Ponte en Contacto

Temario del curso

Comprensión de nosotros mismos y de los demás

  • ¿Qué determina nuestra forma de actuar?
  • ¿Cómo podemos identificar qué aspectos de nuestro comportamiento son aceptables (o exigidos por nuestro rol en la empresa) y cuáles no lo son?
  • La retroalimentación: ¿cómo nos perciben y se relacionan con nosotros los demás?

Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
  • ¿Qué entendemos por comunicación efectiva y cómo podemos lograrla?
  • Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje, y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario.

Inteligencia emocional

  • Las emociones y sus consecuencias.
  • La importancia de comprender nuestro «EQ» (en oposición al CI más convencional).
  • Las cinco etapas del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos generar rapport (cercanía/confianza) con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del «verdadero rapport» en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de partes interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas.
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas.

Gestión del cambio

  • Los 9 principios clave del cambio.
  • Las reacciones emocionales ante el cambio.
  • La resistencia al cambio – y los beneficios de dicha resistencia.

Requerimientos

Público objetivo

Personal que necesite estar plenamente consciente de los aspectos relacionados con la comunicación y la influencia, especialmente en relación con:

  • Sus colegas
  • Su dirección
  • Sus clientes internos y externos, así como otras partes interesadas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (3)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas