Userback Avis & Détails du Produit

Userback a révolutionné notre façon de collecter et de gérer les retours d'information chez Autymate.com. Ce qui ressort le plus, c'est la capacité de retour visuel sans faille - nos clients peuvent indiquer exactement ce à quoi ils font référence avec des captures d'écran et des annotations, éliminant ainsi les conjectures qui ont entaché nos processus de retour d'information précédents. Le flux de travail de création de tickets est incroyablement efficace. Chaque retour d'information génère automatiquement des tickets exploitables avec un contexte complet, y compris des informations sur le navigateur, des détails sur l'utilisateur et des références visuelles. Cela a réduit notre temps de résolution des problèmes d'au moins 50 %. Ce qui est particulièrement puissant pour notre modèle commercial, c'est qu'il sert à des fins doubles. Nos clients directs l'utilisent pour suggérer des améliorations de produits qui bénéficient à leurs flux de travail. En même temps, nos revendeurs fournissent des retours stratégiques sur les fonctionnalités qui les aideraient à mieux commercialiser et vendre nos solutions d'automatisation. La capacité de segmenter et de catégoriser ces retours a été inestimable pour prioriser notre feuille de route produit. Les capacités d'intégration sont exceptionnelles - il s'intègre parfaitement à notre pile technologique existante sans aucune friction. La nature en temps réel de la collecte de retours signifie que nous sommes toujours à l'écoute des besoins de nos utilisateurs, ce qui conduit à des itérations plus rapides et à des clients plus satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Userback pour la gestion des retours d'information sur Autymate.com et nous n'avons trouvé aucun inconvénient significatif. La plateforme a dépassé nos attentes à tous les niveaux - de la mise en œuvre à l'utilisation quotidienne. L'équipe de support est incroyablement réactive, les fonctionnalités sont robustes et fiables, et elle s'adapte parfaitement à nos besoins croissants. Bien qu'aucun logiciel ne soit absolument parfait, Userback s'en rapproche remarquablement pour notre cas d'utilisation. Toutes les suggestions mineures que nous avons eues ont été rapidement prises en compte par leur équipe de développement, montrant leur engagement envers l'amélioration continue. Il est rare de trouver un outil qui tient constamment ses promesses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Userback depuis environ trois mois et je trouve que son intégration transparente dans notre logiciel personnalisé est très bénéfique pour signaler des problèmes ou des suggestions sans quitter l'application. J'apprécie la structure tarifaire de Userback qui convient bien à notre petite équipe, ainsi que les fonctionnalités de la plateforme comme les enquêtes intégrées que je peux mettre en œuvre sans l'aide de l'équipe de développement. Le processus d'installation a été fluide, permettant à notre widget de feedback d'être opérationnel en quelques minutes, ce qui témoigne de la convivialité du produit. La documentation d'aide a été utile pour résoudre les problèmes initiaux avec des captures d'écran, menant à des résolutions rapides. Je suis impressionné par les instructions claires de Userback pour les tâches de base et le service client de soutien qui a efficacement résolu mes préoccupations techniques, comme la résolution d'un problème avec l'intégration de Teams. Ce logiciel m'aide à garder nos retours organisés et détaillés, grâce à ses fonctionnalités de capture d'écran et d'enregistrement vidéo, ce qui minimise le besoin de suivis avec les clients. Déployer un widget de feedback avec des fonctionnalités complètes est particulièrement facile et efficace pour recueillir des retours d'utilisateurs constructifs. De plus, la fonctionnalité d'annonces est particulièrement bénéfique pour informer les utilisateurs des mises à jour, améliorant ainsi notre effort d'engagement utilisateur de manière transparente. Dans l'ensemble, la facilité d'utilisation et la capacité à gérer efficacement les retours des utilisateurs font de Userback un outil précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais plus de personnalisation dans le fonctionnement du tableau de bord de statut. Plus précisément, lors de la création de nouvelles catégories pour le tableau de bord de statut, j'aimerais indiquer dans quel état je veux que les tickets restent, comme Ouvert, Actif, Résolu, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le fait que Userback puisse être très léger ou offrir une grande variété de fonctionnalités et de personnalisations à un prix raisonnable. J'ai utilisé d'autres outils de feedback et je me vois n'utiliser que celui-ci à partir de maintenant, peu importe la taille de l'organisation que j'assiste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout logiciel, il y a parfois des bugs ou une nouvelle fonctionnalité qui pourrait être améliorée. CONTRAIREMENT à d'autres logiciels, l'équipe est très réactive et, au cours de mon utilisation, a même mis en œuvre quelques demandes de fonctionnalités directes que j'ai soumises. J'ai reçu des mises à jour de l'équipe en cours de route.

