Como a Gestão de Catálogo Melhora a Experiência de Varejo

Imagine isso: sua mercearia local para de organizar os alimentos em categorias.

As bananas estão ao lado do bicarbonato de sódio. Os pêssegos em lata estão perto dos macarrões. Os alimentos congelados estão derretendo lentamente no chão. É confuso, ineficiente e um completo caos.

As mercearias são projetadas para otimizar o fluxo de tráfego com agrupamentos de produtos organizados e etiquetas fáceis de ler. Os varejistas adotam uma abordagem semelhante no comércio eletrônico, criando catálogos de produtos intuitivos para guiar os compradores durante o processo de compra.

Mas manter um grande portfólio de produtos não é fácil, e as marcas muitas vezes lutam para criar uma experiência coesa em todos os canais de vendas. Para combater isso, os varejistas recorrem a software de gerenciamento de catálogos para tornar a adição, modificação e distribuição de informações de produtos o mais simples possível.

Os consumidores querem uma experiência de compra positiva online e offline. Na verdade, 50% dos consumidores mudariam para uma nova marca após apenas uma experiência negativa. Os varejistas simplesmente não podem arriscar uma má experiência do usuário devido a um gerenciamento inadequado de catálogos de produtos.

Gerenciamento de catálogos no comércio eletrônico

Os consumidores gastam muito tempo e esforço realizando pesquisas pré-compra e usando motores de busca para explorar suas várias soluções. O usuário médio passa mais de 11 minutos no google.com e visualiza quase nove páginas por visita.

Um catálogo digital bem gerenciado é crítico para os varejistas modernos atenderem os consumidores em suas plataformas favoritas. Isso significa que é crucial para os varejistas estabelecerem confiança com seus compradores, tornando suas ofertas de produtos o mais acessíveis possível.

Os catálogos de produtos ajudam a melhorar a experiência de compra no comércio eletrônico, fornecendo todos os detalhes que os compradores precisam para tomar uma decisão de compra, incluindo características do produto, preços e dimensões. Alguns varejistas até criam catálogos de produtos altamente personalizados para segmentar públicos específicos.

As marcas podem mudar o conteúdo de seus catálogos de produtos dependendo se seu público é composto por compradores B2B ou B2C. Por exemplo, o gerenciamento de catálogos B2B pode exigir menos produtos, mas mais especificações técnicas e documentação para ajudar a impulsionar decisões de negócios.

Sistemas de gerenciamento de catálogos ajudam os varejistas a manter e modificar catálogos de produtos e rastrear inventário para propósitos de varejo multicanal. Esses sistemas consolidam dados de produtos de comércio eletrônico em um único repositório para referência de varejistas e consumidores.

Gerenciamento de catálogos vs. gerenciamento de informações de produtos

O termo gerenciamento de catálogos é frequentemente usado de forma intercambiável com gerenciamento de informações de produtos (PIM). Embora existam semelhanças entre os dois, ambos os processos servem a propósitos diferentes.

Gerenciamento de catálogos consolida informações de produtos em um único arquivo para uso de varejistas e compradores. Esse processo permite atualizações e distribuição sem interrupções para diferentes canais de vendas.

Os varejistas usam sistemas de gerenciamento de catálogos para criar novos catálogos ou integrar informações com os já existentes. Esses sistemas também facilitam para os varejistas a alteração de informações de produtos dentro do catálogo e garantem que estejam atualizadas em todos os canais aplicáveis.

Gerenciamento de informações de produtos ajuda as marcas a automatizar fluxos de trabalho e gerenciar dados de produtos. Plataformas PIM melhoram fluxos de trabalho e distribuem informações internamente e em todos os canais de vendas.

Sistemas PIM unificam informações de produtos de diferentes fontes em um só lugar e automatizam vários processos de comércio eletrônico. Equipes de marketing e vendas aproveitam sistemas PIM para impulsionar campanhas e fechar negócios.

Pense desta forma: o software de gerenciamento de catálogos é mais granular e permite que você edite, adicione e modifique informações de produtos. Sistemas PIM fornecem uma visão mais holística de seus processos de comércio eletrônico e ofertas de produtos.

Desafios do gerenciamento de catálogos no comércio eletrônico

Não fornecer as informações necessárias sobre produtos pode levar à insatisfação e desconfiança do cliente — mas esse não é o único obstáculo que os varejistas enfrentam com o gerenciamento de catálogos. Abaixo estão três dos desafios mais comuns do gerenciamento de catálogos para empresas de comércio eletrônico.

1. Atender às expectativas dos compradores de hoje

A experiência do usuário é a chave para o sucesso. Compradores que têm uma experiência negativa provavelmente abandonarão sua compra e, pior ainda, nunca retornarão à sua loja online.

