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康納曼
著 洪蘭
DANIEL KAHNEMAN
快思慢想
THINKING,
FAST AND SLOW
CB490
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兩個系統
1章 故事中的人物
01
故事中的人物
要觀察你的心智在自動化模式中的情形，請看下面這張圖 。
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1
當你在看這個女人的面孔時，它其實包含了我們一般稱之為
看（seeing）和直覺思考的兩個歷程 。你馬上注意到這個年輕女
子的頭髮是黑色的，她在生氣，此外，你所看到的東西延伸到未
37
快思慢想
Thinking, Fast and Slow
來，你感覺到這個女人馬上要說一些不好的話，可能用很嚴厲的
話大聲罵人，她未來要做些什麼是很自動、毫不費力地進入你的
心中 。你並不想知道她的心情是怎樣或是預期她要做什麼，而且
你對照片的反應並不是你做了什麼她才這樣 。你的感覺就這麼產
生了，這就是快速思考的一個例子 。
現在請看下面這個問題：
17×24
你立刻知道這是一個乘法的問題，如果你有紙和筆的話你會
算算看 。如果沒有紙筆的話，你就不會做，因為你知道自己的心
算能力 。你同時也知道這個答案的範圍，你馬上知道 12609 和 123
都是不對的答案 。但是假如你沒有花時間算它，就不確定答案是
不是 568。
你一步一步在做乘法時，你經驗到慢的思考 。你先從記憶中
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提取在學校時學的乘法規則，然後用它把答案計算出來，你感覺
到把東西記在大腦中的負擔，因為你需要追蹤你做到哪一步，下
面又該怎麼做 。每一步都要把前面一步記在腦海裡，這個歷程就
叫心智運作：特意的、花力氣的和有次序的運作 。這正是慢的思
考的典型 。這個計算不只是你心中的事件，也動用到你的身體 。
你的肌肉緊張起來，血壓上升，心跳加速 。在做計算時，如果有
人看你的眼睛，他會發現你的瞳孔是放大的 。當你的心智工作結
束時，瞳孔就回到原來的大小了；也就是說，當你得出正確答案
408，或是你做不出來放棄時，瞳孔就恢復正常了 。
38
1章 故事中的人物
兩個系統
最近幾十年來，心理學家一直對憤怒女子的照片和乘法問
題所引起的兩個思考模式很感興趣，給這兩個途徑取了很多的名
字 。我採用的是最初由心理學家史坦諾維胥（Keith Stanovich）和
魏斯特（Richard West）所提出的名字，我把心中的兩個系統叫做
系統一和系統二 。
• 系統一是自動化的運作，非常快、不費力（effortless），即
使要費力，也很少，它不受自主控制 。
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• 系統二則動用到注意力去做費力的心智活動，包括複雜的
計算 。系統二的運作通常都跟代理人、選擇和專注力的主
觀經驗有關 。
系統一和系統二這些名稱在心理學中受到廣泛使用，但是我
在這本書中用的比一般的還深，你可以把它們當成兩個主角的心
理戲劇去閱讀 。
當我們想到自己時，我們用到的是系統二，也就是有意識、
理性的自我，它有信仰，會做選擇，決定要怎麼想及怎麼做 。雖
然系統二自認為是做行動的人，本書的英雄卻是系統一 。我描述
系統一毫不費力就產生的印象和感覺，是系統二外顯信念及特意
選擇的主要來源 。系統一的自動運作產生出複雜的構想模式，但
是只有慢一點的系統二可以一步一步地建構思想 。我同時也描述
在什麼樣的情況下，系統二會接手，駁回系統一隨心所欲的衝動
和自由聯想 。你可以把這兩個系統當作兩個代理人，它們各有各
的能力、上限和功能 。
依照複雜度的順序，下面是系統一自動化活動的一些例子：
39
