Kustomer Avaliações e Detalhes do Produto

A maior força do Kustomer é sua linha do tempo unificada do cliente, que consolida todas as interações através de chat, e-mail e outros canais em uma única visão cronológica. Isso fornece aos agentes um contexto completo, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas e permitindo resoluções mais rápidas e precisas.

A plataforma se destaca por sua facilidade de uso, integração perfeita com sistemas existentes e processo de implementação suave, o que permitiu à nossa equipe adotá-la rapidamente com mínima interrupção. Seu suporte ao cliente tem sido consistentemente responsivo e orientado para soluções, garantindo que quaisquer dúvidas ou necessidades técnicas sejam atendidas prontamente.

Com seu extenso conjunto de recursos e alta frequência de uso, o Kustomer se tornou uma parte essencial de nossas operações diárias—melhorando a produtividade, a colaboração e a experiência geral do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu aprecio no Kustomer é que mesmo áreas que poderiam ser vistas como desafios muitas vezes apresentam oportunidades de crescimento. À medida que a plataforma continua a evoluir, melhorias na velocidade, integrações mais profundas e capacidades de automação ampliadas podem tornar uma ferramenta já poderosa ainda mais excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kustomer é uma ferramenta muito poderosa e fácil de usar. Oferece fluxos que nos permitem personalizar altamente a experiência do cliente e o encaminhamento para consultores de serviço. Nos ajuda muito na gestão do tráfego. Também quero destacar que o suporte técnico deles é muito rápido quando surgem erros ou dificuldades, proporcionando atenção imediata, o que realmente valorizamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu menos gosto é que, embora o Kustomer seja muito personalizável e possamos lidar com quase tudo através de fluxos ou das ferramentas disponíveis, quando algo não pode ser alcançado com os recursos atuais, o processo para ter novos desenvolvimentos ou implementações personalizadas é um pouco lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Kustomer é sua plataforma de suporte ao cliente unificada e intuitiva, que reúne conversas de vários canais em uma única visão simplificada. Isso permite que as equipes de suporte ofereçam um serviço mais rápido e personalizado sem precisar alternar entre ferramentas. A interface baseada em linha do tempo da plataforma fornece um contexto valioso sobre as interações com os clientes, permitindo que os agentes respondam de forma mais eficiente e empática. Além disso, seus recursos de automação, como fluxos de trabalho e sugestões baseadas em IA, ajudam a aumentar a produtividade enquanto mantêm uma experiência de alta qualidade para o cliente. No geral, o Kustomer se destaca por combinar funcionalidades de CRM com ferramentas de suporte robustas em um pacote fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Kustomer ofereça uma plataforma poderosa e fácil de usar, uma área que poderia ser melhorada é a funcionalidade de relatórios e análises. Embora o sistema forneça insights valiosos, criar relatórios personalizados pode, às vezes, ser complexo e menos intuitivo para usuários não técnicos. Além disso, atrasos ocasionais no desempenho do sistema durante períodos de alto volume podem impactar a eficiência. Dito isso, essas são áreas que poderiam ser refinadas ainda mais, e elas não superam os benefícios gerais da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there.

What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem.

The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application.

