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Agentes IA

Automatiza más del 80% de las interacciones con agentes IA

Los agentes IA de Zendesk resuelven problemas complejos en cualquier canal. Poseen una IA autónoma, razonan, se adaptan y actúan de manera independiente. Atienden de manera eficiente tanto a clientes como empleados, a la vez que bajan los costos a gran escala. Configúralos en cuestión de minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos.

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Beneficios

Haz que el servicio de atención al cliente sea tu ventaja competitiva

Ofrece una atención personalizada sin interrupciones

Ofrece respuestas acertadas al instante con agentes IA que recurren a tus conocimientos, políticas y sistemas para asistir a los clientes en las áreas donde lo necesitan.

Pon todo en marcha en cuestión de minutos y no de meses

Implementa tu agente IA en 3 clics sin scripts ni capacitaciones. Amplía sin contratiempos el servicio de soporte para todos casos de uso y canales, en más de 80 idiomas.

Confía en cada resolución automatizada

Ten siempre el control gracias a la validación automática de las resoluciones y la puntuación de QA integrada en el 100% de las interacciones de los agentes IA, para que la calidad no baje nunca.

Integración a la plataforma de resolución

Los agentes IA recurren a toda tu pila de servicio de soporte (como los tickets, Copilot, los conocimientos, el control de calidad y el análisis) para ofrecer resoluciones reales, en todo momento.

Características

Alcanza la automatización de más del 80% de tus procesos con agentes IA

Cliente conversando con el agente IA
Panel de información del agente IA
Panel de información del agente IA, detalles ampliados con información del cliente

Conecta tu agente IA con fuentes de conocimiento (como tu centro de ayuda o Confluence), para comenzar a automatizar el 30% de las solicitudes desde el primer día. Todas las respuestas son rápidas, precisas y tienen el estilo particular de tu marca.

AGENTES IA DE VOZ

Transforma el soporte telefónico con una IA agéntica

Entabla conversaciones fluidas y humanas con agentes IA que gestionan llamadas de principio a fin, autenticando usuarios, respondiendo preguntas y tomando decisiones en cada etapa de tus procesos de trabajo actuales. Sin scripts. Sin transferencias. Sin música de espera.

Más información

Lo que dicen nuestros clientes

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66%

en la tasa de automatización

$14 000

en ahorros mensuales

“Actualmente contamos con 81 salones; este año llegaremos a los 160 sin necesidad de ampliar nuestro equipo de recepcionistas. Y gracias a la automatización, podemos lograr nuestras metas al tiempo que ofrecemos una mejor experiencia del cliente y obtenemos reseñas más positivas”.

Austin Towns

Director de Tecnología

Lee el relato del cliente

AGENTES AI PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL EMPLEADO

Haz que los agentes IA trabajen para tus empleados

Resuelve las solicitudes de los empleados en el momento, desde restablecer contraseñas hasta actualizar beneficios. Los agentes IA atienden las necesidades de RR. HH., TI y del entorno de trabajo de manera integral, siguiendo tus políticas para que los equipos puedan concentrarse en las tareas más importantes.

Más información

Preguntas frecuentes

La IA agéntica es la tecnología que utilizan los agentes de Zendesk AI. A diferencia de los bots basados en tareas que siguen guiones predefinidos, la IA agéntica permite que los agentes IA razonen sobre los problemas, tomen decisiones y se adapten a medida que la conversación evoluciona, hasta llegar a una resolución. Son dinámicos y se ajustan a las políticas de tu empresa.

Recursos adicionales

Ve a los agentes de IA en acción

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