Talk

Principais recursos e características

Caixa de entrada com IA: O modelo de IA sugere respostas com base na sua base de conhecimento e em fontes externas de conteúdo, melhorando automaticamente à medida que os agentes incorporam as sugestões. Voz e compartilhamento de tela integrados oferecem mais formas de interagir e resolver problemas rapidamente.

Engajamento omnichannel: Comunique-se com clientes em escala, independentemente do canal ou da etapa da jornada, sem alternar entre ferramentas. Inclui mensagens proativas, mensagens multicanal em uma única caixa de entrada, chamadas e compartilhamento de tela.

Base de conhecimento com IA: Reúna conteúdos de ajuda em um hub integrado que qualquer pessoa da empresa pode gerenciar. Os recursos incluem traduções automáticas por IA e encaminhamento para agentes quando uma questão não é resolvida, com registro de feedback para melhorar os artigos.

Modelo de IA personalizado: Treine um modelo próprio com conteúdos do seu site, documentação de ajuda, aplicativo e tickets anteriores. Depois de vincular o conteúdo com alguns cliques, ele começa a gerar respostas relevantes e se ajusta com o tempo.

CDP integrado: Baseada em uma plataforma de dados de clientes, a Talk permite verificar usuários e ter uma visão completa de quem está sendo atendido, exibindo dados unificados na caixa de entrada da Talk.

Usuários-alvo e vantagens

A ferramenta atende principalmente equipes de marketing, vendas e suporte. Para marketing, permite automatizar campanhas e interações rotineiras em vários canais, gerenciar conversas individuais e manter o alinhamento com outras equipes.

A principal vantagem é que a Talk é uma solução de IA integrada ao conjunto existente de ferramentas de automação de marketing, CDP e analytics da Ortto. As equipes não precisam aprender várias interfaces. Os dados dos clientes aparecem diretamente na Talk para oferecer contexto completo, com GPT-4 e a possibilidade de treinar um modelo de IA personalizado para respostas relevantes.

Informações de preços

Comece com um teste gratuito de 14 dias. Para acessar a Talk, basta contratar um plano pago. Todos os clientes da Ortto em um plano pago podem usar assentos ilimitados da Talk até o início de 2024. Depois dessa data, o primeiro assento permanece gratuito e os adicionais custam $29 por assento. Não há bloqueios de recursos.

Perguntas frequentes

1. Como uma plataforma de engajamento omnichannel ajuda equipes de marketing? Ela permite automatizar campanhas e interações rotineiras em vários canais, gerenciar conversas individuais e manter o alinhamento com outras equipes.
2. O que diferencia a Talk? Ela está integrada à suíte da Ortto, que inclui automação de marketing, CDP e analytics; exibe dados de clientes diretamente e usa GPT-4, com opção de treinar um modelo personalizado.
3. Como treinar um modelo de IA personalizado? Vincule o site, a documentação de ajuda e o aplicativo nas configurações com alguns cliques. O modelo começa a gerar respostas relevantes e se ajusta conforme você responde a mais perguntas.
4. Como acessar a Talk? Contrate um plano pago. Assentos ilimitados estão disponíveis até o início de 2024; depois, o primeiro é gratuito e os adicionais custam $29 por assento, sem bloqueios de recursos.