Chatwoot Avaliações e Detalhes do Produto

Chatwoot é uma ferramenta maravilhosa para engajamento com clientes. É muito fácil de usar e muito responsiva. Ela fornece uma plataforma realmente boa para gerenciar todos os problemas de suporte ao cliente em um só lugar. Eu usava a ferramenta com muita frequência para o meu trabalho. Ela armazena os dados dos clientes e fornece insights valiosos, e a ferramenta é muito fácil de implementar, o que a torna ainda mais valiosa. A equipe de suporte ao cliente também é muito boa e responde rapidamente às consultas. A integração geral da ferramenta com o uso diário ajuda a organização a crescer rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja uma ferramenta muito boa, a única coisa que poderia ser melhorada um pouco é a interface do usuário para que as pessoas que são novas possam se adaptar e ajustar à plataforma mais facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de precificação é ótimo e escalável conforme a necessidade

UI: tudo é limpo e claro

Muitas funcionalidades e integrações:

- Chat ao vivo no site

- Chatbots

- Fluxos de trabalho

- Aplicativos móveis

- Gestão de equipe

Capacidade de hospedagem própria Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- SAML SSO apenas no plano Enterprise

- Gerente de conta dedicado apenas para assinaturas com 20+ agentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chatwoot oferece uma interface altamente intuitiva e fácil de usar que torna o gerenciamento de interações com clientes sem complicações. O suporte omnicanal, incluindo integrações com redes sociais, WhatsApp e e-mail, permite que nossa equipe lide com consultas de clientes de várias plataformas em um só lugar. Usamos principalmente para lidar com interações no WhatsApp com clientes e é impecável nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Chatwoot seja rico em recursos, há algumas áreas para melhoria. A plataforma poderia se beneficiar de uma automação mais avançada com inteligência artificial. Além disso, os recursos de relatórios, embora úteis, poderiam ser mais personalizáveis para se adequarem melhor às necessidades específicas dos negócios. Às vezes, há um pequeno atraso na sincronização das conversas do WhatsApp, o que impacta a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de ser mais confiável quando você mais precisa nas suas atividades diárias e quando pode realizar as coisas o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu não gostei foram algumas das funcionalidades com falhas que tive que encontrar enquanto usava a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chatwoot é a melhor plataforma para conversar com a pessoa e fácil de usar para transmitir a mensagem em tempo real com menos consumo de dados. Também nos ajuda a conversar com recursos de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tem nenhuma deficiência, mas varia algum custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incrível platônico para chat instantâneo sms chatwoot Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para não gostar no chatwoot, já que sou usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chatwoot é uma solução de suporte confiável para sites com uma boa interface para bate-papo e personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chatwoot poderia melhorar sua interface para ser um pouco mais amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consolidação de comunicações e interações de múltiplas plataformas como e-mail, redes sociais, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário não é tão boa, relatórios e análises também não são muito bons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos permite colaborar facilmente sem mudar para outros aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal do Chatwoot pode desconectar às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, o Chatwoot parecia ser a melhor solução no mercado (após uma pesquisa de mercado minuciosa) e a segunda solução é o Intercom.

O preço é superior e não há taxas ocultas sem sentido.

Também gostei do modelo de código aberto, já que nosso caso de uso requer alta personalização, e, no geral, os recursos são uma boa combinação para nós e realizam o trabalho sem muitos recursos complicados e desnecessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não parece pronto para produção. Encontramos bugs e parece que a execução do Chatwoot não é confiável o suficiente para nós, estamos no negócio de fornecer serviços críticos e não podemos permitir tais "bugs". No geral, nossa confiança na execução do Chatwoot é de uma execução fraca. Ainda gostamos dos recursos e do modelo de código aberto, mas por enquanto mudaremos para outra solução e ficaremos de olho no próximo ano para ver se as coisas mudam.

Alguns bugs que encontramos:

1) O portal do Chatwoot desconecta. Isso significa que temos que continuar abrindo a cada 15 minutos ou mais, para que permaneça conectado. Nesse meio tempo, se recebermos uma mensagem, não seremos notificados. O suporte diz que é um problema conhecido, mas para nós, parece que eles estão há muito tempo no mercado para permitir um bug tão crítico e já faz mais de 2 meses. Não podemos permitir isso.

2) O celular também desloga, semelhante ao problema 1).

3) Recebemos notificações duplicadas (em vez de uma notificação, recebemos 2).

4) Realmente não gosto que o CEO responda mensagens de baixo nível no portal. Concentre-se no produto, acho que você deveria delegar.

5) Bugs ao configurar o Chatwoot para integrar com o Softr. O script para gerar o "chat expandido" não gera o chat expandido. Há uma janela que gera o código corretamente e outra que não gera corretamente. Se você não estiver ciente disso, achará confuso por que seu chat não está em um estado de "chat expandido".

No geral, o acima mencionado apenas matou nossa confiança em confiar no Chatwoot como um provedor de serviços críticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.