Klein, aber sehr fein
Kleiner Shop mit einem Begrenzten (evtl. in Zukunft wachsendem) Angebot an Sportbekleidung (hauptsächlich Tanz- und Jogasport). Die Produkte variieren in der Qualität des Schnittes, sind aber durchweg aus gutem Material. Wo dieser Shop wirklich glänzt, ist der Kundenservice. Es kann zwar nicht gesagt werden, ob dieses Vorgehen bei jedem Kunden Anwendung findet, aber hier wurde nach einiger Zeit auch noch einmal per E-Mail nachgefragt, ob man mit den gekauften Produkten zufrieden ist und wofür man sie nutzt.
In diesem Fall wurde nebenbei in der Antwort erwähnt, dass ein Produkt einen kleinen (aber sichtbaren) Materialfehler hat. Daraufhin wurde um ein Foto gebeten. Nachdem dieses gesendet wurde, gab es, ohne jegliche Aufforderung dazu, eine Entschuldigung, eine kostenfreie Ersatzlieferung und einen 30%-Gutschein für den nächsten Kauf (Wenn auch der vergünstigte Kauf für den erneuten Versand obligatorisch gemacht wurde). Nach dem Durchlesen einiger negativer Bewertungen hier, die alle den Kundenservice kritisieren, liegt die Vermutung nahe, dass dieses zu einer Art Qualitätsoffensive im Kundenservice gehört. Es kann nur gesagt werden: Hier hat es beeindruckend funktioniert.