快思慢想
Thinking, Fast and Slow
• 偵察到一個物體比另一個物體遠 。
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• 轉頭朝向突然發生的聲音來源 。
• 接續並完成「 麵包和 ……」這個句子 。
• 當看到一張可怕的圖片時，做出厭惡的表情 。
• 偵察到聲音中的敵意 。
• 回答 2+2= ？
• 讀大型廣告看板上的字 。
• 在沒有人的路上開車 。
• 在棋局中發現一條好路（ 如果你是西洋棋大師的話 ）。
• 了解簡單的句子 。
• 辨識「 一個溫和、整潔、對細節很在乎的人 」的敘述，很
像某一個職業的刻板印象 。
上面這些心智事件都和那個憤怒女子相關 ─它們自動出
現、毫不費力或只要用到一點點力氣 。系統一的功能包括我們跟
其他動物天生共有的技能 。我們天生就會感知周邊的環境、辨識
物體、集中注意力、避免損失，會害怕蜘蛛 。其他心智活動透過
長期的練習，變得很快而且自動化 。系統一學會兩個念頭之間的
聯結（ 法國的首都是？）同時也學會一些技術，例如解讀和了解
不同社會情境之間的微妙差異 。有些技術只有特別的專家才具
備，例如找到有利的棋路；其他技術則是大家都有的 。能夠偵察
到某種人格的描述跟某個行業的刻板印象相似，則需要廣泛的語
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言和文化知識，這也是我們大部分人所擁有的 。這些知識都儲存
在記憶中，不用刻意也不費吹灰之力就可以提取 。
清單中好幾個心智活動是完全非自主性的，你無法避免自己
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1章 故事中的人物
了解母語中的簡單句子，或把頭轉向突然發生的巨大聲響 。你也
不能阻止自己知道 2 ＋ 2 ＝ 4，或在提到法國首都時不想到巴黎 。
而咀嚼之類的活動，屬於自主化的控制，一般是自動處理 。系統
一和二分擔注意力的控制權，把頭轉向巨大聲音的來源，通常是
系統一的非自主性運作，它馬上驅動系統二的自主性注意力 。你
在一個很擁擠的派對中，可以抗拒把頭轉向聲音的來源或粗俗罵
人的話，但是即使你沒有轉頭，你的注意力還是已經移轉過去，
至少一會兒 。
系統二有很多不同的運作，但是它和系統一有個相同的特
質：兩者都需要注意力，當注意力轉移時，它們的運作都會受到
干擾，下面是一些例子：
• 在賽跑時，注意裁判的鳴槍 。
• 在馬戲團表演時，注意力集中在小丑身上 。
• 在一個擁擠嘈雜的房間中，注意某一個人的聲音 。
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• 尋找白頭髮的女人 。
• 搜尋記憶去找出剛剛那個很大的聲音是什麼 。
• 維持比平常更快的步伐 。
• 在一個社交場合監控自己的行為，避免失禮 。
• 數數看書中一頁有多少個字母 a。
• 告訴別人你的電話號碼 。
• 把車停在很窄小的停車格中 。
• 比較兩台洗衣機的價值 。
• 填報稅表格 。
• 檢查一個複雜的邏輯句子的效度 。
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快思慢想
Thinking, Fast and Slow
上述所有的情境，你常得用到注意力 。假如你沒有準備好，
或是你的注意力不在應該注意的地方，你的表現會很差，或完全
沒表現 。系統二可以改變系統一的運作，用程式來控制通常是
自動化運作的注意力和記憶功能 。當你在繁忙的火車站等親戚
時，可以自由設定自己去搜尋白頭髮的老太太，或是有鬍子的男
人，藉此增加在遠處便看到親戚的機率 。你可以設定你的記憶去
搜尋 N 開頭的首都或法國存在主義的小說 。當你在倫敦希斯羅
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（Heathrow）機場租車時，櫃檯小姐可能會提醒你，「 我們這裡是
