Saiba Mais Sobre Software de Gestão de Comunicações com o Cliente
Como Comprar Software de Gestão de Comunicações com o Cliente?
Ao escolher o software de gestão de comunicações com o cliente que é adequado para um negócio, as empresas precisam considerar suas necessidades específicas para encontrar o ajuste certo. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de software de comunicação com o cliente e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio.
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestão de Comunicações com o Cliente
Várias perguntas podem surgir em relação à discussão sobre a escolha da ferramenta certa, algumas iniciais que devem ser feitas incluem:
- Como um software de CCM pode ajudar o negócio?
- Qual é o volume de solicitações ou consultas atuais geradas através do canal?
- Quais são suas capacidades de análise de dados?
- Isso melhorará o serviço de atendimento ao cliente atual?
- Quão personalizável é de acordo com as necessidades do negócio?
- Como é o preço da oferta?
Comparar Produtos de Software de Gestão de Comunicações com o Cliente
Crie uma lista longa
A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, as empresas podem criar uma lista ampla de ferramentas que se alinham com seus objetivos. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor.
Crie uma lista curta
Em seguida, deve ocorrer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, os compradores podem passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada negócio e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente uma boa escolha. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções.
Conduza demonstrações
Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência.
Seleção de Software de Gestão de Comunicações com o Cliente
Escolha uma equipe de seleção
Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação.
Negociação
Ao negociar durante a fase de compra, é aconselhável começar pequeno em termos de licenças e funcionalidades. Como mencionado anteriormente, muitos usuários acabam pagando por licenças ou recursos adicionais em um CRM que não precisam. Durante essa negociação, os fornecedores tentarão convencer os compradores de que podem oferecer descontos em mais funcionalidades ou licenças se comprarem em grande quantidade, mas a maioria das empresas não precisa disso. Se as empresas acabarem precisando de algumas licenças a mais no futuro, elas sempre podem adicionar conforme necessário.
Além disso, a equipe de seleção deve sempre se esforçar para incluir taxas de implementação e suporte contínuo no custo. Dessa forma, se qualquer suporte contínuo for necessário, as empresas sempre poderão entrar em contato com seu representante de sucesso ou suporte ao cliente.
Decisão final
Após a fase de negociação ser conduzida, a decisão final requer a adesão de todos na equipe de seleção. É importante garantir que todos os requisitos sejam atendidos e que a decisão final seja apoiada por todos os envolvidos.
