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Saiba Mais Sobre Serviços de Terceirização de TI

O que são Serviços de Terceirização de TI?

Um negócio moderno pode viver e morrer pela eficiência de seus sistemas de computador e infraestrutura de hardware. Se uma rede interna falha ou os dados são corrompidos, as operações de uma empresa podem ser paralisadas. Isso também pode representar um grande retrocesso em termos de dinheiro, tempo e recursos. O valor da tecnologia e de uma equipe qualificada de profissionais tornou-se igualmente importante, senão mais importante, para o funcionamento de um negócio do que qualquer outro departamento. Inúmeras empresas, independentemente do setor, não dedicam os recursos apropriados ou simplesmente não têm a experiência necessária para lidar com a tecnologia da informação (TI) como um todo. Outras empresas simplesmente querem escalar rapidamente e precisam de uma ajuda durante esse período de crescimento.

Com a ajuda de serviços de TI terceirizados, as empresas podem descarregar esse suporte técnico contínuo — ou selecionar componentes dele — para um provedor de serviços experiente. As soluções oferecidas pelos provedores de serviços de TI podem variar desde consultoria básica até supervisão completa das operações de hardware e software e tudo mais. Você pode contratar a ajuda de um CIO virtual para liderar uma equipe interna de TI ou abrir mão de uma equipe interna de TI completamente para aproveitar os funcionários em tempo integral de uma agência para serviços de TI totalmente gerenciados. Qualquer que seja o papel que esses provedores desempenhem em suas operações, esses serviços de infraestrutura podem ser uma parte inestimável de sua estratégia de processos de negócios e garantir que sua empresa nunca fique aquém quando se trata de tecnologia.

Principais Benefícios dos Serviços de Terceirização de TI

Melhorar a segurança e estabilidade de sistemas e software críticos
Reduzir as responsabilidades da equipe interna
Otimizar a estratégia e execução geral de TI
Economizar custos através de menos treinamento interno e resposta mais rápida a incidentes

Por que Usar Serviços de Terceirização de TI?

Empresas de grande porte são compostas por centenas ou milhares de pessoas que contribuem com sua própria expertise e podem se especializar em um determinado aspecto da máquina bem azeitada. Nesses casos, o todo é maior que as partes, e departamentos dedicados recebem o suporte adequado para atuar no mais alto nível. É uma história diferente para pequenas e médias empresas, onde a estratégia é continuamente aprimorada e a infraestrutura está em desenvolvimento. Independentemente do setor, essas empresas nem sempre têm o luxo de departamentos totalmente formados e muitas vezes precisam fazer sacrifícios para manter uma vantagem competitiva enquanto definem sua marca e ganham tração.

A indústria de terceirização de TI pode ajudar uma empresa em crescimento a executar as muitas e variadas tarefas de um departamento de TI moderno, desde operações de computação em nuvem até coleta e auditoria de dados. Esses profissionais podem ajudar a implantar e monitorar aplicativos de negócios, removendo esse estresse da equipe para que possam focar sua atenção em outras áreas. Para empresas com uma demanda mínima de tecnologia, pode não ser necessário buscar acordos de nível de serviço (SLAs) com esses provedores de serviços. Mas se você é um fornecedor que depende de um amplo portfólio de soluções tecnológicas e não tem a equipe atual, mas não pode correr o risco de lacunas em seu serviço de TI, os custos potenciais que você enfrenta superam em muito os custos associados a esses serviços. Além disso, o provedor certo pode impulsionar seu negócio para o futuro, aumentando suas capacidades e sua capacidade de atender mais clientes.

Quem Usa Serviços de Terceirização de TI?

Se sua empresa ainda não tem um programa abrangente de TI, mas tem a demanda por um (ou terá a demanda em um futuro próximo), as soluções oferecidas por esses provedores são uma consideração sensata. As equipes de gestão podem consultar um provedor de serviços de TI para ajudar a planejar e executar a totalidade das operações de TI ou selecionar componentes com base nas necessidades específicas de uma organização. Em outros casos, uma equipe de TI existente pode contratar um provedor de serviços para cumprir certos papéis que estão atualmente em falta ou ajudar com iniciativas específicas ou períodos de alta demanda.

