Tínhamos um site com aparência profissional. A configuração inicial foi conforme discutido. Tínhamos uma excelente funcionária de suporte chamada Alyzah. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nossa experiência com Advisor Websites - Snappy Kracken foi frustrante, especialmente quando se tratava de fazer alterações e obter suporte. O processo era demorado, e não conseguimos implementar grande parte do marketing que esperávamos. Além disso, sua presença no Canadá era mínima, e apesar de múltiplos pedidos de melhorias, nada foi feito. Grande parte de sua biblioteca não é adequada para o nosso mercado e estamos pagando por coisas que não usamos.
A parte mais decepcionante da nossa experiência foi tentar cancelar nossa assinatura. A renovação automática ocorreu no domingo, 9 de fevereiro, e não estávamos cientes da política que exigia aviso prévio para evitar a renovação. Ao perceber isso, entrei em contato imediatamente com a equipe na segunda-feira, 10 de fevereiro, para solicitar o cancelamento. Como a Snappy Kracken cobra um ano inteiro adiantado ($1.788), fiquei no prejuízo por um ano inteiro. Apesar de múltiplos e-mails e apelos, meu pedido de reembolso foi negado.
Além desse problema, não encontrei grandes desafios, mas achei o serviço caro para o que oferece. É essencialmente uma plataforma DIY com suporte limitado, a menos que você pague por ele. Isso torna difícil justificar o alto custo. Ao longo dos meus 3-4 anos com a empresa, lidamos com a maior parte do trabalho do site nós mesmos, com assistência mínima. Embora algum tempo estivesse disponível todo mês, não obtivemos as respostas de que precisávamos antes de decidir seguir em frente.
Advirto fortemente os potenciais clientes a lerem as letras miúdas antes de se inscreverem. O modelo de pagamento adiantado de um ano é rígido e punitivo, especialmente quando as situações financeiras mudam. Sua política estrita de não reembolso deixa pouca margem para flexibilidade. Se você está procurando um serviço de site, recomendo explorar outros provedores que ofereçam migração de site mais fácil e melhor suporte ao cliente. Faça sua pesquisa antes de se comprometer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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