AXA Deutschland Bewertungen 

Ich benötige für die Bundesagentur für Arbeit eine Bescheinigung der AXA zur Übernahme von Beiträgen nach § 174 SGB III zur Kranken- und Pflegeversicherung. Ohne diese Bescheinigung kann mein Antrag bei der Bundesagentur für Arbeit nicht bearbeitet werden. Der AXA ist dies offensichtlich egal! Ich habe jetzt über mehrere Wochen mehrfach diese Bescheinigung bei der AXA angefordert. Leider ohne Erfolg! Die AXA reagiert einfach gar nicht! Ich habe auch schon mehrmals an das Beschwerdemanagement der AXA geschrieben. Auch hier reagiert die AXA nicht! Ebenso habe ich mehrfach an den kundendialog-axa.de geschrieben. Keine Reaktion der AXA! Nun habe ich eine Beschwerde beim Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung, Postfach 06 02 22 in 10052 Berlin eingereicht und zugleich der BaFin - Versicherungsaufsicht eine Beschwerde zukommen lassen. Wahrscheinlich kommt jetzt der obligatorische Hinweis der AXA, dass ich mein Anliegen doch an den kundendialog-axa.de schreiben soll. Habe ich aber bereits schon mehrfach getan. Wie immer ohne Erfolg! Dieser Service ist eine Zumutung!

⭐ 1 Stern – selbst der ist noch zu viel!

NIE WIEDER AXA!

Für mich mit Abstand eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich jemals mit einer Versicherung gemacht habe. Beiträge kassieren funktioniert – aber wehe, es tritt tatsächlich ein Schaden ein und man erwartet eine angemessene Regulierung.

Meine Erfahrung: Trotz Versicherung bleibt man auf Kosten sitzen und darf sich anschließend fragen, wofür man überhaupt versichert ist.

Und wenn man dann Frau Thommel als Schadensreguliererin hat, dann ist man sowieso verloren.

Mein Vertrauen in die AXA ist vollständig weg. Für mich kommt diese Versicherung für keinerlei Absicherung mehr infrage – und eine Gebäudeversicherung würde ich dort erst recht niemals wieder abschließen.

Absolut enttäuschend. Keine Empfehlung.

NIE WIEDER AXA!

Update von der Bewertung vom 4.9

Kurz nach meiner Bewertung, wurden mir von der Axa mehrere hundert Euro überwiesen und dann auch wieder mehrere hundert Euro abgebucht. Allerdings wurde mehr überwiesen, als abgebucht. Die Differenz entspricht aber nicht dem Betrag, der mir damals zu viel abgebucht wurde. Es fehlt noch etwas.
Desweiteren frage ich mich, warum wahlos Geld überwiesen und abgebucht wird? Sollte aus organisatorischen Gründen der alte Betrag zurücküberwiesen und der neue wieder abgebucht werden, kann ich es ja noch verstehen, aber einfach irgendwelche Beträge? Und dann stimmt die Differenz trotzdem nicht?
Im Übrigen hat sich seit 2 Wochen natürlich wieder niemand bei mir gemeldet, geschweige denn die richtige Differenz überwiesen.
Liebe Axa, was stimmt denn nicht mit euch?
Ich werde mir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine neue Versicherung suchen. Ist mir dann auch egal, wenn die teuerer ist, aber was hier abläuft, ist kriminell.

Ursprungsnachricht:
Meine KfZ-Versicherung wurde vor der Abbuchung noch einmal neu angepasst und ist dadurch günstiger geworden. Es wurde allerdings der alte, teurere Bertrag abgebucht. Mein Versicherungsberater hat die AXA kontaktiert. Sie haben bestätigt, dass es sich um eine Überschneidung handelt und mir die Differenz überwiesen wird. Darauf warte ich seit über 2 Monaten! Mittlerweile habe ich 3 Mails mit einem gewissen Zeitabstand geschrieben. Die letzte vor einer Woche. Bis jetzt kam bis auf die automatisierte Antwort (man würde sich innerhalb von ein paar Tagen melden) überhaupt nichts! Mittlerweile ist die AXA nicht mal mehr von meinen Versicherungsberatern zu erreichen. Es ist wirklich eine Frechheit! Falsch abzubuchen kann passieren, mich aber komplett zu ignorieren und mir mein Geld nicht zurückzuzahlen, ist eine Sauerei. Auch ich denke darüber nach, die Versicherung zu wechseln. Wenn man bei so einem "leichten Fall" schon so einen Ärger hat, was ist dann erst, wenn man z.B. einen Unfallschaden hat?

