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課程簡介
理解自己與他人
- 是什麼讓我們以特定的方式行事?
- 我們如何理解這些行為中哪些是可接受的——即角色業務所要求的——哪些是不可接受的?
- 我們如何「調整」行為以預防衝突原因,或化解由他人引發的衝突?
- 在潛在和實際的衝突情境中,我們如何定義「有效溝通」?
情緒智力
- 情緒在製造和處理衝突中的後果
- 理解我們「EQ」(情商,相對於更標準化的 IQ 智商)的重要性
- 戈曼(Goleman)情緒智力模型的三個階段:
- 自我覺察
- 自我管理
- 動機
- 同理心
- 社交技巧
交互分析
- 為什麼我們對同事和客戶會有特定的行為或反應?
- 我們如何與同事和客戶建立關係?
- 在人際關係中,「真誠的關係」有何益處?
客戶與利害關係人管理
- 滿足利害關係人的需求
- 利害關係人分析:內部及外部利害關係人
- 處理在客戶和/或利害關係人互動中的衝突
肯定溝通
- 攻擊性 vs. 肯定性 vs. 順從性
- 肯定行為的益處
面對衝突
- 面對衝突的模型 – Fierce Conversations
- PRO 模型:規劃並成功進行 Fierce Conversations 的模板
處理衝突
- 什麼引發了衝突?
- 處理衝突的階段
- 理解衝突
- 理解你/對方在衝突中的立場
- 解決衝突
- Kilmann 的五種衝突處理模式 – 以及如何應用它們
- 縮小差距
14 小時
客戶評論 (3)
我非常喜歡培訓師的態度和風格,她的知識儲備和培訓結構也非常出色。
Mahsa Chegini - Albemarle
課程 - Handling Conflict with Confidence
機器翻譯
理論部分不錯,部分內容已經瞭解。練習和後續分析非常有幫助。
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
課程 - Handling Conflict with Confidence
機器翻譯
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
課程 - Handling Conflict with Confidence
機器翻譯