Salesforce Customer Success Avaliações e Detalhes do Fornecedor

O que eu mais gosto no Sucesso do Cliente da Salesforce é o quão proativos e prestativos eles são. Eles realmente dedicam tempo para entender nossos objetivos e dão conselhos práticos para nos ajudar a tirar o máximo proveito do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal desafio é que o nível de suporte pode variar dependendo do seu plano ou da pessoa de contato. Às vezes, as recomendações parecem muito gerais e não totalmente alinhadas com a complexidade da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior vantagem agora é que eles escalam casos de suporte básico para níveis mais altos de suporte mais rapidamente. Quando estamos buscando suporte, já tentamos o básico, então não perder tempo com o suporte de Nível 1 é muito benéfico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em algumas ocasiões em que trabalhamos com eles, eles criaram um plano abrangente e formal baseado em sua estrutura de suporte. Embora eu entenda a necessidade de seguir o processo deles, acho que seria mais eficiente se eles pudessem ir direto ao ponto. A abordagem atual requer um esforço extra de nossa parte e pode ser bastante demorada antes de realmente chegarmos ao que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Salesforce Customer Success ajuda em como os clientes entram em contato conosco e como os ajudamos, trazendo muito valor. Também gosto de colaborar com eles, apesar das respostas limitadas. Valorizo sua metodologia ágil, mesmo que exija várias chamadas para resolver um assunto. Além disso, aprecio conhecer pessoas através do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o serviço tem sérias deficiências, começando pela ineficácia na resolução de problemas, já que muitas vezes preciso fazer 17 chamadas para resolver uma questão. Além disso, sinto que não recebem respostas valiosas por parte da Dera Cloud e AgentForce, em particular porque têm fornecido uma 'valiosa quantidade de 0 respostas'. Também vejo uma necessidade urgente de contratar pessoal competente que possa melhorar a eficácia do serviço geral. Finalmente, o comentário de um amigo sobre usar o serviço ser como ter 'horríveis pesadelos' ressoa com a experiência que tive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito de como a equipe de Sucesso do Cliente da Salesforce é solidária e conhecedora. Eles fornecem orientações claras, recursos práticos e recomendações personalizadas que nos ajudam a obter o máximo valor da plataforma.

Sua abordagem proativa faz uma grande diferença — eles não apenas resolvem problemas, mas nos ajudam a antecipar desafios e a melhorar continuamente nossa experiência com o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, pode levar um pouco de tempo para obter uma resposta ou agendar sessões de acompanhamento, especialmente durante períodos de alta demanda. Isso pode atrasar ligeiramente o progresso em questões urgentes.

Além disso, alguns dos recursos e documentações disponíveis poderiam ser mais adaptados a cenários de negócios específicos, facilitando a aplicação das orientações diretamente às nossas necessidades únicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Sucesso do Cliente da Salesforce é a abordagem proativa e personalizada que eles oferecem. Em vez de simplesmente reagir aos problemas à medida que surgem, a equipe fornece orientação através de melhores práticas, planos de sucesso e recomendações especificamente adaptadas para alinhar com os objetivos do seu negócio. As verificações contínuas, o acesso a recursos de treinamento e as atualizações sobre novos recursos tornam muito mais fácil estar à frente e continuar melhorando. Vai além de apenas resolver problemas—é sobre garantir que você obtenha o máximo valor do Salesforce. Este suporte realmente me ajudou a aumentar a adoção, otimizar processos e demonstrar resultados tangíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que acho menos atraente sobre o Salesforce Customer Success é que os recursos e orientações muitas vezes parecem muito genéricos, especialmente quando sua empresa tem requisitos únicos ou altamente específicos. Embora haja uma abundância de conteúdo e práticas recomendadas disponíveis, pode ser avassalador filtrar tudo, e as informações nem sempre são personalizadas para se adequar a casos de uso distintos. Além disso, obter suporte direto individual ou receber respostas mais rápidas pode ser difícil, a menos que você esteja inscrito em um plano de sucesso de nível superior. Isso às vezes dá a impressão de que equipes ou empresas menores podem não receber o mesmo nível de atenção e suporte que grandes clientes empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sucesso do Cliente da Salesforce é como ele vai além de apenas fornecer um produto — trata-se de construir parcerias de longo prazo que ajudam os clientes a alcançar resultados mensuráveis. Eu realmente aprecio a abordagem proativa que a Salesforce adota, combinando tecnologia, estratégia e capacitação para garantir que os clientes não apenas adotem a plataforma, mas prosperem com ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que às vezes acho desafiador sobre o Sucesso do Cliente da Salesforce é que a vastidão do ecossistema pode parecer avassaladora para novos clientes. Com tantas ferramentas, recursos e melhores práticas, pode levar tempo para navegar e identificar o que é mais relevante para cada caso de uso. Dito isso, vejo isso como uma oportunidade — quanto mais a Salesforce continuar a simplificar e personalizar a jornada do cliente, mais poderosa a experiência se torna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agradeço ao Salesforce Customer Success pela sua funcionalidade de lembrete, que ajuda a garantir que mantenhamos contato com nossos clientes. Isso tem sido crucial para manter a satisfação do cliente e nos manter à frente nas propostas. A integração com o Outlook Calendar para lembretes aumenta sua utilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que há uma falta de recursos de automação no Salesforce Customer Success, como mencionei ao procurar qualquer tipo de automação, especialmente algo que pudesse ser aprimorado usando a força dos agentes. Isso indica um desejo por mais eficiência ou capacidades de economia de tempo que podem não atender atualmente às minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero a capacidade de usar o AgenTek AI com o Agentforce do ponto de vista do atendimento ao cliente incrivelmente valiosa. Isso nos permite responder rapidamente, proporcionando a confiança que os clientes precisam ao se autoatenderem. Além disso, a capacidade da Salesforce de responder ao feedback e iterar rapidamente garante que nossas necessidades sejam atendidas. Seus esforços de integração e suporte são dignos de elogio, considerando os sistemas complexos e soluções que eles navegaram e alinharam em toda a Pearson. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração demora muito. Eu mencionei 'Está demorando uma eternidade', sugerindo que o processo de implementação ou transição pode estar atrasando nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o Salesforce nos permite capturar informações dos clientes de forma eficiente, fornecendo uma visão geral através de métricas e painéis. É incrivelmente útil visualizar todos os dados e centralizar informações em uma única plataforma. A expertise da equipe do Salesforce na implementação de soluções como o Agentforce tem sido inestimável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Sucesso do Cliente da Salesforce poderia melhorar sua abordagem para organizações sem fins lucrativos. Os métodos atuais podem não ser tão eficazes ou adequados para as necessidades e objetivos únicos das organizações sem fins lucrativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o Salesforce Customer Success por sua facilidade de uso e fácil adoção, o que o torna ótimo para engajamento. A funcionalidade de IA é impressionante, oferecendo oportunidades para aumentar o engajamento do cliente. Além disso, considero os insights fornecidos através dos dados extremamente valiosos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho desafiador para indivíduos que não são familiarizados com tecnologia adotar e usar o Salesforce Customer Success, especialmente quando se trata de mudar rótulos e perguntas. Há uma necessidade de processos mais simples e uma adoção mais fácil para os membros da equipe interna, a fim de melhorar sua experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.