Đề cương khóa học
1. Giới thiệu về Bán Hàng Kỹ Thuật Số
- Điều gì định hình bán hàng kỹ thuật số trong thị trường hiện đại
- Các nền tảng kỹ thuật số chính và các điểm chạm với khách hàng
- Điều chỉnh các cách tiếp cận bán hàng truyền thống cho bối cảnh kỹ thuật số
2. Hiểu Rõ Khách Hàng Kỹ Thuật Số
- Hành vi và quá trình ra quyết định của khách hàng trên mạng
- Xác định khán giả mục tiêu và hồ sơ nhân vật kỹ thuật số (digital personas)
- Lập bản đồ hành trình khách hàng kỹ thuật số
3. Thu Hút Khách Hàng Kỹ Thuật Số
- Các chiến lược thu hút khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số
- Tận dụng mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyến
- Sử dụng công cụ kỹ thuật số để theo dõi tuyến (leads) và đo lường phạm vi tiếp cận
4. Kỹ Thuật Bán Hàng Trực Tuyến Hiệu Quả
- Thiết lập niềm tin và độ tin cậy trong các tương tác kỹ thuật số
- Điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với môi trường trực tuyến
- Xử lý phản đối và chốt đơn hàng trong môi trường ảo
5. Cung Cấp Dịch Vụ Khách Hàng Kỹ Thuật Số Xuất Sắc
- Xây dựng sự đồng cảm và mối quan hệ thông qua các kênh kỹ thuật số
- Sử dụng hiệu quả trò chuyện trực tiếp (live chat), email và các nền tảng xã hội
- Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
6. Theo Dõi Sau Bán Hàng và Giữ Chân Khách Hàng
- Tạo dựng các chiến lược tương tác sau bán hàng hiệu quả
- Duy trì mối quan hệ lâu dài bằng các công cụ kỹ thuật số
- Biến khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu
7. Công Cụ và Chỉ Số Thành Công Trong Bán Hàng Kỹ Thuật Số
- Công cụ CRM và phân tích để theo dõi hiệu suất
- Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho bán hàng trực tuyến
- Cải tiến liên tục thông qua các洞察 dựa trên dữ liệu
8. Ứng Dụng Thực Tế và Lập Kế Hoạch Hành Động
- Nghiên cứu tình huống: Các chiến dịch bán hàng kỹ thuật số thành công
- Bài tập nhóm: Thiết lập kế hoạch thu hút khách hàng
- Kế hoạch hành động cá nhân để triển khai ngay lập tức
Tóm Tắt và Các Bước Tiếp Theo
- Xem lại các điểm chính và công cụ
- Cam kết phát triển kỹ năng liên tục
- Tài nguyên cho việc cải tiến liên tục trong bán hàng kỹ thuật số
Yêu cầu
- Nắm bắt cơ bản về các công cụ giao tiếp kỹ thuật số
- Kinh nghiệm trong vai trò bán hàng hoặc tương tác khách hàng
- Sẵn sàng tiếp thu các kỹ thuật bán hàng kỹ thuật số mới
Đối Tượng
- Chuyên viên bán hàng và quản lý tài khoản
- Đội ngũ dịch vụ khách hàng và phát triển kinh doanh
- Người dẫn đầu nhóm nhằm cải thiện hiệu suất bán hàng kỹ thuật số
Đánh giá (1)
Tôi thấy hai ngày đào tạo rất bổ ích và có giá trị, nhưng nội dung được trình bày vào Ngày 2 (Marketing trên Mạng Xã Hội & Di Động, Phân Tích Dữ Liệu, cũng như Chiến Lược & Kế Hoạch) là quý giá nhất với tôi vì nó liên quan trực tiếp đến lĩnh vực công việc hiện tại của tôi.
Sithabiso - Vodacom
Khóa học - Digital Marketing
Dịch thuật bằng máy