peek-und-cloppenburg.de Bewertungen 

Wir waren gestern kurz vor Ladenschluss im Peek und Cloppenburg in Weil am Rhein. Die Mitarbeiter waren alle sehr engagiert und zu helfen. Wir brauchten eine Badehose,zuerst haben nach einer Badehose gesucht,die nicht wie eine Short geschnitten war. Meine Freundin hat dann aber,nachdem nichts anderes da war als Shorts, die Baderegeln und die Bekleidungs Ordnung des Bades durch gelesen. Es ist sind doch Shorts erlaubt. Dem Verkäufer möchten nochmals rechtherzlich danken für sein Angament uns zu helfen. Leider konnten wir den Nachnamen nicht entziffern warum ein Bild von seiner Visitenkarte hochgeladen haben.
Vielen Dank nochmals für die Hilfe und die tolle Beratung.

Leider absolut nicht kundenfreundlich. Ich habe vor etwas mehr als einem Jahr eine Handtasche von Valentino bestellt. Bei dieser ist nun bei normaler und sachgemäßer Nutzung die Halterung eines Schultergurtes abgebrochen.
Eine Anfrage auf Rückerstattung des Geldes, Reparatur des Artikels oder Zusendung eines intakten Artikels wurde abgelehnt. Der Kundenservice beruft sich darauf, dass ich beweisen muss, dass es sich um einen Materialfehler handelte und weigert sich, den Fall durch Begutachtung etc. zu prüfen.
Somit sitze ich nach nicht einmal 2 Jahren auf einer kaputten Handtasche, für die ich 100€ bezahlt habe. Zukünftig wird dann bei anderen Shops gekauft.

Absolut enttäuschender Kundenservice! So geht man nicht mit Kunden um!

Ich habe bei Peek & Cloppenburg ein Kleid gekauft und ordnungsgemäß zurückgeschickt. DHL hat die Rücksendung verschlampt bzw. es gab offensichtlich Probleme bei der Zustellung. Ich habe P&C darüber umgehend informiert und um Klärung gebeten.

Was dann passiert ist, ist ehrlich gesagt eine absolute Frechheit: Statt dass sich ein Mitarbeiter den Fall tatsächlich anschaut und der Sache nachgeht, bekomme ich immer wieder offensichtlich KI-generierte Standardantworten, die mein konkretes Problem überhaupt nicht lösen. Auf meine Anliegen wird nicht wirklich eingegangen.

Und jetzt der Gipfel: Ich soll 150 € bezahlen, andernfalls wird mit Inkasso gedroht, obwohl ich die Ware zurückgeschickt und P&C über das Problem mit der Rücksendung informiert habe.

Einen menschlichen Ansprechpartner zu erreichen, scheint praktisch unmöglich. Eine Hotline wird angegeben, aber wenn man dort anruft, heißt es sogar, die Nummer sei nicht vergeben. Was soll das bitte?

KI kann im Kundenservice unterstützend eingesetzt werden, absolut. Aber wenn KI den persönlichen Kundenservice komplett ersetzt und sich niemand mehr für einen konkreten Fall verantwortlich fühlt, läuft gewaltig etwas schief.

Peek & Cloppenburg: Kundenorientierung sieht anders aus. Ich erwarte bei einem Unternehmen dieser Größe, dass ein tatsächlicher Mitarbeiter meinen Fall prüft, die Rücksendung nachvollzieht und eine faire Lösung findet, anstatt mich mit automatisierten Textbausteinen abzuspeisen und gleichzeitig mit Inkasso unter Druck zu setzen.

150 € zu verlangen, obwohl der Sachverhalt ungeklärt ist, ist für mich eine absolute Schweinerei. So verliert man Kunden.

Leider sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich habe ein Kleid für 179 € bestellt, einmal getragen und anschließend genau nach den Pflegehinweisen bei 30 °C auf links gewaschen. Danach hatte das Kleid mehrere schwarze, geschmolzen wirkende Stellen. Ich habe den Schaden reklamiert und Fotos eingereicht, die Reklamation wurde jedoch mehrfach abgelehnt. Als Begründung wurde lediglich genannt, dass kein Material- oder Herstellungsfehler festgestellt werden konnte.