靠左邊開車 」。在這些例子裡，你被要求去做不是自然而然的行
為，你會發現，持續維持這個表現需要持續的大腦資源和注意力
的努力 。
「 請注意 」
（pay attention）這句常說的話其實很恰當：注意
力就像預算，你可以分配你有限的預算，如果超出預算，就會失
敗 。需要費力的活動會互相干擾，這是它們的特性，因此，我們
不能或很難同時做好幾件事 。你無法一邊計算 17×24，一邊左
轉開進繁忙的車流中 。你絕對不應該這樣做 。你可以同時做很多
事，但前提必須是：它們都很簡單，而且要求不高 。你在沒有人
的高速公路上，一邊開車一邊跟朋友說話，可能安全無虞，許多
父母（ 或許帶點罪惡感地 ）發現，他們可以一邊念書給孩子聽，
一邊去想別的事情 。
每一個人都了解注意力是有限的，我們的社會也寬容這個資
源有限所造成的不禮貌行為 。例如在很窄的路上想要超越大卡車
時，你的朋友會識相地閉上嘴巴，使你能專心超車，他們知道這
時使駕駛人分心不是個好主意，同時也猜測到駕駛人這時是暫時
性的耳聾 …… 聽不見他們在說什麼 。
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第
1章 故事中的人物
完全聚焦在一件事上，會使這個人暫時性的失明，甚至對平
常會吸引他注意力的刺激毫無感覺 。最戲劇化的例子就是查布利
斯（Christopher Chabris）和西蒙斯（Daniel Simons）在其著作《為
什麼你沒看見大猩猩？》
（ The Invisible Gorilla ）中所顯現的。他們
拍了一個短片，兩隊的人在打籃球，一隊穿白球衣，另一隊穿黑
球衣 。他們請受試者在看影片時，去數白隊的人傳了幾次球，不
要管黑隊的人在做什麼 。這個任務很難，需要全神貫注 。影片播
到一半時，有個穿著大猩猩衣服的女生出現，走過籃球場，拍打
她的胸部，然後走到球場另一邊 。這個大猩猩出現整整 9 秒，好
幾千人看過這個錄影帶，但是有一半的人沒有注意到有什麼不尋
常的地方 。這是因為計算作業─尤其是請受試者不要注意另一
隊人的要求─所以出現了「 看不見大猩猩 」的現象 。假如不要
去數傳了幾次球，所有看影片的人都會注意到大猩猩 。觀看和注
意力的移轉本來是系統一的工作，但是它需要將一部分注意力分
配到相關的刺激上 。作者注意到這個研究最有趣的地方是，人們
覺得結果相當令人驚訝 。的確，沒有看到大猩猩的人，一開始都
很確定大猩猩不曾出現─他們不相信自己沒有注意到這麼大的
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奇特怪物曾在球場上行走 。這個大猩猩的研究顯現了心智的兩個
重要事實：我們會對顯而易見的東西看不見，而且我們看不見自
己的看不見 1。
劇情提要
這兩個系統的互動是本書一再重複出現的主題，所以需要給
一個簡單的提要 。在我要講的故事裡，系統一和系統二只要醒
1 人苦於不自知。
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快思慢想
Thinking, Fast and Slow
著，都很活躍 。系統一是自動化的運作，系統二則是處於很舒適
的低費力模式中，平常只有一小部分的資源在運作 。系統一持續
給予系統二建議：給它印象、直覺、意圖和感覺，而且常常很衝
動要變成自主性的行動 。當一切進行順利時（ 大部分時候是如
此 ），系統二會採納系統一的建議，常常是照單全收，沒有加以修
改 。你通常相信你的印象，然後根據欲望去行動，通常也進行得
很好 。
當系統一碰到困難，就呼叫系統二支持，提出比較詳細和比
較特定的處理方式，以解決目前的困難 。當系統一不能提供答案
時，系統二就會動員起來，像你在做 17×24 的時候那樣 。當你嚇
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一跳時，你也會感覺到一股有意識的注意力湧出來，當一件事違