Vamos supor que um comprador pesquise "botas roxas" no Google. Enquanto rola a página de resultados do motor de busca (SERP), ele se depara com seu site. Mas a página do produto apresenta botas laranjas, não roxas. Essa experiência é frustrante e diminui qualquer confiança que possa ter existido entre sua marca e o consumidor.

Por outro lado, imagine que um comprador visite seu site e não tenha um produto específico em mente. Se o seu catálogo de produtos for difícil de navegar, o consumidor provavelmente deixará sua vitrine de comércio eletrônico por uma que seja mais fácil de usar.

2. Tornar seu catálogo acessível e utilizável

Uma grande parte de atender às expectativas dos seus consumidores tem a ver com tornar seu catálogo disponível para eles onde quer que comprem. Se seu comprador tiver dificuldade em encontrar e usar o catálogo, a chance de ele fazer uma compra diminui.

Os catálogos de produtos nunca devem complicar o processo de compra. Se um comprador tiver dificuldade em entender seu catálogo porque está em um idioma ou dialeto diferente e apresenta unidades de medida estranhas para ele, ele provavelmente abandonará a compra.

3. Garantir que os dados do produto sejam precisos em todos os canais

Dados de produtos imprecisos dificultam as compras para os compradores, mas manter informações consistentes em todas as plataformas é um processo trabalhoso para os varejistas. Você não quer complicar seus processos internos, e certamente não quer que os compradores vejam informações erradas.

Digamos que sua marca lance um novo design de bolsa. Esta nova versão tem duas mudanças distintas: um tecido de cor mais brilhante e dimensões mais largas. Você atualiza seu site para refletir essas mudanças, mas não atualiza a descrição do produto em outros sites de terceiros.

Nesse ponto, você corre o risco de um comprador comprar a bolsa e receber um item que não corresponde à descrição do produto. Isso poderia ser facilmente evitado simplesmente aproveitando um sistema de gerenciamento de catálogos para garantir que as descrições dos produtos sejam consistentes em todos os canais de vendas.

5 melhores práticas para gerenciamento de catálogos no comércio eletrônico

O gerenciamento de catálogos pode parecer esmagador para marcas com muitos produtos vendidos por meio de vários varejistas e marketplaces. Então, como você gerencia um catálogo de produtos para essas marcas? As seguintes melhores práticas irão guiá-lo através do processo.

1. Invista em um sistema de gerenciamento de catálogos

Os varejistas usam sistemas de gerenciamento de catálogos para mitigar a quantidade de trabalho manual necessário para atualizar informações de produtos em canais de vendas. Em vez de entrar em cada canal e atualizar os detalhes do produto, você pode simplesmente fazer tudo a partir de uma plataforma.

Os sistemas de gerenciamento de catálogos permitem que você edite e modifique informações de produtos existentes ou adicione novos produtos a um único repositório. A partir daí, todas as suas alterações serão distribuídas sem interrupções para todos os canais.

Também é importante encontrar uma ferramenta de gerenciamento de catálogos que possa escalar com seu negócio. Você deve padronizar seu processo de gerenciamento de catálogos desde o início para garantir que ele possa facilmente modificar seu conjunto de produtos à medida que seu negócio cresce.

2. Crie uma experiência de usuário intuitiva

A importância de ter uma experiência de usuário forte não pode ser subestimada. Seu catálogo deve apresentar uma marca consistente e fornecer informações suficientes para ajudar os compradores a tomarem decisões de compra.

Crie tags e categorias específicas, para que seus compradores possam facilmente pesquisar e filtrar seus produtos ao fazer compras online. Você também deve tornar o sistema de tags do seu catálogo online consistente em todas as plataformas.

Acima de tudo, seu catálogo de produtos deve ser simples de navegar e incluir informações precisas sobre os produtos em todos os canais de vendas.

3. Audite seu inventário de produtos regularmente

Atualize regularmente as descrições dos seus produtos para estarem em linha com as especificações mais atuais. Isso inclui novos atributos de produtos, características ou mudanças nas dimensões e tamanhos. Da mesma forma, certifique-se de remover produtos que estão fora de estoque ou descontinuados.

Realizar uma auditoria regular ajudará a estabelecer confiança com seus compradores, fornecendo-lhes informações de qualidade onde quer que comprem.

4. Personalize seu catálogo para seus compradores

Seu catálogo de produtos deve atender às necessidades específicas dos seus compradores, mas lembre-se de que isso nem sempre é uma abordagem única para todos. Na verdade, você pode precisar criar vários catálogos que sejam únicos para compradores que falam diferentes idiomas, usam diferentes moedas ou vivem em diferentes regiões. Identifique todos os seus segmentos de público e adapte seu catálogo de acordo com suas necessidades únicas.