Beim Wechsel zu einem anderen Versicherer hat die AXA easy eine falsche Schadenfreiheitsklasse gemeldet, obwohl der richtige Verlauf ihr vom Vorversicherer längst übermittelt worden war. Das liegt mir schriftlich vor, Schäden gab es nie. Ich zahle dadurch seit Vertragsbeginn bei meiner neuen Versicherung mehrere hundert Euro im Jahr zu viel.

Zwei Aufforderungen zur Berichtigung über das Kundenportal, über zwei Wochen her, beide mit Nachweis. Bis heute keine Antwort, nicht einmal eine Eingangsbestätigung.

Fehler passieren. Wochenlang gar nicht zu reagieren, während der Kunde die Folgen trägt, ist unverschämt und nicht nachvollziehbar.

Mir wurde als Schüler eine Dynamische Fondsgebundene Lebensversicherung angereht und mir wurden die zahlen gezeigt, wie sich der Fonds entwickeln könnte.
Nach 20 Jahren musste ich feststellen, dass ich nicht mal das eingezahlte Kapital zurückbekomme. Ich konnte jetzt kündigen, indem in ein halbes Jahr lang Briefe geschrieben habe, ohne dass ich noch Strafgebühren, wegen der frühzeitigen Kündigung, zahlen musste.

Bitte passt hier auf. Wenn ich das Geld nur für mich in einen ETF Sparplan angelegt hätte, hätte sich dieser nach 20 Jahren wohl eher mindestens verdoppelt.

Bitte aufpassen !

Der Kundenservice reagiert extrem langsam auf Anfragen. Zudem hat man das Gefühl, dass systematisch nach Ausreden gesucht wird, um die Kostenübernahme von Rechnungen zu verweigern. Absolute Enttäuschung, nicht zu empfehlen.

Sehr unverantwortliche Mitarbeiter – sie antworten nicht auf E-Mails. Wer braucht schon eine solche Versicherung? Vielleicht diejenigen, die gar nichts zu versichern haben.

⭐ 1 Stern – Schadensregulierung nach eindeutigem Unfall völlig unverständlich

Ich bin von der Schadensregulierung der AXA maßlos enttäuscht.

Der Unfall ereignete sich am 14.07.2026. Der Unfallhergang und die Schuldfrage sind aus meiner Sicht eindeutig geklärt. Die Polizei hat den Unfall aufgenommen, mein Anwalt hat sämtliche erforderlichen Unterlagen ordnungsgemäß an die AXA übermittelt und der bei der AXA versicherte Fahrzeugführer hat von Anfang an den Unfall bzw. seine Schuld eingeräumt.

Trotzdem warte ich bis heute auf die Regulierung meines Schadens.

Was soll ein Geschädigter in einer solchen Situation noch tun? Wenn Polizei, Anwalt und sogar der Versicherungsnehmer selbst den Sachverhalt bestätigt haben, ist für mich nicht nachvollziehbar, warum sich die Regulierung derart lange hinzieht.

Seit dem 14.07. auf eine Regulierung zu warten, obwohl die Voraussetzungen offensichtlich längst geschaffen wurden, ist für mich einfach nicht akzeptabel.

Für mich ist das keine vernünftige Schadensbearbeitung, sondern eine erhebliche Belastung als Geschädigter.

Ich erwarte keine Sonderbehandlung – ich erwarte lediglich, dass ein eindeutig dokumentierter Schaden zeitnah und fair reguliert wird.

Meine bisherige Erfahrung mit der AXA ist deshalb leider äußerst enttäuschend.