Criar uma relação de trabalho com uma empresa de terceirização de TI é um investimento significativo em seu negócio e pode literalmente transformar sua organização para o futuro previsível. Você deve pesquisar os prós e contras da terceirização e discutir em grande detalhe com seus especialistas em tecnologia interna antes de decidir se é a escolha certa para você. Para milhares de marcas em todo o mundo, os benefícios da terceirização são substanciais, e esses provedores muitas vezes desbloqueiam potencial em uma organização em momentos cruciais de sua jornada.

Se sua empresa tem um diretor de tecnologia, engenheiro líder ou outro especialista em TI, eles podem ser o principal ponto de contato ao trabalhar com uma equipe de terceirização de TI. Dito isso, as funções desempenhadas por esses especialistas do setor são essenciais para toda a organização, e os benefícios serão sentidos independentemente de sua posição dentro do negócio. Sua equipe executiva pode optar por entrar em contato com um provedor de consultoria de infraestrutura de TI que pode ajudar a identificar áreas problemáticas e explicar como a terceirização pode ser uma extensão valiosa do departamento.

Tipos de Serviços de Terceirização de TI

Quando você contrata uma agência para trabalhos relacionados a TI, isso pode envolver uma variedade de serviços. Um acordo de nível de serviço com um desses provedores será adaptado para atender às necessidades particulares de uma empresa no momento e pode ser ajustado ao longo do caminho para adicionar ou subtrair diferentes soluções. Seu provedor de escolha pode se especializar em certos sistemas de hardware ou oferecer apenas uma parte dos serviços em comparação com outros nessa categoria. Existem também várias outras categorias de serviços nas quais seu provedor pode se enquadrar. Alguns oferecerão soluções de inovação e desenvolvimento além de processos mais padrão, enquanto outros podem se especializar em estratégia ou consultoria, mas fornecer algum tipo de gerenciamento e assistência de TI.

Como cada empresa nessa categoria é única, será necessário alguma investigação de sua parte para determinar se uma agência específica é um investimento lógico para sua marca. Se não houver informações suficientes disponíveis em seu site, você pode enviar uma consulta por e-mail ou ligar para um provedor por telefone sem concordar com custos significativos. Abaixo estão algumas das principais ofertas que você pode esperar encontrar com essas agências. Se uma ou mais se encaixarem no que sua empresa poderia usar no futuro, mantenha esses termos em mente ao fazer sua pesquisa independente e determinar quais provedores contatar.

Serviços de TI gerenciados — Este é um termo abrangente usado para descrever qualquer processo tradicionalmente interno do seu departamento de TI pelo qual um provedor assume a responsabilidade. É um rótulo vago que nem sempre implica os mesmos recursos de empresa para empresa, mas implica um grau de gerenciamento de tarefas e supervisão que absolve sua equipe interna de certas responsabilidades.

Gerenciamento de infraestrutura — Os serviços de gerenciamento de infraestrutura são projetados para garantir que os sistemas em vigor dentro de uma organização (por exemplo, hardware, software, redes) estejam configurados e sincronizados corretamente. Uma infraestrutura de TI é como o esqueleto tecnológico de um negócio, envolvendo ambientes físicos e virtuais trabalhando juntos para operações técnicas em toda a empresa. Esses componentes individuais precisarão ser avaliados em intervalos regulares, testados em relação uns aos outros e atualizados para funcionar no nível ideal. Os serviços de infraestrutura envolvem aquelas tarefas relacionadas a manter uma infraestrutura de TI atualizada e funcionando conforme o esperado. Em alguns casos, isso pode envolver recomendar ou facilitar atualizações para ativos individuais.

Segurança de TI — A segurança de TI pode muitas vezes significar o mesmo que cibersegurança, e os provedores de serviços de segurança de TI muitas vezes se rotulam como provedores de cibersegurança ou fornecem muitas das mesmas soluções. Mas um especialista em segurança de TI pode ser dedicado a sistemas empresariais e ao gerenciamento de redes principais da empresa. Para recuperação de desastres nesses sistemas críticos para a missão ou reforço de um ambiente de computação em nuvem contra ameaças, os serviços de segurança de TI podem ajudar nessas infraestruturas concentradas. Algumas equipes de segurança de TI também oferecerão firewalls gerenciados e serviços de conformidade regulatória para verificar suas aplicações e dispositivos de TI em relação aos padrões de segurança atualizados.

