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Temario del curso

1. Introducción a las Ventas Digitales

  • Qué define a las ventas digitales en el mercado actual.
  • Principales plataformas digitales y puntos de contacto con el cliente.
  • Adaptación de los enfoques tradicionales de venta a contextos digitales.

2. Comprender al Cliente Digital

  • Comportamiento del cliente y toma de decisiones en línea.
  • Identificación de audiencias objetivo y perfiles digitales (personas).
  • Mapeo del recorrido del cliente digital (customer journey).

3. Adquisición de Clientes Digitales

  • Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales.
  • Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y publicidad en línea.
  • Uso de herramientas digitales para hacer seguimiento de leads y medir el alcance.

4. Técnicas Efectivas de Venta Online

  • Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales.
  • Adaptación del estilo de comunicación a entornos online.
  • Gestión de objeciones y cierre de ventas de forma virtual.

5. Brindar un Servicio al Cliente Digital Excepcional

  • Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales.
  • Uso efectivo de chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales.
  • Resolución ágil y profesional de problemas.

6. Seguimiento y Retención de Clientes

  • Creación de estrategias efectivas de engagement post-venta.
  • Mantención de relaciones a largo plazo mediante herramientas digitales.
  • Conversión de clientes satisfechos en defensores de la marca.

7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales

  • Herramientas de CRM y analítica para hacer seguimiento del desempeño.
  • Indicadores clave de desempeño (KPI) para ventas online.
  • Mejora continua mediante análisis basado en datos.

8. Aplicaciones Prácticas y Planificación de Acciones

  • Caso de estudio: Campañas de ventas digitales exitosas.
  • Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes.
  • Plan de acción personal para implementación inmediata.

Resumen y Próximos Pasos

  • Repaso de puntos clave y herramientas.
  • Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades.
  • Recursos para la mejora continua en ventas digitales.

Requerimientos

  • Conocimiento básico de herramientas de comunicación digital.
  • Experiencia en puestos de ventas o interacción con clientes.
  • Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales.

Público Objetivo

  • Profesionales de ventas y administradores de cuentas.
  • Equipos de atención al cliente y desarrollo de negocios.
  • Líderes de equipos que buscan mejorar el rendimiento en ventas digitales.
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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