56 Estatísticas de Compras Online para Revelar as Últimas Tendências de Compra

As compras online, que antes eram uma novidade, agora se tornaram um elemento essencial em nossas vidas diárias.

Estatísticas indicam que o mercado está em expansão e não é difícil entender o porquê. A indústria de e-commerce está constantemente melhorando sua tecnologia. Como resultado, muitas organizações estão adotando plataformas de e-commerce para gerenciar operações relacionadas às vendas online.
Comprar produtos e serviços online agora é conveniente para os clientes. A resposta deles reflete as tendências de crescimento no mercado de e-commerce, seja em vendas, adoção ou crescimento geral. 

Vamos explorar algumas das estatísticas mais fascinantes sobre compras online ao redor do mundo. 

Estatísticas globais de compras online

A tendência de comprar coisas online está acontecendo com mais frequência do que nunca. O mercado de e-commerce atingiu US$ 5,7 trilhões em 2022, quando apenas um quinto das vendas no varejo mundial ocorreram online. 

O potencial de crescimento nesta área é imenso. As estatísticas abaixo exploram o mesmo.

• Mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo compraram online em 2020.
• Cerca de 75% dos consumidores usam plataformas online para compras pelo menos uma vez por mês.
• 63% das atividades de compra começam online, seja a compra feita online ou em uma loja física.
• Em 2023, estima-se que quase um quarto (22,3%) de todas as vendas no varejo mundial serão feitas online.

• Cerca de 49% dos consumidores compram online a cada duas semanas, e 22% dizem fazê-lo semanalmente.
• As plataformas de publicidade mais usadas para lojas online são Google Shopping, Facebook Ads, Amazon e Google Search.
• 35% dos millennials dizem que as redes sociais influenciam fortemente suas decisões de compra. Este canal de marketing é mais eficaz para pessoas de 26 a 42 anos.

Como as pessoas compram online: uma visão estatística

Os padrões de compras online diferem de pessoa para pessoa. A forma como as pessoas compram, o que compram e como fazem isso varia globalmente com base nos dados demográficos dos clientes. 

As estatísticas abaixo exploram a variedade de nuances sobre como as pessoas compram online.

• Mais da metade de todos os consumidores começa a comprar online usando o Google, redes sociais e outras ferramentas online.
• Três em cada quatro consumidores compram online pelo menos uma vez por mês.
• Cerca de 31% dos consumidores compram online uma vez por mês, 24% a cada duas semanas e 20% toda semana. Apenas um quarto compra online menos de quatro vezes a cada três meses.
• Cerca de um terço dos consumidores dos EUA, 36%, compra um item diretamente através das redes sociais.

• Mais da metade dos usuários de smartphones, 54%, gosta de fazer "window shopping" em seus telefones.
• 81% dos compradores pesquisam o produto online antes de fazer uma compra.
• Quase 80% dos usuários de smartphones, 77%, admitem fazer compras por impulso por diversão.
• Três em cada quatro compradores online confiam principalmente em fotos de produtos ao comprar.
• Cerca de 38% dos compradores se preocupam em gastar demais quando usam cartões de crédito. É por isso que as gerações mais jovens, Gen Z e millennials, preferem cartões de débito, enquanto pessoas mais velhas usam cartões de crédito ou pagam em dinheiro na entrega.
• Quase metade dos compradores da Gen Z, 45%, compara preços em diferentes plataformas online para encontrar o melhor negócio.

Vamos mergulhar em alguns padrões de compras de homens e mulheres.

Na tabela acima, é evidente que os homens compram online principalmente produtos de tecnologia. Por outro lado, as mulheres gostam de comprar cosméticos, roupas, artigos esportivos e produtos para bebês quando compram digitalmente.

Estatísticas de compras em loja física vs. online

Embora as compras online pareçam ser o que as pessoas geralmente fazem, as estatísticas de compras em loja física contam uma história diferente.

• 40% dos consumidores compram itens em uma loja física pelo menos uma vez por semana. Apenas 27% fazem o mesmo online.
• 65% dos consumidores preferem comprar em lojas físicas para evitar taxas de entrega.
• Cerca de 60% dos consumidores preferem lojas físicas porque podem obter seus itens imediatamente.