In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o quão intuitivo e personalizável o Kustomer é. Ele torna o gerenciamento das interações com os clientes mais simples ao manter todos os canais de comunicação em um só lugar, o que melhora tanto a eficiência quanto a qualidade das respostas. As ferramentas de automação e os relatórios robustos também ajudam nossa equipe a se manter no topo do desempenho e a oferecer uma melhor experiência ao cliente." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Kustomer seja uma plataforma poderosa, às vezes pode parecer um pouco complexa de navegar, especialmente para novos membros da equipe. Certos recursos exigem uma curva de aprendizado, e atrasos ocasionais no desempenho podem interromper o fluxo de trabalho. Recursos de integração aprimorados e tempos de carregamento mais rápidos fariam uma grande diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho procurado uma plataforma de atendimento ao cliente que possa acompanhar nossas necessidades dinâmicas, e o Kustomer provou ser uma solução excepcional. Ao contrário de outros sistemas que parecem desajeitados e fragmentados, a visão de linha do tempo única do Kustomer sobre a jornada do cliente é revolucionária. Agora podemos ver todas as interações—desde e-mails e chats até mensagens de redes sociais e histórico de compras—em um único lugar unificado. Essa visão holística capacitou nossa equipe de suporte a resolver problemas mais rapidamente e a fornecer uma experiência mais personalizada e empática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pela minha experiência usando o Kustomer, não acho que haja algo que eu não goste nesta ferramenta, ela realmente me ajuda muito e facilita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kustomer tem uma interface intuitiva que torna o gerenciamento de tickets simples. Eu aprecio particularmente o modo escuro, que reduz a fadiga ocular durante longas horas de trabalho. A plataforma também permite a personalização dos sons de notificação, dando-me mais controle sobre os alertas. Além disso, o recurso de desfazer envio é muito útil, ajudando a prevenir erros e proporcionando flexibilidade ao se comunicar com os clientes. No geral, esses recursos tornam a experiência do usuário suave e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns problemas que afetam a produtividade. Às vezes, o sistema mostra capacidade total (3/3), mas apenas dois tickets aparecem na minha caixa de entrada. Para resolver isso, preciso sair e entrar novamente, o que pode desatribuir involuntariamente tickets que não estão aparecendo. Isso interrompe o fluxo de trabalho e desacelera os tempos de atendimento. Outro problema persistente envolve a formatação de texto: ao copiar e colar parágrafos na caixa de mensagem, o espaçamento entre parágrafos é perdido, exigindo correção manual. Isso também impacta o tempo médio de atendimento. Relatei esse problema de formatação no ano passado, mas ainda não foi resolvido, o que é frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista da minha equipe, o que mais gosto no Kustomer é a automação e a alocação de trabalho da equipe, além da funcionalidade que nos permite entrar em contato diretamente com nossos clientes para qualquer dúvida adicional usando a ferramenta CRM do Kustomer. Isso também nos ajuda a manter um registro e, especialmente, a entender facilmente sua interface de usuário/experiência do usuário e navegação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do Kustomer de uma maneira, pois há duas opções: responder e notas, e nós, analistas, tendemos a responder às vezes relacionadas à consulta do cliente e salvar notas para outra equipe também, o que é crucial ou informação para outra equipe, mas às vezes, em vez de salvar como notas, clicamos em responder e coisas importantes são enviadas para o cliente, o que não é relevante para o cliente, mas crucial para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Kustomer é sua abordagem centrada no cliente para o serviço. Ao contrário dos sistemas de ticket tradicionais que se concentram em casos de suporte individuais, o Kustomer organiza tudo em torno do próprio cliente. Isso significa que um agente de serviço pode ver uma linha do tempo completa e cronológica de todas as interações de um cliente—e-mails, chats, mensagens de redes sociais, chamadas telefônicas e até compras anteriores—em uma única visão unificada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma reclamação comum é sua complexidade e curva de aprendizado íngreme, que pode ser avassaladora para novos usuários ou equipes menores. Embora ofereça uma ampla gama de recursos, isso pode levar a uma subutilização e à percepção de ser "demais" para empresas que não necessitam de todas as suas capacidades. Além disso, alguns usuários relataram problemas com desempenho lento, falhas técnicas ocasionais e uma interface menos intuitiva para certas funções de backend e relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero o Kustomer incrivelmente valioso para nossas operações de atendimento ao cliente devido às suas capacidades de IA. A IA atua como nossa linha de frente, lidando eficientemente com chamadas telefônicas, chats e e-mails, o que nos permitiu reduzir nossa equipe e economizar nos custos de folha de pagamento. Essa funcionalidade funciona de forma eficiente, guiando os clientes através de cenários e salvando-os, ou transferindo-os para agentes humanos, se necessário. A IA é incrivelmente hábil em simular interações de agentes ao vivo, tornando-se indispensável para as necessidades do nosso departamento. Além disso, a integração com nosso centro de conhecimento foi fundamental para a eficácia da IA, permitindo-nos treiná-la e personalizá-la para atender às nossas necessidades específicas. Estou impressionado com a relação custo-benefício do Kustomer como uma solução de CRM, oferecendo os recursos que procurávamos sem custos excessivos. Também estamos utilizando o Kustomer junto com o Salesforce, com o objetivo eventual de transitar completamente para depender apenas do Kustomer. Com base nesses recursos e benefícios, eu estaria muito inclinado a recomendar o Kustomer a outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei que configurar o Kustomer não foi tão simples quanto eu esperava. O processo foi mais desafiador, e precisávamos de alguma orientação individual para configurar corretamente nossos casos de uso específicos. Criar fluxos de trabalho foi outro aspecto desafiador, onde tivemos dificuldades devido à necessidade de depender de um desenvolvedor. Gostaríamos que fosse mais fácil para não desenvolvedores criarem esses fluxos de trabalho. Além disso, as comunicações de voz e os recursos de IVR precisam de melhorias, pois a IA tem um tempo de espera longo antes de responder, o que requer ajustes para uma interação mais imediata. Além disso, durante a fase inicial, a personalização e o treinamento da IA exigiram muitos testes e ajustes de ida e volta. A incapacidade de carregar todos os documentos diretamente no centro de conhecimento, em vez de ter que copiá-los e colá-los, também foi um inconveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.