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课程大纲

了解自己和他人

  • 是什么导致我们以某种方式行事?
  • 我们如何分辨哪些行为是可接受的(即我们的工作角色所需),哪些是不可接受的?
  • 反馈:他人如何看待我们并与我们相处?

沟通技能

  • 我们如何与他人沟通?
  • 各种沟通媒介的优缺点是什么?
  • 我们所说的“有效沟通”是什么意思,如何实现?
  • 我们各自的思维和学习风格,以及如何将其应用于日常工作

情商

  • 情绪及其后果
  • 理解我们的“情商”(相对于更常见的智商)的重要性
  • 戈尔曼情商模型的五个阶段:
    • 自我意识
    • 自我管理
    • 自我激励
    • 同理心
    • 社交技能

交互分析

  • 为什么我们对同事和客户以某种方式行事或反应?
  • 我们如何与同事和客户建立融洽关系?
  • 在人际关系中,“真正融洽”的好处是什么?

利益相关者管理

  • 满足利益相关者
  • 利益相关者分析:内部和外部利益相关者

应变管理

  • 9个关键变革原则
  • 对变革的情绪反应
  • 对变革的抵制——以及抵制的益处

要求

目标学员

需要全面了解沟通与影响相关问题的员工:

  • 他们的同事
  • 他们的上司
  • 他们的内部和外部客户及利益相关者
 14 小时

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