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Temario del curso
1. Introducción a las Ventas Digitales
- Qué define a las ventas digitales en el mercado actual.
- Principales plataformas digitales y puntos de contacto con el cliente.
- Adaptación de los enfoques tradicionales de venta a contextos digitales.
2. Comprender al Cliente Digital
- Comportamiento del cliente y toma de decisiones en línea.
- Identificación de audiencias objetivo y perfiles digitales (personas).
- Mapeo del recorrido del cliente digital (customer journey).
3. Adquisición de Clientes Digitales
- Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales.
- Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y publicidad en línea.
- Uso de herramientas digitales para hacer seguimiento de leads y medir el alcance.
4. Técnicas Efectivas de Venta Online
- Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales.
- Adaptación del estilo de comunicación a entornos online.
- Gestión de objeciones y cierre de ventas de forma virtual.
5. Brindar un Servicio al Cliente Digital Excepcional
- Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales.
- Uso efectivo de chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales.
- Resolución ágil y profesional de problemas.
6. Seguimiento y Retención de Clientes
- Creación de estrategias efectivas de engagement post-venta.
- Mantención de relaciones a largo plazo mediante herramientas digitales.
- Conversión de clientes satisfechos en defensores de la marca.
7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales
- Herramientas de CRM y analítica para hacer seguimiento del desempeño.
- Indicadores clave de desempeño (KPI) para ventas online.
- Mejora continua mediante análisis basado en datos.
8. Aplicaciones Prácticas y Planificación de Acciones
- Caso de estudio: Campañas de ventas digitales exitosas.
- Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes.
- Plan de acción personal para implementación inmediata.
Resumen y Próximos Pasos
- Repaso de puntos clave y herramientas.
- Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades.
- Recursos para la mejora continua en ventas digitales.
Requerimientos
- Conocimiento básico de herramientas de comunicación digital.
- Experiencia en puestos de ventas o interacción con clientes.
- Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales.
Público Objetivo
- Profesionales de ventas y administradores de cuentas.
- Equipos de atención al cliente y desarrollo de negocios.
- Líderes de equipos que buscan mejorar el rendimiento en ventas digitales.
7 Horas
Reseñas (1)
Todo la verdad es que estuvo muy completo