Você pode até implementar estratégias de venda cruzada, sugerindo produtos relacionados ou alternativos com base no comportamento de compra do usuário. Esse nível de personalização pode ser facilmente alcançado com as ferramentas certas de gerenciamento de catálogos de produtos de comércio eletrônico.

5. Integre seu catálogo com outros sistemas

Simplesmente investir em software de gerenciamento de catálogos não é suficiente. Seu sistema também deve integrar-se com outras plataformas de comércio eletrônico importantes, como ferramentas de planejamento de recursos empresariais (ERP) ou software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Sistemas ERP ajudam a facilitar processos de negócios e conectar vários departamentos dentro de uma organização. Integrar seus sistemas ERP e de gerenciamento de catálogos empresariais promoverá eficiência em processos como gerenciamento de ativos e gerenciamento de projetos.

CRMs permitem que os varejistas rastreiem e gerenciem suas interações com os clientes. Dados importantes dos clientes, como histórico de transações, são registrados dentro da plataforma CRM. Essas informações cruciais podem ajudá-lo a personalizar ainda mais seu catálogo de produtos, se devidamente integradas.

Exemplos de gerenciamento de catálogos no varejo

Como os catálogos de produtos ajudam os compradores a tomarem decisões informadas, um processo eficiente de gerenciamento de catálogos é importante para garantir a precisão. Você pode frequentemente encontrar evidências da metodologia de gerenciamento de catálogos digitais de um varejista em sua vitrine de comércio eletrônico.

Por exemplo, o varejista de moda Nordstrom tem um catálogo de produtos robusto, que vai desde roupas femininas e masculinas até artigos para o lar e produtos de beleza. A Nordstrom organiza seus produtos em categorias específicas e implementa uma estratégia de tags para tornar seu grande catálogo fácil de navegar para os consumidores.

Fonte: Nordstrom

A marca de maquiagem e cuidados com a pele Tarte Cosmetics implementa uma estratégia de varejo omnicanal e vende seus produtos por meio de vários varejistas. O processo de gerenciamento de catálogos da Tarte ajuda a manter uma experiência de marca coesa e precisão de produtos em todos os canais.

Na imagem abaixo, você notará que o visual do produto, a convenção de nomenclatura e o preço no site de comércio eletrônico da Tarte são consistentes com as listagens de produtos nos varejistas Target e Ulta Beauty.

Fonte: Tarte Cosmetics

Software de gerenciamento de catálogos

O software de gerenciamento de catálogos, também chamado de software de gerenciamento de catálogos de produtos, consolida e organiza informações de produtos de comércio eletrônico em um único repositório para varejistas e compradores.

Esses sistemas ajudam a garantir a qualidade das informações de produtos de uma marca em todos os canais de vendas. Os varejistas usam soluções de gerenciamento de catálogos para atualizar e distribuir dados de catálogos de produtos para ajudar os compradores a tomarem decisões de compra confiantes e informadas.

Para ser incluído na categoria de software de gerenciamento de catálogos, um sistema deve:

• Criar um novo catálogo ou integrar-se a um já existente
• Apresentar capacidades de filtragem e funcionalidades de busca
• Organizar produtos dentro de categorias
• Manter dados de produtos e clientes
• Atualizar e editar descrições e informações de catálogos de produtos
• Suportar moedas nacionais e internacionais
• Integrar-se com sistemas de gerenciamento de conteúdo web, gateways de pagamento e/ou software de gerenciamento de assinaturas

*Abaixo estão os cinco principais fornecedores de software de gerenciamento de catálogos do Relatório Grid® de Outono de 2021 da G2. Algumas avaliações podem ter sido editadas para maior clareza.

1. Syndigo Content Experience Hub

A plataforma da Syndigo permite que varejistas, fabricantes e distribuidores gerenciem e distribuam dados de produtos e ativos digitais a partir de um único local. A solução ajuda as empresas a atualizarem informações de produtos sem interrupções em todas as plataformas de comércio eletrônico.

O que os usuários gostam:

“Esta é a primeira vez que usamos uma ferramenta tudo-em-um para não apenas integrar conteúdo padrão de página da web, mas também criar conteúdo aprimorado, gerenciar a precisão dos nossos dados e reunir insights sobre o desempenho dos sites dos nossos parceiros de varejo. A migração de nossos provedores anteriores para a Syndigo foi extremamente bem apoiada por vários membros da equipe da Syndigo.”