• 81,8% dos consumidores dos EUA preferem comprar mantimentos pessoalmente em vez de online.
• Aproximadamente 57% dos consumidores dos EUA preferem compras online durante a temporada de férias.
• Mais de 80% das pessoas preferem compras online devido às políticas de devolução inconvenientes das lojas físicas.
• A taxa de crescimento anual para vendas em lojas físicas é de cerca de 4%, mas é próxima de 13% para vendas online.

Estatísticas de vendas de compras online

Vendas, o jogo dos números, pintam um quadro abstrato de onde as compras online estão indo como indústria. Aqui estão alguns dos fatos que você não pode perder.

• Em 2022, as vendas online nos EUA totalizaram US$ 805 bilhões. Prevê-se que subam para US$ 1,1 trilhão em 2023, um aumento de 36%.
• Em 2023, espera-se que mais de 278,33 milhões de americanos comprem online. Isso representa um aumento de 8,7% desde 2020.
• 23% do total de vendas online nos EUA vêm de produtos de moda. Esta porcentagem tem crescido nos últimos 20 anos.
• Nos EUA, 268 milhões de pessoas compraram itens online em 2022. Isso significa que quase 81% da população dos EUA fez compras online em 2022, um aumento desde 2016.
• As vendas online aumentaram mais da metade, 56%, de 2019 a 2022.

• Se mantidos esperando por um agente de atendimento ao cliente ao telefone, as pessoas tendem a desligar após 11 minutos.
• Quase metade dos consumidores, 47%, está de acordo com o uso de chatbots para fazer compras. A Juniper prevê que, até 2023, os chatbots farão US$ 112 bilhões em vendas no varejo.

Estatísticas de abandono de carrinho de compras online

O abandono de carrinho é uma prática comum ao fazer compras online. Os compradores adicionam itens ao carrinho e os deixam lá. Por que eles abandonam o carrinho e como isso impacta os vendedores de e-commerce?

• As empresas de e-commerce enfrentam uma taxa média de abandono de carrinho de cerca de 70%. Isso pode custar-lhes mais de US$ 3 bilhões por ano.
• As razões para o abandono de carrinho incluem entrega lenta (22% dos casos) e a necessidade de criar uma conta antes de comprar o item (24% dos casos).
• E-mails de acompanhamento sobre carrinhos abandonados têm uma taxa média de abertura de 45%. Destes, 21% são clicados.

• Cobranças adicionais ou extras são a razão mais proeminente para o abandono de carrinho. Quase metade dos clientes abandona seus carrinhos devido a isso.

Perguntas frequentes sobre compras online: respondendo perguntas através de estatísticas

1. Por que os clientes abandonam carrinhos ao fazer compras online? 

Quase metade, ou 49%, dos clientes, abandonam seus carrinhos de compras online devido a altas cobranças adicionais, como frete, impostos e taxas. (Baymard)

2. Qual o papel de um smartphone nas compras online ou em lojas digitais? 

65% das pessoas usam smartphones para comparar preços enquanto fazem compras fisicamente em uma loja física. 51% dos compradores são influenciados e compram de outra marca ou empresa em vez daquela que originalmente pretendiam. (KPMG.)

3. O que os clientes compram mais online? 

Os clientes compram entretenimento mais do que qualquer outra coisa ao fazer compras online. (Statista)

4. Que tecnologia os clientes usam para fazer pedidos?

A maioria dos clientes usa o sistema operacional Microsoft Windows (OS) para fazer pedidos através do site da empresa. Isso deve ser levado em consideração ao projetar a experiência do usuário (UX) de uma loja. (Statista)

42% dos compradores de férias compram produtos online após pesquisa, enquanto 23% compram em loja física. (Statista)

Observando padrões de compra de forma inteligente

Em loja física ou online, os padrões de compra dos consumidores geralmente seguem um movimento Browniano - em outras palavras, aleatório. 

Eles variam com base no que você está vendendo e para quem. As estatísticas acima desvendam as peculiaridades de como os consumidores fazem compras online. Elas revelam a motivação de compra e o processo que a orienta. 

Use essas estatísticas para otimizar ou reformular sua estratégia de vendas de e-commerce. Deixe os fatos guiarem seu caminho.