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Die Lieferung ist pünktlich angekommen und die Qualität war wie gewohnt sehr gut
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Die Lieferung ist pünktlich angekommen und die Qualität war wie gewohnt sehr gut
zehn Paar Schuhe für mich, meine Frau und unser Kind gekauft. Allerdings hat sich das Paar Schuhe, das wir erst vor einem Monat für unser Kind gekauft haben und das ausdrücklich als waschbar beworben wurde, bereits beim ersten Waschgang in der Maschine komplett von der Sohle gelöst. Beide Schuhe sind dadurch unbrauchbar geworden.
Wir besitzen zu Hause mindestens acht bis zehn Paar Skechers-Schuhe, die ebenfalls waschbar sind, und wir waschen und benutzen sie seit Jahren auf dieselbe Weise. Dennoch sind wir zum ersten Mal mit einem solchen Problem konfrontiert worden. Als wir in die Filiale gegangen sind, um den Vorfall zu melden, wurde uns in keiner Weise geholfen. Stattdessen behauptete man zu unserer Überraschung, wir hätten die Schuhe bei zu hoher Temperatur gewaschen. Wohlgemerkt: Das ist lediglich eine Behauptung. Die einzige „Begründung“ dafür war offenbar, dass ein solcher Zustand angeblich nicht normal sei. Genau deshalb habe ich die Schuhe ja überhaupt zurückgebracht.
Als wir darauf hingewiesen haben, dass ein anderes Paar Schuhe, das zusammen mit diesen gewaschen wurde, keinerlei Probleme aufweist und weiterhin problemlos getragen wird, konnte man diese Behauptung offenbar nicht länger aufrechterhalten. Daraufhin wurde plötzlich ein anderer Vorwand gesucht: Um bloß keine Beschwerde aufnehmen zu müssen, verlangte man nun die Originalrechnung. Obwohl wir bereits vorher erklärt hatten, dass wir diese gerade nicht dabei haben und obwohl man zunächst noch sagte, man könne uns anhand des Zahlungsbelegs und des Datums im System weiterhelfen, wurde die Aussage plötzlich geändert.
Offen gesagt: Solange alles gut läuft, wirkt ein Geschäft, bei dem man regelmäßig einkauft, vielleicht problemlos. Wenn sich jedoch später herausstellt, dass ein gekauftes Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, wird einem in keiner Weise geholfen. Außerhalb des Geschäfts, fern von den anderen Kunden im Laden, wird einem dann mitgeteilt, dass man weder helfen noch überhaupt eine Beschwerde aufnehmen werde. Offenbar möchte man solche Aussagen lieber nicht vor anderen Kunden machen. Wirklich beeindruckend. Genau die „Skechers-Qualität“ und genau der Umgangston, der offenbar zu den Mitarbeitern dieses Geschäfts passt.
Kurz gesagt: Sie können in diesem Geschäft selbstverständlich einkaufen. Erwarten Sie danach jedoch keinesfalls Service, Kundenorientierung oder eine Marke, die hinter ihren Produkten steht.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von Skechers
Über die Schuhe kann ich nichts negatives sagen, im Gegenteil ich finde sie ausgesprochen gut. Aber leider ist UPS der ausschließliche Versanddienstleister. Da habe ich auch jetzt wieder, nur schlechte Erfahrungen gemacht, deshalb werde ich im Onlineshop von SKECHERS nicht mehr bestellen.
Die Bewertung hat mit Skechers zu tun, da sie ausschließlich über UPS versenden. Ich werde deshalb nichts ändern.
Antwort von Skechers
Qualität hat leider etwas nachgegeben aber man bekommt die Schuhe immer noch für ca. 50.- bis 60.- Euro ca. Dafür sind sie super bequem , auch zum laufen. Nach 12-18 Monaten müssen neue her. Wenn ich mir andere Schuhe für 100.- Euro aufwärts kaufe, halten die auch nur max 2 Jahre. Oder Topschuhe für 200.- Euro sind nach 4 Jahren auch am Ende. Dann nehme ich lieber die Skechers... Nur meine Meinung.
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