Jan Kallis

Guten Tag Jan Kallis,

wir bedauern sehr, dass Sie so lange auf eine Rückmeldung warten. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre vorherige Nachricht umgehend an unser Beschwerdemanagement weitergeleitet haben.

Wir verstehen Ihren Ärger und werden Ihre Bewertung selbstverständlich an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergeben. Allerdings sind wir in solchen Fällen leider nur noch bedingt in der Lage, direkt Einfluss zu nehmen oder weitere Auskünfte zu geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr AXA-Feedback-Team

Viele Dank für Ihre Bewertung. 

Gerne nehmen wir dazu Stellung. Sie haben unsere Preissuchmaschine genutzt und eine Preissuche für Mietwagen durchgeführt. Aus der Liste der Angebote unterschiedlicher Anbieter haben Sie sich für ein Angebot des Anbieters ArgusCarHire entschieden. Das Angebot beinhaltete eine Versicherung zur Erstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall. Sie haben uns beauftragt, eine Buchungsanfrage an ArgusCarHire zu übersenden und einen Vertrag zwischen Ihnen und ArgusCarHire zu vermitteln. Das haben wir getan. ArgusCarHire hat die Buchung bestätigt, den Voucher ausgestellt und den Mietpreis von Ihrer Kreditkarte eingezogen. Vor Ort arbeitet ArgusCarHire mit der lokalen Mietwagenstation von Maggiore zusammen, die gegen Vorlage des Vouchers von ArgusCarHire den Mietwagen übergeben und eine Kaution auf Ihrer Kreditkarte geblockt haben. Wir stehen mit der Station nicht in vertraglicher Beziehung und wir waren bei der Übergabe und Rückgabe nicht anwesend. Wenn die lokale Station nach der Rückgabe des Fahrzeugs Ihre Kreditkarte belastet, haben wir keinen Einblick in die Hintergründe. Wir können in Ermangelung einer vertraglichen Beziehung zur Station diese auch nicht auffordern, uns Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Die können nur Sie selbst oder der Anbieter ArgusCarHire, der zwar vor Ort auch nicht anwesend war aber mit der Station in vertraglicher Beziehung steht. Wenn Sie den Grund für die Kartenbelastung wissen möchten, können Sie entweder mit der lokalen Station sprechen, die Ihre Kreditkarte belastet hat oder Sie können sich an Ihren Vertragspartner ArgusCarHire wenden, damit dieser da klärt. Wir haben für Sie als kostenlose Serviceleistung bereits im August eine Reklamation bei ArgusCarHire eingereicht und Sie darüber per E-Mail informiert. Wir haben Sie dabei schon darauf aufmerksam gemacht, dass wir keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Bearbeitung durch ArgusCarHire haben. Wir bemühen uns sehr, Nutzer unserer Plattform beim Auftreten von Problemen zu helfen – uns ist aber auch wichtig, Ihnen jeweils transparent zu erläutern, wer zuständig ist und die Entscheidungen trifft. Und im Falle einer Belastung Ihrer Kreditkarte durch die lokale Station, mit der wir nicht in vertraglicher Beziehung stehen, haben wir keine Möglichkeit der Station Anweisungen zu nehmen.

Wir danken Ihnen für die Information, dass Sie eine Beschwerde gegen die lokale Station eingereicht und uns eine Kopie übersendet haben. Und wir hoffen, dass die Angelegenheit kurzfristig und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ihr Team von billiger-mietwagen.de