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课程大纲
了解自己和他人
- 是什么导致我们以某种方式行事?
- 我们如何分辨哪些行为是可接受的(即我们的工作角色所需),哪些是不可接受的?
- 反馈:他人如何看待我们并与我们相处?
沟通技能
- 我们如何与他人沟通?
- 各种沟通媒介的优缺点是什么?
- 我们所说的“有效沟通”是什么意思,如何实现?
- 我们各自的思维和学习风格,以及如何将其应用于日常工作
情商
- 情绪及其后果
- 理解我们的“情商”(相对于更常见的智商)的重要性
- 戈尔曼情商模型的五个阶段:
- 自我意识
- 自我管理
- 自我激励
- 同理心
- 社交技能
交互分析
- 为什么我们对同事和客户以某种方式行事或反应?
- 我们如何与同事和客户建立融洽关系?
- 在人际关系中,“真正融洽”的好处是什么?
利益相关者管理
- 满足利益相关者
- 利益相关者分析:内部和外部利益相关者
应变管理
- 9个关键变革原则
- 对变革的情绪反应
- 对变革的抵制——以及抵制的益处
要求
目标学员
需要全面了解沟通与影响相关问题的员工:
- 他们的同事
- 他们的上司
- 他们的内部和外部客户及利益相关者
14 小时
客户评论 (3)
Elodie与我们之间的所有互动。 理论与实践的良好比例。
Hayere Nathalie - Axway
课程 - Communicating and Influencing For Team Members
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Elodie非常活泼且充满活力。她对自己的主题非常了解,并在培训过程中与每个人都进行了互动。
Victor - Axway
课程 - Communicating and Influencing For Team Members
机器翻译
优秀的培训师,演讲内容完全针对听众量身定制。内容非常丰富。
Carole - Axway
课程 - Communicating and Influencing For Team Members
机器翻译