ou basé sur le principe du "roue qui grince" plutôt que sur la logique ou l'alignement sur les concurrents.

8. Les notes disparaissent souvent avec la moindre baisse de couverture cellulaire. Les notes saisies devraient être conservées en mémoire jusqu'à ce que le signal soit suffisamment fort pour être téléchargé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons jamais eu la chance de le mettre en œuvre en raison du manque de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après trois mois, le logiciel n'était toujours pas installé et la migration des données qui avait été promise n'a pas été effectuée. Nous avons contacté à plusieurs reprises pour que nos préoccupations soient prises en compte, tout, de "Pourquoi les clients avec plusieurs propriétés n'en montrent-ils pas plus d'une" à "Où est l'historique des travaux ?" On nous a dit au bout de trois mois que la migration des données historiques n'était pas possible, bien qu'il soit indiqué sur leur site web que cela fait partie de ce qu'ils font.

À un moment donné, notre spécialiste de l'intégration m'a demandé de faire la majeure partie de la migration des données, ce à quoi j'ai fermement dit non - c'est pour cela que nous les payions. En attendant, nous continuons à gérer nos opérations quotidiennes sur notre ancien logiciel et à payer pour deux plateformes, dont l'une était censée être opérationnelle en une semaine - pas trois mois.

Quand on nous a dit qu'ils ne pouvaient pas faire la migration de l'historique des travaux, c'était fini. J'ai annulé immédiatement mais ils venaient de débiter notre carte pour trois mois supplémentaires. J'ai demandé un remboursement, on m'a dit deux semaines plus tard qu'il y avait une politique de non-remboursement intégrée dans le docusign (petites lignes) que personne ne nous avait jamais mentionnée. J'ai donc envoyé toute la documentation que j'avais à ma société de carte de crédit pour un rétrofacturation, pourquoi paierais-je pour trois mois de service pour quelque chose que nous avons annulé ? La banque a accepté, a émis la rétrofacturation et un mois plus tard, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Mais vous savez ce que j'ai reçu ? Un avis de recouvrement. Donc, ils n'émettent pas de remboursement mais ils nous envoient aux recouvrements ? Ils ont de la chance que je ne sois pas allé après le montant total pour les six mois de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Fusion rend l'envoi et le suivi de notre équipe vraiment facile. Il nous permet également de faire des propositions sur le terrain. Nous utilisons Service Fusion plusieurs fois par jour et nos techniciens ne pourraient pas être plus heureux. Toutes les informations dont ils ont besoin sont à leur disposition. Nous avons annulé l'abonnement à notre horloge de temps car tout est intégré dans Service Fusion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Fusion se synchronise de Service Fusion à notre Quickbooks, ce serait bien s'il pouvait y avoir une synchronisation bidirectionnelle. La totalité des fonctionnalités ne sont pas conviviales pour les mobiles et vous devez utiliser un ordinateur de bureau pour de nombreuses fonctions administratives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité et la simplicité des instructions ont été formidables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela semble avoir un peu trop de choses qui se passent au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été impressionné par Service Fusion dès le premier jour. J'ai interviewé plusieurs entreprises, ma décision finale a été Service Fusion en raison de ses employés formidables qui ne m'ont jamais fait me sentir stupide puisque je suis un baby-boomer. La configuration est simple et j'ai pratiquement programmé tout le système moi-même avec beaucoup de facilité et l'aide de leur personnel. Mais Service Fusion intègre tout, OMG. Centre d'appels, inventaire, grille de répartition, facturation, base de données CRM client, facilité d'utilisation, intégration et éducation continue et support de Service Fusion. Rentable également. Nous l'utilisons tous les jours pour notre entreprise. C'est super facile d'ajouter des techniciens et des représentants du service client. L'appel et le texte par IA sont incroyables, 85 % de nos travaux de répartition proviennent des textos. En tant que propriétaire d'entreprise, cela vous donne un tableau de bord avec des informations informatives incroyables qui rendent mon travail facile sans une tonne de feuilles de calcul. Chaque jour, ils ajoutent de nouvelles fonctionnalités qui aident un propriétaire d'entreprise avec une grande perspicacité sur votre entreprise. Je recommande vivement Service Fusion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque notre système d'appel tombe en panne ou qu'il y a un problème technique et que nous perdons notre texte des clients en attente d'une réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ensemble des fonctionnalités est globalement excellent. Il possède de nombreuses fonctionnalités modernes auxquelles les gens s'attendent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a de nombreux éléments comme l'inventaire et le système de rapport qui sont inclus mais très peu raffinés. Dans l'ensemble, le système de rapport doit être plus flexible dans ses capacités et les données qui peuvent être ajoutées aux rapports. Des éléments comme la numérotation des lignes et les sorties de rapport DENSE similaires à une feuille Excel pour des choses comme l'équipement sont essentiels pour nous et ne sont pas possibles sur la version actuelle de SF. L'importation de données est un peu maladroite !! Nous résolvons encore des problèmes qui sont apparus après l'importation des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois l'utiliser toute la journée, et la façon dont c'est disposé est facile à comprendre, et si quelque chose ne va pas, il y a toujours quelqu'un à appeler et ils le répareront rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de Service Fusion, c'est qu'il ouvre une nouvelle fenêtre chaque fois que je consulte un travail. J'utilise cela toute la journée et j'aurai 50 onglets ouverts avant de m'en rendre compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est bien organisé, facile à utiliser, dans l'ensemble c'est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous écoutez des messages vocaux laissés ou que vous lisez des messages enregistrés, vous n'avez pas l'option d'avancer rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser, j'ai pu apprendre à l'utiliser en très peu de temps avec une formation minimale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client est un peu lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.