Deloox Bewertungen 

Antwort von Deloox

Aktualisiert am 21. Aug. 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.

Wir haben Ihre Rücksendung am 20. August bei uns registriert und das zurückgesandte Produkt inzwischen sorgfältig geprüft. Über das Ergebnis dieser Prüfung haben wir Sie auch persönlich informiert.

Bei unserer Prüfung haben wir festgestellt, dass die ursprüngliche Versiegelung des Produkts entfernt und anschließend wieder aufgeklebt worden war. Außerdem wies die Flasche deutliche Gebrauchsspuren auf. Aufgrund dieser Feststellungen steht eindeutig fest, dass das Produkt geöffnet und nicht mehr im Originalzustand an uns zurückgesandt wurde.

Wenn ein Produkt zurückgesendet wird, muss es sich vollständig im Originalzustand befinden, ohne Gebrauchsspuren und ohne Veränderungen am Produkt oder an der Verpackung. Wenn ein Produkt geöffnet oder benutzt wurde und daher nicht mehr als neu verkauft werden kann, kann eine Wertminderung vorliegen. Die vorgenommene Wertminderung basiert daher auf dem Zustand, in dem wir das Produkt erhalten haben.

Wir verstehen, dass Sie damit möglicherweise nicht einverstanden sind, aber aufgrund unserer Feststellungen können wir die Rücksendung leider nicht als vollständig unbeschädigt und unbenutzt bearbeiten; leider können wir das Produkt in diesem Zustand nicht mehr verkaufen.

Sollten Sie diesbezüglich noch Fragen haben oder weitere Informationen wünschen, können Sie sich selbstverständlich gerne an uns wenden.

Wir erläutern Ihnen die Bewertung gerne näher.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

30. März 2026

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten hatten. Die Charge des Parfüms ist, wie bereits erwähnt, tatsächlich frisch. Da das Problem bei Ihnen weiterhin bestand, haben wir vereinbart, das Produkt zur Untersuchung an uns zurücksenden zu lassen. Wir haben das Problem inzwischen behoben.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

Aktualisiert am 27. Jan. 2026

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass Sie mit dem Produkt Unannehmlichkeiten hatten. Wir möchten betonen, dass alle unsere Produkte Originalprodukte sind, einschließlich des Armani Aqua di Gio EdP, das Sie erhalten haben.

Wir haben Ihnen angeboten, das Produkt an uns zurückzusenden, woraufhin die Bestellung storniert worden wäre. Schließlich haben wir Ihre Rücksendung erhalten und die Bestellung storniert, wie über PayPal vereinbart.

Auch wenn sich das Produkt anders anfühlt als frühere Käufe, wurde kein Defekt festgestellt und es entspricht vollständig unseren Qualitätsanforderungen. Daher können Rücksendungen nur erstattet werden, wenn tatsächlich ein Defekt vorliegt; andernfalls gilt unsere Rückgaberegelung auf eigene Kosten.

Wir hoffen, Ihnen damit ausreichend Auskunft gegeben zu haben.

Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox

Antwort von Deloox

1. Dez. 2025

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie
Unannehmlichkeiten hatten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Sendung bei uns zurückgekommen ist, wahrscheinlich weil das Paket in ein falsches Versandnetzwerk gelangt ist und daher nicht mehr verfolgt werden konnte. Um Sie nicht länger warten zu lassen, haben wir die Bestellung sofort für Sie storniert.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld. Wir haben Sie auch per E-Mail darüber informiert. Sollten Sie noch Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team

Antwort von Deloox

5. Nov. 2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist und Sie sich deshalb Sorgen um die Rückerstattung gemacht haben.

Wir haben uns inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt und zusätzlich eine zusätzliche Untersuchung eingeleitet, um herauszufinden, wann das
Rücksendepaket bei uns eintreffen wird. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail und der Betrag wird über Klarna zurückerstattet.

Wir verstehen, dass dies ärgerlich war, und hoffen, dass Sie damit beruhigt sind. Selbstverständlich bemühen wir uns, alles so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox

Antwort von Deloox

26. Juni 2025

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass Deloox ausschließlich 100 % originale Markenprodukte verkauft, die direkt von festen und anerkannten Lieferanten bezogen werden. Es ist daher ausgeschlossen, dass Sie von uns eine Flasche mit nur Alkohol oder Essig erhalten.

Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und möchten dies gerne für Sie weiter untersuchen. Da wir Sie auf diesem Weg nicht mit einer Bestellung in Verbindung bringen können, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Dann können wir gemeinsam einen Blick auf diese Situation werfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team

Antwort von Deloox

9. Dez. 2024

Dear customer,

Thank you for your feedback. How sorry to hear that you experienced inconvenience with the delivery of your order. Our apologies for this.

We would like to let you know that we have shipped the package to the address you provided. Unfortunately, we have no influence on the carrier's choices during delivery. It is possible that your parcel was taken to a collection point near you, this is probably due to the rush of black friday and the holidays.

If you do not collect the parcel from the collection point, it will be automatically returned to us after 7 working days. Once we have received the parcel back, we can cancel the order for you and refund the amount to you.

We understand that this is not ideal and once again apologise for the inconvenience. If you have any further questions or would like to discuss another solution, please feel free to let us know. We will be happy to help you further.

Kind regards,
Team Deloox

Antwort von Deloox

Aktualisiert am 28. Feb. 2024

Lieber Olena,

vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund von erhöhtem Arbeitsaufkommen haben wir derzeit einen Rückstau im Kundenservice. Wir tun unser Bestes, um allen Kunden so schnell wie möglich zu helfen. Wir sind an jedem Werktag von 08:30 bis 12:00 Uhr telefonisch erreichbar.

Wie ich sehe, wurde das Problem in der Zwischenzeit für Sie gelöst und der volle Betrag wurde Ihnen erstattet. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.

Team Deloox.