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Temario del curso
Comprensión de nosotros mismos y de los demás
- ¿Qué determina nuestra forma de actuar?
- ¿Cómo podemos identificar qué aspectos de nuestro comportamiento son aceptables (o exigidos por nuestro rol en la empresa) y cuáles no lo son?
- La retroalimentación: ¿cómo nos perciben y se relacionan con nosotros los demás?
Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva y cómo podemos lograrla?
- Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje, y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario.
Inteligencia emocional
- Las emociones y sus consecuencias.
- La importancia de comprender nuestro «EQ» (en oposición al CI más convencional).
- Las cinco etapas del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos generar rapport (cercanía/confianza) con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del «verdadero rapport» en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de partes interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas.
- Análisis de partes interesadas: internas y externas.
Gestión del cambio
- Los 9 principios clave del cambio.
- Las reacciones emocionales ante el cambio.
- La resistencia al cambio – y los beneficios de dicha resistencia.
Requerimientos
Público objetivo
Personal que necesite estar plenamente consciente de los aspectos relacionados con la comunicación y la influencia, especialmente en relación con:
- Sus colegas
- Su dirección
- Sus clientes internos y externos, así como otras partes interesadas
14 Horas
Reseñas (3)
Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Elodie es realmente vivaz y energética. Conoce bien su tema y involucra a todos durante la sesión.
Victor - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Excelente formador, con la exposición completamente adaptada al público. Mucho contenido.
Carole - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática