Tidio é uma ferramenta de chat ao vivo útil que oferece uma ampla variedade de recursos e opções de personalização. É fácil de integrar em um site existente e é compatível com a maioria das plataformas de sites. Além disso, inclui chatbots de resposta automática que podem ser adaptados para atender às necessidades específicas do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A precificação em camadas pode se tornar bastante cara para sites com alto tráfego que usam consistentemente os recursos do chatbot. Além disso, as opções de personalização para a janela de chat ou pop-up poderiam ser mais avançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Tidio há alguns meses e tornou o gerenciamento de chats com clientes muito mais fácil. A configuração foi rápida, e o construtor de chatbot é muito simples de usar. O Lyro, o bot de IA deles, cuida da maioria das perguntas comuns, e eu gosto especialmente de como posso criar fluxos personalizados para otimização de busca por palavras-chave—isso ajudou os clientes a encontrarem respostas mais rapidamente e melhorou meu processo de suporte.

Outro grande ponto positivo é a caixa de entrada unificada, que mantém mensagens do site, Facebook e Instagram em um só lugar, então não perco tempo alternando entre plataformas. A única desvantagem é que o preço começa a subir quando você precisa de recursos mais avançados, e eu gostaria que a IA e os fluxos personalizados pudessem funcionar ao mesmo tempo.

No geral, é uma ferramenta confiável e fácil de usar que me poupa muito esforço no suporte ao cliente diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de usar o Tidio, mas seria ainda melhor com mais integrações (como CRMs, ferramentas de marketing e plataformas de pagamento) e maior capacidade de personalização nos fluxos e design do chatbot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais valorizo é o quão intuitiva é a plataforma e o quão rápido pode ser configurada em um site sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados. O chat ao vivo é muito ágil e a integração com e-mail e aplicativos externos facilita a centralização da comunicação. Além disso, a função de chatbots ajuda a responder consultas frequentes e economizar tempo no atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora funcione bem, notei que algumas automações poderiam ser mais flexíveis e personalizáveis. Em certos momentos, a curva de aprendizado dos fluxos de chat se torna um pouco confusa e requer tentativa e erro. Também sinto falta de mais opções avançadas de relatórios e análises, já que as atuais são úteis, mas um pouco limitadas se se deseja um acompanhamento mais detalhado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Tidio é como ele combina perfeitamente chat ao vivo e automação em uma plataforma fácil de usar. A interface é limpa e intuitiva, tornando simples para iniciantes e equipes experientes começarem rapidamente. Eu aprecio como os recursos do chatbot podem lidar com perguntas comuns de clientes 24/7, liberando tempo para a equipe se concentrar em consultas mais complexas. Notificações em tempo real garantem que nenhuma mensagem passe despercebida, e a capacidade de integrar com múltiplos canais—como email, Facebook Messenger e Instagram—significa que todas as conversas estão centralizadas em um só lugar. No geral, o Tidio torna a comunicação com o cliente mais rápida, eficiente e pessoal. O suporte ao cliente do Tidio é responsivo, amigável e genuinamente útil, frequentemente resolvendo problemas rapidamente. A equipe deles fornece orientação clara, passo a passo, seja através de chat ao vivo ou email, tornando fácil voltar aos trilhos. Mesmo para perguntas mais complexas, eles fazem um acompanhamento rápido para garantir que tudo esteja funcionando como esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem do Tidio é que, embora ofereça recursos poderosos, algumas das ferramentas mais avançadas — como certos fluxos de automação e integrações — estão bloqueadas em planos de nível superior, o que pode parecer limitante para pequenas empresas com orçamento restrito. As opções de personalização para o widget de chat, embora razoáveis, poderiam ser mais flexíveis para atender a necessidades específicas de branding. Às vezes, o painel de análise pode parecer um pouco básico, faltando insights mais profundos que ajudariam a aprimorar as interações com os clientes. Além disso, se você estiver lidando com um grande volume de chats, o aplicativo móvel pode ocasionalmente parecer um pouco menos responsivo em comparação com a versão para desktop. Embora esses problemas não sejam impeditivos, são áreas onde o Tidio poderia melhorar para tornar a plataforma ainda mais forte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a capacidade do Tidio de lidar eficientemente com as consultas iniciais de potenciais hóspedes, o que reduz de forma mensurável o tempo que preciso dedicar pessoalmente aos contatos iniciais. Este recurso me permite focar em questões mais complexas e detalhadas, otimizando meu fluxo de trabalho. Ele serve essencialmente como um filtro confiável, lidando automaticamente com tarefas mais simples e repetitivas, o que contribui para um processo de comunicação mais suave. Essa capacidade impactou positivamente a eficiência do meu fluxo de trabalho, proporcionando um benefício notável de economia