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Schulungsübersicht
Kurseinführung Bedeutung von Prozessen, Agilität und die Rolle des Process Owners
Grundlagen der Prozessgestaltung
- Elemente eines Prozesses
- Verantwortlichkeiten des Process Owners
- Prozess-Sponsoring
- Prozess-Ressourcensteuerung
- Prozessgestaltung und -verbesserung
- Prozessmanagement
- Bewusstsein für Prozesse
Wissen, Fähigkeiten und Attribute eines Process Owners
Auswahl eines Process Owners
Verwandte Rollen
- Process Manager
- Globaler Process Owner
- Value Stream Owner
- Rollen eines Service Management Office (SMO)
Charakteristika eines agilen Prozesses
Agile Grundlagen
- Was ist Agile?
- Das Agile Manifest
- Warum agile Projekte erfolgreich sind
Scrum-Grundlagen
- Scrum-Rollen, Artefakte und Ereignisse
- Scrum-Säulen
- Scrum im Überblick
- Scrum, Kanban oder beides?
Grundlagen des Agilen Service Managements
- Wert des Agilen Service Managements
- Rollen, Artefakte und Ereignisse im Agilen Service Management
- Charakteristika eines agilen Prozesses Zwei Aspekte des Agilen Service Managements
- Agile Prozessgestaltung
- Agile Prozessverbesserung
Agile Prozessgestaltung
- Erstellung und Befüllung eines Prozess-Backlogs
- Personas
- User Stories
- Themes
- Epics
- User Story Mapping
- Sortierung und Pflege des Prozess-Backlogs
- Process Design Sprints
- Der Process Owner und Sprint-Ereignisse
- Prozessimplementierung
- Potentiell auslieferbarer Prozess-Inkrement
- Definition of 'Done'
- Release Planning
Agile Prozessverbesserung
- Ausrichtung der Prozesse mit strategischen Zielen
- CSI-Sprints und Plan-Do-Check-Act
- Nachhaltige Verbesserung
- Bewertung der Prozessreife
- Umsetzung von Prozessverbesserungen
- Zusammenarbeit mit Linienmanagern
- Überwindung von Widerständen gegen Veränderung
Wertmessung
- Demonstration des Werts
- Leading und Lagging Performance Indicators
- Critical Success Factors und Key Performance Indicators
- Service Level Agreements und Operational Level Agreements
- Durchführung von Messreviews
- Kommunikation der Leistungsfähigkeit
Werkzeuge und Technologien für die Prozessverbesserung
Erste Schritte
Herausforderungen und Critical Success Factors
Zusätzliche Informationsquellen
Prüfungsvorbereitung
- Prüfungsanforderungen, Fragen-Gewichtung und Begriffsglossar
- Überprüfung einer Beispielprüfung
Voraussetzungen
VORAUSSETZUNGEN
- Abschluss der Vorab-Übungen
- Vertrautheit mit Scrum, IT und IT-Diensten
ZIELGRUPPE
Die Zielgruppe des CAPO-Kurses sind:
- Process Owner
- Process Manager
- Mitarbeiter und Manager, die für das Design, Re-Engineering oder die Verbesserung von Prozessen verantwortlich sind
- Berater, die ihre Kunden bei Prozessverbesserungsinitiativen begleiten
- Jede Person, die für folgende Aufgaben zuständig ist:
- Verwaltung prozessbezogener Anforderungen
- Sicherstellung der Effizienz und Wirksamkeit von Prozessen
- Maximierung des Prozesswerts
14 Stunden