La seule autre chose à noter est qu'il n'y a pas un haut niveau de personnalisation avec les intégrations. Cela le rend à la fois très facile à configurer mais quelque peu limité en termes de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le meilleur rapport qualité-prix car il possède la plupart des fonctionnalités essentielles à un prix raisonnable. Le support est excellent et répond aux questions ou demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qu'il a dans certains autres du même segment, c'est la partie Chatbot IA pour fournir un service client, mais ce n'est pas si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration dans l'application web fonctionne bien. J'aime particulièrement les captures d'écran qui sont automatiquement envoyées avec chaque bug. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a qu'un seul état résolu. Je veux résoudre le problème avec plusieurs états, comme "annulé", "corrigé", "ne sera pas corrigé", etc. Vous pouvez créer d'autres états intermédiaires, mais je veux plusieurs états qui représentent la classification finale et qui sont finalement retirés de la vue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité et la fonctionnalité. L'intégration à notre plateforme permet à nos utilisateurs de nous contacter très facilement, de fournir une capture d'écran de l'emplacement sur notre site web (annoter les problèmes/laisser des notes), et d'obtenir des réponses rapides de la part du personnel. J'apprécie également vraiment l'équipe et les développeurs--cela a été quatre années merveilleuses d'expérience en tant que partenaires et j'apprécie le niveau de soutien qu'ils apportent à mon groupe. Honnêtement, c'est l'une des raisons pour lesquelles je n'ai pas changé de système de service d'assistance--cela fonctionne tout simplement pour ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment pas grand-chose à reprocher à ce sujet. Il fournit le niveau d'accès API dont j'ai besoin pour aider à transférer des données de notre site web vers le système. Il s'intègre bien et fournit ce dont nous avons besoin.

Je pense que s'il y avait une chose à mentionner--je souhaiterais qu'il y ait une option pour créer des champs de questions dans certains types de "tickets". Cela nous aiderait à poser quelques questions préliminaires lors de la collecte de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil tient extrêmement bien pour enregistrer les retours des utilisateurs sur les sites web de mes clients.

Je n'ai jamais vu de problèmes avec l'outil lui-même car il accomplit toujours sa mission sans distraction.

Les intégrations (j'utilise particulièrement Basecamp + GitHub) sont solides et fonctionnent bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est trop facile pour les gens de donner leur avis... donc je reçois plus de retours que je ne le voudrais parfois, mais je suppose que c'est une bonne chose ! ;-) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

simplicité d'utilisation, polyvalence et presque AUCUNE courbe d'apprentissage. Le support client est très réactif ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

peut-être que d'avoir plus d'options de personnalisation aiderait Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super facile à configurer et à utiliser, et cela a été une expérience fluide dès le premier jour. Leur support client est vraiment de premier ordre — rapide, serviable et amical. Je le recommanderais certainement à des amis ou à toute personne cherchant un moyen simple et efficace de recueillir les retours des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que davantage d'utilisateurs utilisent Userback depuis notre plateforme, mais ce n'est pas un problème avec Userback en soi, c'est plutôt l'habitude des utilisateurs de fournir des retours avec leur temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de documenter rapidement les bugs avec des images ou des vidéos et de les envoyer directement à notre équipe de développement a rationalisé l'ensemble de notre processus de signalement des bugs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'utilise Userback depuis un certain temps maintenant, je ne peux penser à rien que je n'ai pas aimé. La plateforme a constamment répondu à nos besoins, surtout en termes de facilité d'utilisation et de qualité des retours que nous avons pu collecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.