Die Beratung von Versicheralles hat mir zum Glück geholfen.
Ich wollte vor einiger Zeit lediglich etwas an meiner Lebensversicherung ändern und dachte sowas ist schnell erledigt...
Keine klare Rückmeldung, plötzlich werden wieder Beiträge abgebucht und erst nachdem man selbst nochmal hinterherläuft, bekommt man überhaupt eine Erklärung.
Genau sowas ärgert mich extrem und da sich solche Vorfälle nach und nach gehäuft haben, hab ich mich nach etwas anderem umgesehen.
Ich fand die AXA nie schlecht und hätte früher auch 4 oder 5 Sterne gegeben aber das Vertrauen ist leider nicht mehr da.
Die Beratung von Versicheralles hat mir glücklicherweise gezeigt, dass es auch noch gewissenhaft arbeitende Versicherungen gibt.

Ich habe mein Auto bereits Anfang Juli offiziell abgemeldet. Trotzdem wurde mir sowohl für den Monat Juli als auch für den Monat August der volle Betrag abgebucht.
Seit Anfang Juli versuche ich vergeblich, diesen Fehler zu klären. Ich habe mehrmals E-Mails an verschiedene Kontakts адресен geschickt – sogar von unterschiedlichen Absender-Adressen, um auszuschließen, dass meine Nachrichten im Spam-Filter landen. Ich habe sogar eine persönliche Ansprechpartnerin, die auf einem früheren Schreiben genannt war, in CC gesetzt. Die Reaktion? Keinerlei Rückmeldung! Null Kundenservice, keine Antwort, gar nichts.
Ein absolut unfähiger Verein. Schämt euch, so mit Kunden umzugehen, die am Ende euer Brot und Wasser finanzieren. Gott sei Dank habe ich nach diesem Desaster keinerlei Kontakt mehr mit euch.
Absolut nicht zu empfehlen!

Kostenerstattung der KV erfolgt einfach/ überhaupt keine Bearbeitung.

Hotline war reine Katastrophe.

Ich bin seit langen Versicherungsnehmer der AXA. Habe am 14.07.2026 einen Hagelschaden an meinem Wohngebäude gemeldet. Anschließend Fotos und einen Kostenvoranschlag zum Austausch eines zerstörten Dachfensters eingereicht. Inzwischen sind 8Wochen vergangen. Keine Rückmeldung bzw Bearbeitung geschweige denn Regulierung des Schadens . Zehn Anrufe, 4 Emails und zwei persönliche Gespräche in der AXA Filiale blieben ohne Erfolg. Das ist nicht akzeptabel.Als nächsten Schritt werde ich den Ombudsmann der Schlichtungsstelle in Berlin kontaktieren und danach meinen Rechtsanwalt beauftragen. Das Fenster musste kurzfristig ausgetauscht werden, um einen Wasserschaden zu verhindern. Für die Kosten musste ich in Vorkasse treten. Absolut unzufrieden mit der Abwicklung, daher Null Punkte. Ingolf Kunick

sehr lange Bearbeitungszeiten im Schadensfall.
Ablehnung generell im Schadensfall mit teilweise nicht nachzuvollziehenden Begründungen.

Meine Negativbewertung zur AXA Krankenversicherung habe ich gelöscht. Wie ich erfahren habe, konnte man die AXA deshalb telefonisch so schlecht erreichen weil die Telefonanlage Probleme hatte. Das klingt für mich sehr glaubhaft. Zwischenzeitlich habe ich auch wieder einer Mitarbeiterin bzw einem Mitarbeiter erreichen können.
Ansonsten bin ich mit der AXA KV sehr zufrieden. Die Leistungsabrechnungen werden eigentlich im sogenannten zwei- drei Wochentakt vorgenommen. Das ist okay.
Positive möchte ich zu den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der KV der AXA berichten. Sie sind durch die Bank weg wie man so schön sagt, freundlich und dem Versicherten zugewandt.
Unfreundliche Mitarbeiterin bzw Mitarbeiter wie es teilweise hier beschrieben wird, habe ich in den ganzen Jahren nie erfahren. Ich denke, das es wichtig ist auch Verständnis für die Arbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aufzubringen. Ich kann mir durchaus vorstellen, dass die Flut von Anträgen bzw von Leistungsabrechnungen schon Probleme mit sich bringen diese schnellstens zu bearbeiten. Ich glaube, dass jeder von uns schon diese Erfahrung in seiner eigenen Arbeit machen musste. Deshalb einen großen Dank an alle MitarbeiterInnen Mitarbeiter der KV der AXA für ihren doch sehr anstrengenden Einsatz.