反了系統一維繫的世界的模式時，系統二會被激發起來 。在系統
一的世界中，檯燈是不會跳的，貓不會汪汪叫，大猩猩不會穿越
籃球場 。大猩猩的實驗顯示，要偵察到令人驚訝的刺激，需要一
些注意力 。驚訝會活化你的注意力並且導向不尋常（ 所以令你驚
訝 ）的來源，你會瞪著眼睛看，搜尋你的記憶，看有沒有故事可
以解釋這個驚奇的事件 。系統二持續監控你的行為─使你在憤
怒時仍保持禮貌，不失風度；提醒你是在夜晚開車 。當偵察到一
個錯誤馬上要發生時，系統二會動員起來，增加心智的努力以避
免災難 。還記得有一次你差一點脫口而出一句不恰當的話，你是
多麼努力恢復自我控制嗎？ 總的來說，大部分你在想或做的事源
自系統一，但是系統二在遇到困難時，會把工作接過來，一般而
言系統二是擁有最後決定權的 。
系統一和系統二的工作分配非常有效率：它將工作減至最
低，將效能充分提高 。這個安排大多運作良好，因為系統一通常
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第
1章 故事中的人物
很稱職，應對熟悉情境的模式通常很正確，它的短期預測通常也
很正確，面對挑戰一開始的反應也很快，而且很恰當 。然而，系
統一有偏見，並在一些特定情況常會發生系統化的錯誤 。我們下
面會看到，系統一常常避重就輕，回答容易回答的問題，而不是
被問到的問題 。它對邏輯和統計也不了解 。系統一還有一個更大
的缺陷是：它無法被關掉 。假如你在螢幕上看到一個字是你認得
的，你就會去讀它─除非你的注意力完全投注到別的地方 。
衝突
圖 2 是一個製造兩個系統衝突的經典實驗修正版，在你繼續
閱讀下去之前，先做一下這個實驗 。
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你的第一個工作是沿著兩欄讀出每一個字是大寫還是小寫，做完這個作
業
以後，再沿著兩欄讀一次，不過這次你要說出這個字是印在左邊還是右
邊。
這兩個作業都很簡單，你幾乎不可能犯錯 。你會發現，兩
個作業都有一部分比較容易，當你在區辨大寫（upper）、小寫
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快思慢想
Thinking, Fast and Slow
（lower）時，左邊的字比較容易辨識，而右邊那一欄的字則使你
慢下來，有時還會口吃或口齒不清 。當你在判斷這個字在左邊
（left）或右邊（right）時，左邊的那一欄就變得比較困難，而右邊
的比較容易 。
這個作業動用到兩個系統，因為說「 大寫／小寫 」或是「 右
邊／左邊 」並不是你往下看一欄字時慣常會做的事 。為了要做這
個作業，需先設定好你的記憶，使相關的字彙（ 大寫／小寫 ）在
你的舌尖準備好 。所以你在讀左欄時，選擇有優先權的大寫／小
寫就很有效，你很容易抵抗文字對你的誘惑，你不去管它，只管
大寫和小寫 。但是右欄就比較困難了，因為它包含了你設定好要
講的話，你無法忽略它，你雖然可以做得很正確，但是為克服競
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爭的反應就使你慢下來了，你經驗到你要做的作業和自動化反應
之間的衝突，後者會去干擾前者 。
自動化反應和控制意圖之間的衝突在生活中很平常 。我們都
有這種經驗，在餐館吃飯時，想辦法控制自己的眼睛，不去看隔
壁桌奇裝異服的客人 。我們也都知道，強迫自己去讀一本很無聊
的書時，眼睛會回到已經看過的地方，因為不知它在講什麼，注
意力就游離了，等一下回過神來，只好再從那裡讀起 。在冬天酷
寒的地方，很多開車族都曾經遭遇過車子在冰上滑行失控，這時
努力違反平日的做法：順著打滑的方向走，不管你做什麼，就是
不能踩剎車 2 ！ 系統二的作業之一就是駁回系統一的衝動；換句話
說，系統二是主掌自我控制 。
錯覺
請你好好看一下圖 3，你才會領略系統一的自動化，以及印象
