Collective Avaliações e Detalhes do Fornecedor

O conceito do serviço é atraente. Eles também tinham um processo rápido e fácil para incorporar meu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração/incorporação foi tranquilo, mas praticamente tudo depois disso se tornou frustrante e lento. As respostas a pedidos de ajuda ou perguntas são anunciadas como tendo um período de resposta de 24 horas, mas eu literalmente nunca recebi uma resposta em menos de 48 horas. A média está mais próxima de 4 dias. Além disso, o software de contabilidade que eles usam (desenvolvido internamente) não expõe recursos suficientes para permitir que você resolva problemas por conta própria. Em vez disso, você tem que enviar um pedido de ajuda e esperar 4 dias para corrigir uma transação mal categorizada. Finalmente, fiquei farto e decidi mudar para outra empresa de contabilidade. Acontece que não há como cancelar sua assinatura por conta própria. Você tem que enviar um pedido de ajuda e esperar que alguém te ajude. Estou esperando há quase uma semana agora sem resposta e fui cobrado por um mês extra nesse tempo. No geral, eu não recomendaria usar o serviço deles de forma alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso, atendimento ao cliente, economia de tempo e dinheiro Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É caro, mas recuperei isso com o conhecimento deles sobre tributação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agregação básica de transações

Calculadora de reembolso

Estimativas trimestrais de impostos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desenvolvimento de produto descuidado

Atendimento ao cliente ruim

Incrivelmente caro para o pouco valor que adicionam Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Collective ofereça aos seus membros gerentes de relacionamento dedicados que se tornam muito familiarizados com o nosso negócio individual. Eles também são contadores certificados, o que é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser difícil obter respostas, especialmente durante as movimentadas temporadas de impostos. E tudo passa pelo email hello@collective.com, o que torna difícil saber quem receberá sua mensagem e torna muito difícil organizar as conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Converter meu negócio de empreendedor individual para uma LLC com eleição de S Corp foi fácil. Passar pelo processo de integração fez com que um processo que normalmente seria confuso parecesse um alívio. Também apreciei a promessa de ajudar empreendedores individuais com a preparação de impostos e contabilidade, que tendem a ser o tormento de nossa existência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou cliente desde abril de 2023 e a qualidade do serviço tem diminuído constantemente desde então. Eu costumava receber meus dados financeiros até a metade do mês e, nos últimos meses, isso foi lentamente se arrastando para recebê-los nos últimos 2/3 do mês. Quando escrevo para perguntar o porquê (porque não há comunicação proativa para redefinir as expectativas dos clientes), sou informado de que alguém estava ausente e minhas preocupações mais profundas raramente são abordadas. Sinto que sou apenas uma caixa a ser marcada, não um cliente humano real cujas necessidades importam.

Os prazos para respostas da equipe podem variar de 3 a 7 dias. Muitas vezes sinto que tenho que correr atrás de respostas. Tenho a sensação de que a equipe está sobrecarregada e me irrita que a Collective insista em indicações para crescer quando eu, como cliente, não sou ouvido ou feito para sentir que meu negócio importa.

Eu queria gostar tanto da Collective porque a ideia é ótima, mas a entrega deixa muito a desejar. Sem mencionar o aumento de preço para $350/mês com o serviço declinando muito em comparação a 2023. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão bem organizados estão seus sistemas (site, painel, integrações, equipe) e comunicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As declarações de impostos são o maior obstáculo; no ano passado houve problemas técnicos/obstáculos e extensões tiveram que ser arquivadas tanto para negócios quanto para pessoais, o que foi decepcionante. Então, este ano, eles terceirizaram os impostos pessoais (estou assumindo que eles simplesmente não têm profissionais de impostos suficientes na equipe da Collective para lidar com isso?). Embora eu lhes dê crédito por integrar o fornecedor externo na plataforma/painel da Collective de uma forma que não parece tão estranha.