- Avaliação da Syndigo, Tammi H.

O que os usuários não gostam:

“A plataforma é robusta e pode ser intimidadora no início, mas sempre há alguém na Syndigo disposto a ajudar e apontar na direção certa. Eles têm uma equipe incrível!”

- Avaliação da Syndigo, Megan S.

2. Salsify

Salsify apresenta capacidades de comércio para apoiar e habilitar vendas em canais de varejistas e distribuidores. A plataforma oferece gerenciamento de conteúdo de produtos, um ecossistema de comércio robusto e insights chave para ajudar os varejistas a criarem uma experiência de compra poderosa.

O que os usuários gostam:

“Adoro que podemos armazenar todo o nosso conteúdo em um local central, e depois distribuir esses dados para vários parceiros para lançar e atualizar produtos rapidamente.”

- Avaliação da Salsify, Nathan S.

O que os usuários não gostam:

“A maioria dos varejistas conectados à Salsify está nos EUA. Como estamos localizados na UE, não podemos obter uma conexão direta com alguns dos varejistas que são importantes para nós.”

- Avaliação da Salsify, Justin L.

3. Plytix

Plytix atua como o principal hub para marcas de comércio eletrônico gerenciarem, organizarem e distribuírem seus produtos em todos os canais. O software possui uma interface amigável e suporte personalizado para ajudar os varejistas a gerenciarem melhor seus catálogos de produtos.

O que os usuários gostam:

“A facilidade de uso do sistema e a equipe de suporte são destaques particulares. Mesmo ao longo dos meus 3-4 anos usando o Plytix, eles ainda garantiram manter esses pontos. Os e-catálogos oferecidos pelo sistema também são um destaque e têm sido um grande sucesso para o nosso negócio, interna e externamente.”

- Avaliação do Plytix, Lee B.

O que os usuários não gostam:

“No momento, não há suporte para atributos de categoria, o que representa um obstáculo se você deseja manter seus dados de categoria dentro do Plytix. Existem soluções alternativas, e espero que eles implementem suporte em uma fase posterior.”

- Avaliação do Plytix, Nikolaj L.

4. Flxpoint

Flxpoint é uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho e integração de dados para varejistas e distribuidores. O software permite que as marcas conectem cadeias de suprimentos a canais de vendas e automatizem completamente todas as operações de comércio eletrônico.

O que os usuários gostam:

“O Flxpoint simplificou o processo de ter inventário de vários fornecedores enviado para meus canais de vendas. Também ajuda a simplificar o processo de gerenciamento de pedidos. Consegui integrar meus fornecedores, vendedores e revendedores de várias maneiras. O Flxpoint também oferece treinamento em vídeo em seu site que ajuda a guiar seus clientes através de etapas críticas de configuração.”

- Avaliação do Flxpoint, Kerie B.

O que os usuários não gostam:

“Como o Flxpoint é uma ferramenta poderosa, há problemas que surgem intermitentemente. E como ele lida com a maioria dos nossos fluxos de trabalho complexos, há momentos em que não conseguimos lidar com os problemas por conta própria. Caso contrário, os usuários podem usar esta ferramenta por conta própria, uma vez que se acostumem com ela.”

- Avaliação do Flxpoint, Maria D.

5. Prestashop

Prestashop dá às empresas o poder de gerenciar facilmente produtos, categorias, fornecedores, clientes e mais. Este sistema ajuda os varejistas a gerenciarem rapidamente e sem interrupções seus catálogos de produtos.

O que os usuários gostam:

“O Prestashop é um aplicativo tudo-em-um. Não preciso comprar módulos para diferentes necessidades, pois o Prestashop faz tudo. É realmente fácil de usar e me economiza tempo ao configurar um novo site. Também é muito útil após o processo de configuração estar completo.”

- Avaliação do Prestashop, Agne U.

O que os usuários não gostam:

“Gostaria que a seção de POS do Prestashop fosse um pouco mais abrangente. Mas, além disso, não tenho muito mais a criticar.”

- Avaliação do Prestashop, Shyam D.

Limpeza no corredor um

Uma mercearia bagunçada e desorganizada torna a viagem de compras frustrante. E um catálogo de produtos de comércio eletrônico mal gerenciado deixa os consumidores com um gosto igualmente ruim.

Sistemas de gerenciamento de catálogos podem consolidar, organizar e distribuir dados de produtos, para que você possa simplificar seus processos internos e criar a melhor experiência possível para o cliente.

Quer ajudar seus compradores a tomarem decisões de compra mais informadas? Aprenda tudo o que você precisa saber sobre como criar o catálogo de produtos de comércio eletrônico perfeito. catálogo de produtos.