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1章 故事中的人物
和信念之間的差別 。
這張圖很尋常：兩條不同長度的平行線，尾端附有指向不同
方向的鰭狀物，下面那條顯然比上面那條長，這是我們看到的，
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我們當然相信自己親眼見到的東西 。假如你曾經看過這張圖，你
應該知道這就是有名的慕勒－賴爾（Müller-Lyer）錯覺 。只要拿
把尺測量一下，就知道它們是一樣長的兩條線 。
現在你測量過了，系統二就會有意識地告訴你，我有一個新
的信念，你知道這兩條線是一樣長的 。假如我再問你這兩條線的
長度，你會回答一樣長，因為你已知道了，但是你還是會「 看到 」
下面那一條比較長 。你選擇去相信測量，但是你沒有辦法阻止系
統一不去做它的工作：你沒有辦法把這兩條線看成是一樣長，雖
然你知道它們一樣長 。要抵抗錯覺，只有一個方法：你必須學習
不相信你的印象，當你看到附有鰭狀物的直線長度時，你要告訴
自己，線條是一樣長的 。要執行這個規則，你必須要能辨識這個
2 這句話是救命的忠告，我碰過很多次車子在冰上打滑，這時絕對不能
踩剎車，只能輕觸、放
開、輕觸、放開，直到你覺得車子的主控權又回到你手上為止。
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快思慢想
Thinking, Fast and Slow
錯覺的型態，而且要回憶，你知道它們是一樣長的 。假如能做到
這點，你就永遠不會再被慕勒－賴爾錯覺所愚弄，但是你還是會
看到一條線比另外一條線長 。
並不是所有錯覺都是看得見的。我們所謂的認知錯覺
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（cognitive illusions）是一種思想上的錯覺，是看不見的 。我在當
研究生的時候，上過藝術和心理治療課，在某一堂課中，老師跟
我們分享了一點臨床上的智慧，他說：「 你們不時會碰到一種病
人，他以前看過很多心理治療師都沒有治好，這個病人可以很清
楚描述之前的治療師如何錯解了他，犯了多少錯誤，但是他一看
到你，馬上就知道你是不同的 。你也跟他一樣感覺到自己高人一
等，跟他以前的治療師不同，你覺得你了解他，並且會幫助他 。」
這時，老師突然提高聲音，大聲地說：「 絕對不要收這種病人！
把他趕出去，他很可能是心理變態（psychopath），你不可能幫他
的忙！」
多年以後，我才了解，這位老師警告我們的就是心理變態者
的魅力 。在這個領域，最頂尖的研究者證實了我們老師的話是對
的 。這和慕勒－賴爾錯覺有很相似的類比，老師沒有教我們不要
跟病人感同身受，因為他知道我們對病人的感覺不是我們自己能
控制的，它是來自系統一；此外，老師也沒有教我們懷疑自己對
病人的感覺，他告訴我們，被一個有重複失敗醫療史的病人強烈
吸引，是一件危險的事，像那兩條平行線尾端的鰭狀物一樣，是
錯覺 。這就是認知錯覺，我（ 即系統二 ）學會了如何辨認它，老
師教我不要去相信它或做出任何反應 。
關於認知錯覺，最常被問到的問題就是，它可不可以被克
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服 。這些例子的訊息不是很激勵人，因為系統一是自動化運作，
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1章 故事中的人物
不能隨意關掉的，直覺想法的錯誤通常很難防止 。我們不是每次
都能成功避開偏見，因為系統二根本就不知道有這個錯誤 。即使
有潛在錯誤的線索存在，也只有在系統二強化監控和特意努力下
才可能避免錯誤 。但是假如你想好好過日子，一直處在警戒的狀
態下不一定是好的，也不實際 。一直質疑自己的思想，會極為繁
瑣乏味 。而且系統二運作太慢、太沒有效率，無法代替系統一來
