Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding bij de cursus Belang van processen, Agiliteit en de rol van de Process Owner
Basisbeginselen van procesontwerp
- De elementen van een proces
- Verantwoordelijkheden van de Process Owner
- Sponsoring van processen
- Beschikbaar stellen van middelen voor processen
- Ontwerp en verbetering van processen
- Procesmanagement
- Bewustzijn van processen
Kennis, vaardigheden en kenmerken van een Process Owner
Kies een Process Owner
Gerelateerde rollen
- Procesmanager
- Global Process Owner
- Value Stream Owner
- Rollen van een Service Management Office (SMO)
Kenmerken van een Agile proces
Agile basisbeginselen
- Wat is Agile?
- Het Agile Manifesto
- Waarom Agile projecten succesvol zijn
Scrum basisbeginselen
- Scrum-rollen, artefacten en gebeurtenissen
- Scrum-pilaren
- Scrum op een rijtje
- Scrum, Kanban of beide?
Basisbeginselen van Agile Service Management
- Waarde van Agile Service Management
- Rollen, artefacten en gebeurtenissen in Agile Service Management
- Kenmerken van een Agile proces: twee aspecten van Agile Service Management
- Agile procesontwerp
- Agile procesverbetering
Agile procesontwerp
- Het maken en vullen van een processenbacklog
- Personas
- User Stories
- Themes
- Epics
- User Story Mapping
- De volgorde en het onderhoud van de processenbacklog
- Process Design Sprints
- De Process Owner en sprintgebeurtenissen
- Implementatie van processen
- Potentieel vrij te geven procesincrement
- Definitie van 'Klaar'
- Release Planning
Agile procesverbetering
- Afstemmen van processen op strategische doelen
- CSI Sprints en Plan-Do-Check-Act
- Handhaven van verbeteringen
- Beoordelen van procesrijpheid
- Implementeren van procesverbeteringen
- Werken met leidinggevenden
- Overwinnen van weerstand tegen verandering
Waarde meten
- Waarde demonstreren
- Leiding- en achtervolgingsindicatoren voor prestaties
- Belangrijkste succesfactoren en sleutelindicatoren voor prestaties
- Service Level Agreements en Operational Level Agreements
- Uitvoeren van meetreviews
- Communiceren van prestaties
Procesverbeteringstools en -technieken
Stappenplan
Uitdagingen en belangrijkste succesfactoren
Extra bronnen van informatie
Examenbereiding
- Exameneisen, vraaggewichten en lijst met terminologie
- Review van een voorbeeldexamen
Vereisten
VOORKENNISSEN
- Het voltooid hebben van de voorbereidende opdracht
- Vertroubtheid met Scrum, IT en IT-diensten
DOELGROEP
De doelpopulatie van de CAPO-cursie bestaat uit:
- Process Owners
- Procesmanagers
- Mededchwerkers en leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen, herontwerpen of verbeteren van processen
- Consultants die hun klanten begeleiden bij initiatieven tot procesverbetering
- Iedereen die verantwoordelijk is voor:
- Het beheren van procesgerelateerde vereisten
- Het waarborgen van de efficiëntie en effectiviteit van processen
- Het maximaliseren van de waarde van processen
14 Uren
Aangepaste bedrijfsopleiding
Opleidingsoplossingen ontworpen exclusief voor bedrijven.
- Aangepaste inhoud: We passen de syllabus en praktijkopdrachten aan naar de echte doelen en behoeften van uw project.
- Voor flexibel schema: Datums en tijden aangepast aan het rooster van uw team.
- Formaat: Online (live), In-company (bij uw kantoren) of Hybride.
Prijs per privégroep, online live training, startend vanaf 3200 € + BTW*
Neem contact met ons op voor een exacte offerte en om onze laatste promoties te horen
Reviews (1)
Ik heb veel genoten van de oefeningen en het toepassen van de agile principes
Cahlum Richardson - Essex County Council
Cursus - Certified Digital & Agile in Government™ (CDAG™) Foundation
Automatisch vertaald