de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei o processo de configuração do Tidio um pouco complicado. Não sou muito habilidoso com tecnologia, então esse aspecto foi um desafio, embora não tenha sido muito avassalador. Além disso, gostaria que o serviço estivesse disponível a um preço reduzido, pois isso o tornaria mais atraente para uma futura recompra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da conveniência de poder alternar entre os tickets. É realmente incrível como posso rapidamente classificar e resolver diversos tickets e conversas enquanto também ajudo nossos clientes de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto dos bugs e da aparente desorganização na forma como o Tidio está atualmente escrito. Às vezes, se estou logado no meu desktop e no meu laptop, experimento minhas conversas e/ou tickets mais recentes não aparecerem no primeiro dispositivo dos dois usados. Basicamente, tenho que atualizar o Tidio toda vez que alterno entre diferentes sistemas, o que pode adicionar um atraso ao ajudar clientes que precisam de assistência rápida. Fora isso, no entanto, minha experiência com o Tidio tem sido bastante satisfatória na maior parte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu absolutamente aprecio o Tidio por sua interface excepcionalmente amigável, que o torna notavelmente fácil de usar e integrar em nossos sistemas existentes. Essa simplicidade se estende ao seu processo de configuração, que exigiu tempo e recursos mínimos, mesmo para alguém sem experiência técnica prévia. Eu também adoro o recurso de integração de IA, que considero de ponta e transformador para nossas operações. Ele permite uma conexão perfeita com nosso sistema CRM e fornece a capacidade de transcrever conversas em notas instantaneamente, melhorando significativamente nossa eficiência de comunicação. Outro aspecto destacado é como o Tidio simplificou nossa interação com o cliente, reduzindo o tempo necessário para conectar um operador com alguém online, graças aos alertas e notificações automatizados. Este recurso tem sido incrivelmente benéfico na gestão de relações com clientes e no acompanhamento de leads de forma eficaz, oferecendo todos os insights de que precisamos para aprimorar nossas operações comerciais. Considero isso inestimável para qualquer pessoa que procura gerenciar clientes, leads e interações com clientes de forma eficiente. No geral, o Tidio superou as expectativas com esses recursos robustos e insights. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que às vezes o Tidio pode ser um pouco lento, especialmente ao gerar alertas ou fornecer notificações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Tidio extremamente benéfico para gerenciar nossos tickets de suporte de forma eficiente. Ele funciona como uma extensão de nossa equipe, permitindo-nos classificar várias solicitações, como devoluções, consultas de serviço técnico, progresso de pedidos e questões de compatibilidade de equipamentos. A capacidade de atender prontamente a essas solicitações e segmentá-las para diferentes membros da equipe com base em seus departamentos é inestimável. Aprecio que possamos facilmente rastrear o status das solicitações, ver quem respondeu e ter todas as respostas organizadas em um único fio entre o cliente e nossa equipe. O processo de configuração sem complicações do Tidio tornou simples colocar nossa equipe a bordo rapidamente, sem dificuldades, e sua capacidade de integração com o Microsoft Outlook no Teams é uma grande vantagem. Esses recursos fazem dele uma ferramenta fácil de usar que se integra bem ao fluxo de trabalho de nossa equipe e contribui significativamente para nossa eficiência operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do som do alerta. O som do "ding" é desagradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração levou apenas alguns minutos, e a interface parece limpa e intuitiva. As ferramentas de chat ao vivo e chatbot funcionam bem juntas, e eu gosto de ter tudo (chat do site, e-mail e mensagens sociais) em um só lugar. Isso torna o gerenciamento das conversas com os clientes muito mais suave sem precisar de várias ferramentas. O aplicativo para iOS também torna conveniente quando não estou na minha mesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos recursos mais avançados estão bloqueados em planos superiores, o que pode ser limitante se você estiver apenas começando ou testando coisas. Além disso, os relatórios e análises poderiam ser mais aprofundados; eles fornecem o básico, mas não muitos detalhes se você quiser realmente analisar tendências ou o desempenho dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface intuitiva do Tidio e a integração perfeita com várias plataformas tornam extremamente fácil gerenciar todas as interações com os clientes em um só lugar. A automação do chatbot é poderosa, mas simples de configurar, economizando tempo valioso enquanto ainda parece pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As sugestões de resposta em tempo real e impulsionadas por IA ajudam nossa equipe a responder mais rapidamente e com mais precisão. O painel de análise oferece insights claros sobre o comportamento dos clientes e as tendências de conversação, o que é um divisor de águas para otimizar nossa estratégia de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.