做例行性的決定 。我們唯一能做的就是妥協：學習去辨識可能發
生錯誤的情境，如果代價很高，便加倍努力避免犯下重大錯誤 。
這本書的前題是，人很容易看到別人的錯誤，卻不容易看到自己
的 3。
有用的故事
請你把這兩個系統想成心中的兩個代理人，兩人各有人格
特質、能力和缺陷 。我常用擬人化的句子，如「 系統二計算成
果 」，來描述它們 。
在我所處的專業圈子中，這種擬人化的句子被認為是罪惡
（sin）的，因為這好像是說一個人的思想和行動，是受到大腦中另
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一個人的思想和行動的指揮 。在文法上，系統二的這種句子就好
像「 男管家偷了家用錢 」。我的同事指出，男管家的行為便解釋
了現金消失的原因，所以他們便質疑「 系統二計算成果 」這句話
是否解釋了成果如何被計算 。我的回答是，由系統二計算成的簡
短主動句，是要做為一種描述，而不是解釋 。只因為你已經知道
什麼是系統二，它才具有意義 。系統二可簡述為：「 心智計算是
一個自主的活動，它需要花力氣，它不會在你開車左轉時運作，
3 古人說「明察秋毫，不見輿薪」就是這個意思。
49
快思慢想
Thinking, Fast and Slow
而且跟瞳孔的放大和心跳的加速有關係 。」
同樣的，像「 在高速公路開車，一般情況是交由系統一運作 」
這句話，意指操控駕駛盤是自動化、幾乎不需花力氣的動作，同
時也暗示，一個有經驗的司機在沒有人的高速公路上是可以邊開
車邊聊天的 。最後，「 系統二阻止了詹姆斯對侮辱做出愚昧的反
應 」這句話表示，假如詹姆斯自我控制的努力受到干擾的話，他
的反應會厲害得多（ 如果他喝醉了，便不能有效控制憤怒 ）。
系統一和系統二攸關我在這本書中要告訴你的故事，所以我
必須先確定你知道它們只是虛構的角色 。系統一和系統二不是一
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般那種可以互動的系統 。在大腦裡，沒有一個部分是這兩個系統
可以稱為「 家 」的地方 。你可能會問：你在一本嚴肅的書中介
紹兩個虛構又有難聽名字的角色，目的是什麼？ 我的答案是，這
兩個角色很有用，因為你我心中都有怪癖，一個描述某個代理人
（ 系統二 ）在做什麼的句子，會比描述這東西是什麼、它有什麼特
性，更容易了解 。換句話說，系統二是比「 心智計算 」更好的主
詞 。心智（ 尤其是系統一 ）顯然具有建構和解釋積極代理人故事
的特殊能力，這些代理人具有性向、習慣和能力 。你很快就會對
一個偷錢的男管家形成不好的印象，並預期他會有更多不好的行
為，而且會記得他一陣子 。這正是我對兩個系統的語言所抱的希
望。
為什麼叫它們系統一和系統二，而不稱為「 自動化的系統 」
和「 花力氣的系統 」呢？ 理由很簡單：「 自動化的系統 」的名稱
比「 系統一 」來得長，占據較多的工作記憶空間 。這很重要，因
為任何占據工作記憶空間的東西都會減低你的思考能力 。你可以
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1章 故事中的人物
把系統一和系統二當作小名，就像鮑伯（Bob）和喬（Joe）一樣
4，藉此學習辨識你在讀這本書時會認識的角色 。虛擬的系統使我
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比較容易思考判斷和選擇，也會讓你較容易了解我在說些什麼 。
說到系統一和系統二
「 他有一些印象，但是有的印象是錯覺 。」
「 這單純只是系統一的反應 。她在了解威脅是什麼之前，已
經有所反應 。」
「 這是你的系統一在說話 。放慢下來，讓你的系統二來操控
吧 。」
4 鮑伯是Robert的小名，喬是Joseph的小名。
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