Eu também gostaria que houvesse uma maior capacidade de ajudar com questões fiscais locais. Por exemplo, eles me disseram que realmente preciso que outra pessoa cuide da minha papelada de imposto PTE, o que parece complicado e menos que ideal. Meu contador local me disse que é realmente muito simples, mas ainda assim tenho que contratá-lo. E fazer qualquer coisa que não seja tudo com uma única pessoa do ponto de vista fiscal me deixa nervoso. No entanto, custaria MUITO mais dinheiro para eu voltar ao meu antigo contador para fazer toda a minha preparação de impostos porque as S-Corps fazem as taxas dispararem. Veremos como será o próximo ano ou dois! Mas tenho que dizer que não gosto da sensação de que eles QUEREM que eu terceirize meus impostos (compreensível, já que pago o mesmo preço de qualquer maneira, mas ainda assim uma sensação desagradável).

Essas são as razões pelas quais não pude dar a eles uma classificação ainda mais alta, mas realmente, de outra forma, tenho estado muito satisfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe é realmente responsiva e agora se tornou menos uma ferramenta e mais uma comunidade de empreendedores solo com ideias semelhantes que estão compartilhando sua expertise e aprendendo uns com os outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse mais fácil saber quem é meu principal contato. Existe um alias principal através do qual todas as submissões são enviadas e as pessoas que respondem às minhas perguntas tendem a variar. Também há tanta informação que a Collective oferece para S-Corps, o que é fantástico, mas também me faz sentir que há potencialmente muito que não estou fazendo corretamente e gostaria que fosse mais fácil disseminar informações, especialmente para S-Corps mais novos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que a Collective não só tem especialistas em todas as áreas de Contabilidade, Escrituração, Impostos e Folha de Pagamento, mas também tem Gerentes de Relacionamento com Membros que são dedicados à sua conta. Na maioria das vezes, esses Gerentes de Relacionamento com Membros não são apenas pessoas gerais, "pau para toda obra", mas também são CPAs ou ex-IRS ou ambos, então eles são capazes de responder à maioria das suas perguntas sem ter que passar a bola. O tempo é economizado e as decisões podem ser tomadas mais rapidamente como resultado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das coisas que precisam de melhoria:

1. Eles precisam de um aplicativo para celular. É um grande inconveniente não poder verificar algo no meu iPhone.

2. As respostas às perguntas podem levar até 5 dias, eles precisam de uma interface de chat que permita às pessoas postar perguntas, como um fórum de usuários. Pode ser mais rápido. Perguntas e respostas por e-mail podem ser lentas, a tecnologia moderna está muito à frente do e-mail como única forma de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como eles são responsivos quando tenho perguntas. O atendimento ao cliente é decisivo para mim, então eles se destacam nisso. A contabilidade mensal é útil para eles entenderem meu negócio. Além disso, eles fazem meus impostos de s-corp e pessoais, o que é um grande valor para o meu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As taxas deles aumentaram ao longo do tempo, o que faz sentido, mas tem sido uma grande despesa contínua no meu negócio que supera meu seguro de saúde. Não gosto de como eles descontinuaram o QuickBooks e me limitaram ao software de contabilidade proprietário deles. A forma como eles exibem gráficos e relatórios não era tão fácil de ler e abrangente quanto o QBO. Também gostaria que eles oferecessem algum tipo de aconselhamento empresarial personalizado para ajudar a crescer meu negócio, com base nos meus relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu os usei por mais de 3 anos. No entanto, tive problemas com a declaração de impostos nos últimos 2 anos, pois eles decidiram terceirizar isso. Não só deixaram a desejar este ano, como também esperaram até a última semana antes do prazo de entrega para dizer que não poderiam ajudar. Além disso, a contabilidade errou na estimativa trimestral de impostos e fui penalizado em mais de $3.000 por causa disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pare de remover serviços que funcionavam, como o QuickBooks, para ganhar um lucro maior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.