Ich kann mich den Schilderungen in den vorangegangenen Kommentaren nur anschließen. Ich bin schon seit über 20 Jahren bei der AXA krankenversichert. Die Regulierung der eingereichten Rechnungen verläuft ausgesprochen langsam, sodass zum z.T. auch Zahlungsfristen nicht eingehalten werden. Man ist dann genötigt in Vorleistung zu treten und hofft dass die Kosten dann auch so übernommen werden, was leider häufig nicht der Fall ist. Vielleicht sollte die AXA berücksichtigen, dass man als Rentner nicht mehr über die Mittel verfügt wie man sie noch während des Berufslebens hat. Eine absolute Frechheit. Sie erhalten einen Stern, weil mindestens ein Stern vergeben werden muss. Nicht unerwähnt bleiben soll auch, dass über den Ausgang der Erstattungen keine automatische Benachrichtigung erfolgt.

Ich bin seit über 20 Jahren AXA Kundin. Auch mit meiner privaten PKV für mich und meine Familie (Ärzte Tarif VA6U).
Ich habe hervorragende Erfahrungen mit meinen Produkten gemacht.
Bei der PKV wurde bisher alles geleistet. Wenige Unstimmigkeiten wurden zu meinen Gunsten entschieden und ich hatte immer sehr netten Kontakt bei der Hotline.
Auch unsere Sach-Versicherungen sind sehr leistungsstark. Es gab bei uns auch den ein oder anderen Leistungsfall.

Ich kann mich den anderen Erfahrungsberichten nicht anschließen. Allerdings hat die AXA als einer der größten Versicherer Europas mehr Kunden als die hier abgebildeten.
Für mich ist die AXA eine klare Empfehlung!!

Telefonische Erreichbarkeit ist schlecht.20 Minuten in der Warteschlange sind normal.
Erstattung der eingereichten Rechnungen zur Krankenversichwerung wird immer weiter hinausgezögert. Anfangs wurde innerhalb von 14 Tagen erstattet (ist Ok). Dann wurde am Monatsende erstattet. Jetzt erfolgen die Erstattungen grundsätzlich erst nach 4 Wochen nach der Einreichung. Teilweise habe ich bei immer wiederkehrenden Rechnungseinreichungen über 6 Wochen auf die Erstattung gewartet.
Dieses Hinauszögern der Erstattungen ist entweder vom Vorstand so gewollt oder liegt an der zu knappen Personalausstattung in den Leistungsabrechnungsabteilungen.

Was ist nur los mit AXA? Wenn ich mich direkt an meinen Betreuer wende, läuft es einigermaßen, ABER wehe man möchte was von der Zentrale in Köln. KATASTROPHE!!!
ALS 1. haben sie nie etwas bekommen (selbst Einschreiben nicht!?) Anliegen werden ignoriert, Gelder einfach weiter eingezogen, selber zahlen tun sie aber nicht. Seit Jahrzehnten zahlen wir pünktlich unsere Beiträge, aber wenn man was von AXA bekommen sollte, klappt nichts. Leider geht unser Betreuer in Rente - dann werde ich alle Verträge kündigen!!!!

Am besten null Sterne wenn es das gäbe. Ich habe mein Auto zwecks Totalschaden am 24. August abgemeldet und bis heute noch keine schriftliche Bestätigung von der AXA erhalten. Jetzt rufe ich seit Tagen an hänge 20 -30 Minuten in der Warteschleife und kein Mensch geht ran, das ist doch keine Kundenfreundlichkeit, dass ist ein einziger Zustand. Eine bodenlose Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird. Mehrfach E-Mails zu AXA geschickt und auch darauf keinerlei Antwort!!