Etelä-Savon hyvinvointialueen (Eloisa) kuljetuspalveluissa oli ongelmia vuoden 2024 alussa. Tuolloin hyvinvointialueen kuljetusten tilausnumerot yhdistettiin, mikä aiheutti palvelun ruuhkautumisen.
Savonlinnan vammaisneuvoston puheenjohtaja Piritta Punnosen mukaan ongelmat ovat jatkuneet. Hän listaa epäkohtia:
Tilattu taksi voi olla tunteja myöhässä.
Taksin myöhästymisestä ei ilmoiteta.
Vahvistusviestissä lähetetty taksin puhelinnumero on väärä.
Punnonen toivoo, että kaikki kuljettajat olisivat tietoisia ja noudattaisivat hyvinvointialueen päättämiä käytäntöjä. Epäselvyyttä on hänen mukaansa ollut esimerkiksi siitä, voiko kuljettaja odottaa viidentoista minuutin ajan, että asiakas käy kaupassa.
– Kaikki tiedot pitäisi olla jokaisella takseilla ja asiakkaalla, Punnonen sanoo.
Eloisan logistiikka-asiantuntija Ulla Yli-Karro kertoo, että hyvinvointialue täsmentää koko ajan takseille annettavia ohjeita. Yhteydenpito välityspalveluiden tuottajaan on päivittäistä.
Esimerkiksi se, voiko kuljettaja odottaa asiakkaan nopean kauppareissun ajan vaatii viranhaltijapäätöksen asioinnista, jolloin taksi odottaa asiakasta asioinnin ajan.
Vammaisilla on lain mukaan oikeus saada tukea liikkumiseen, jos hän ei pysty käyttämään itsenäisesti julkista liikennettä.
Noin kymmenen palautetta kuukaudessa
Yli-Karron mukaan kyytejä ajetaan kuukausittain noin 17 000 ja asiakkaita on lähes 3 000. Asiakaspalautteita tulee palautekanavan kautta keskimäärin 8–10 kappaletta kuukaudessa.
Yli-Karron mukaan ongelmat johtuvat usein siitä, että taksille on sattunut edellisessä kyydissä viivästys, joka johtaa siihen, että myöhästyy seuraavasta tai sitten takseja ei ole ollut vapaana kyseisenä hetkenä.
Eniten palautetta tulee Eloisan itäiseltä alueelta, eli Savonlinnasta.
– Ajoittain Savonlinnan seudulla on tilanne, että takseja ei ole vapaana riittävästi, joten viiveitä kyyteihin tulee valitettavasti, Yli-Karro kertoo.
Esimerkiksi Punnosen mainitsema vahvistusviestejä koskeva ongelma on Yli-Karron mukaan parhaillaan selvityksessä.
Punnosen näkemyksen mukaan kuljetusten käyttäjät eivät tee enää kokemistaan epäkohdista valituksia, koska kokevat, ettei asioista valittaminen auta.
– Moni meistä ei pysty puhumaan asioista ja ottamaan esille kohtaamiaan epäkohtia, Punnonen sanoo.
Hän sanoo tuoneensa esille ongelmia Eloisalle, mutta kokee, ettei palautteeseen suhtauduta tarpeeksi vakavasti.