Terceirização de service desk — Com a ajuda de software de service desk, especialistas em TI podem facilitar a rápida resolução de problemas de tecnologia interna da empresa. Grandes empresas tendem a ter uma equipe local dentro do departamento de TI dedicada a resolver problemas dos funcionários à medida que surgem, como um aplicativo quebrado ou problemas ao baixar um programa. Vários provedores de serviços gerenciados têm a capacidade de preencher esses papéis, para que sua equipe possa relatar seus problemas do dia a dia por meio de um sistema de mensagens online e tê-los resolvidos ou orientados remotamente.

Ao contrário de provedores de help desk gerenciado, a terceirização de service desk é focada exclusivamente no suporte técnico interno. Este serviço dedicado pode proporcionar muitos benefícios a uma organização em crescimento e dar à equipe tranquilidade quando se trata de sistemas críticos para a missão e problemas de suporte aleatórios que podem surgir.

Software e Serviços Relacionados a Serviços de Terceirização de TI

As seguintes são algumas soluções que podem complementar os serviços de terceirização de TI para ajudar seu departamento de tecnologia da informação a desempenhar seu melhor e proporcionar segurança e confiança à sua organização como resultado.

Consultoria de estratégia de TI — A tecnologia da informação não é uma ciência simples, e a cada dia novas inovações e paradigmas em mudança aumentam a complexidade. Provedores de consultoria de estratégia de TI podem guiar sua equipe de gestão através das estradas sinuosas da TI, desde o desenvolvimento de uma estratégia de contratação até quais sistemas de dados melhor serviriam sua organização. Uma agência de consultoria de TI também pode oferecer conselhos quando se trata das vantagens e desvantagens da terceirização, além de se é ou não um movimento inteligente para o seu negócio e áreas específicas onde eles seriam mais benéficos no momento. Provedores de consultoria de gestão às vezes podem oferecer aspectos de consultoria de TI ou ajudar a gerenciar uma equipe de TI, seja interna, externa ou uma combinação das duas.

Infraestrutura de data center — Uma empresa pode produzir um fluxo interminável de dados, envolvendo tudo, desde números de vendas até os níveis de desempenho diário dos sistemas empresariais. Lidar com essa quantidade copiosa de dados requer não apenas um grande esforço, mas também drivers de armazenamento poderosos e seguros e outros hardwares. Dependendo do tamanho da empresa e de sua produção de dados correspondente, esses dispositivos podem adicionar custos, incômodos e riscos significativos para a equipe do escritório. Provedores de infraestrutura de data center são projetados para aliviar o fardo dos departamentos de TI quando se trata de hospedar essas máquinas elaboradas e caras.

Dependendo do provedor, eles podem oferecer armazenamento e manutenção de hardware de propriedade da empresa, drivers e redes totalmente hospedados com espaço para aluguel, ou alguma combinação de ambos. Se sua empresa se beneficiaria da terceirização de equipamentos de infraestrutura de TI importantes, em vez de ou além dos serviços gerenciados de algum tipo, você pode considerar consultar um data center como este. Essas empresas também são chamadas de centros de colocation. Vários provedores de serviços de TI também oferecem alguma forma de colocation ou são parceiros de data centers para hospedagem de rede e outros benefícios.

Software de gerenciamento de TI — O gerenciamento de TI é uma família de aplicativos de software relacionados às diversas tarefas e responsabilidades das equipes de TI. Software de gerenciamento de TI funciona em conjunto com software de infraestrutura de TI para ajudar esses departamentos a configurar, implantar e manter a tecnologia em toda a empresa. Provedores de terceirização de TI irão aproveitar uma série de plataformas robustas nesta categoria para lidar com serviços de clientes e gerenciar seus próprios sistemas internos, por assim dizer. Construir um conjunto de ferramentas de software de qualidade de ambas as categorias é um passo essencial para colocar o local de trabalho moderno em funcionamento.

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