Das Kleid wurde anschließend zur Prüfung eingeschickt. Als es zurückkam, war der Umschlag aufgerissen und das Kleid hatte zusätzlich einen großen neuen Kratzer/Riss. Auch dafür übernahm P&C keine Verantwortung. Obwohl die beschädigte Verpackung von P&C selbst bestätigt wurde, wurde ein Zusammenhang mit dem neuen Schaden am Kleid bestritten.

Für mich absolut enttäuschend – insbesondere bei einem Kleid für 179 €. Ich hätte zumindest eine kundenorientierte Lösung oder Kulanz erwartet. Stattdessen wurde meine Reklamation mehrfach pauschal abgelehnt. So stelle ich mir Kundenservice bei einem Unternehmen dieser Größe definitiv nicht vor.

Guten Tag,

leider dürfte ich auch, wie viele andere schlechte Erfahrung mit diesem Onlineshop machen. Eins ist daraus klar geworden, ich werde niemals mehr in diesem Onlineshop etwas bestellen. Denen ist Kundenzufriedenheit ein fremdes Wort. Ich hatte letztes Jahr im Mai eine Polo Ralph Lauren Jacke gekauft. Sehr schnell stellte sich heraus, dass die Klettverschlüsse mangelhaft sind. Shop wollte von mir Beweise haben, dass dieser Mangel durch Herstellung entstanden ist, das habe ich denen sogar bewiesen, dass sich nicht um Verschleiß handelt, sondern um Fehler der Herstellung. Natürlich alles wird einfach ignoriert. Und am Ende kommt noch dazu, ich würde die ganze Zeit mit völlig falschen Namen angesprochen, auch nach meinem Hinweis, dass dieser Name nicht in der Rechnung steht und auch die Anschrift, wird das auch ignoriert.
Dieser Onlineshop verdient kaum Kundschaft, es gibt deutlich bessere wo ihr euer Geld lassen könnt.

Mit freundlichen Grüßen

6 Shirts bestellt von Polo Ralph Lauren und alle 6 sind eingelaufen. Obwohl ich die Shirts sogar kälter gewaschen habe als angegeben. Aber am Ende bin ich schuld für die mangelhafte Ware. Ich bestelle nie wieder dort.
Anfrage 21640683 beim Kundenservice

Wer hier wiederholt Geschenke kauft, läuft Gefahr:

* Stress und gesundheitliche Probleme zu bekommen, mit möglichen Auswirkungen auf Arbeit und Feiertage
* Hausverbot
* eine Anzeige bei der Kriminalpolizei

Denn die Security vor Ort ist offenbar nicht in der Lage, Kleidung, die vor über einem Jahr gekauft und getragen wurde, von neuer Ware zu unterscheiden. Stattdessen wird hier teilweise mit falschen Behauptungen gearbeitet und anhand einer bloßen Vermutung in das Leben eines Stammkunden eingegriffen, ohne alle Fakten und Umstände ausreichend zu berücksichtigen.

Zudem wirken die Mitarbeiter der Security auf mich äußerst unprofessionell und gehen meiner Erfahrung nach teilweise auch mit personenbezogenen Daten nicht angemessen um. Wer hier aufgenommen wird, muss damit rechnen, dass seine Privatsphäre beeinträchtigt wird und Aufnahmen unter Umständen an Dritte weitergegeben werden.

Ich persönlich hätte mir gewünscht, dass die Verantwortlichen die Angelegenheit ernst nehmen und entsprechende Konsequenzen ziehen. Leider habe ich den Eindruck, dass die möglichen Folgen solcher Vorgehensweisen für unschuldige Kunden kaum berücksichtigt werden.

Ich habe mir gerade, 20.08. 17:00, zwei Hemden gekauft. Der Verkäufer, NORMAN, ist ein ganz herausragender lebensbejahender Mensch. Ich habe sofort festgestellt, dass er in seinem Beruf hingebungsvoll, engagiert ist. Seine Beratung war fundiert. Respekt!! P&C kann sich glücklich schätzen eine Person mit solcher ausgereiften Qualität zu beschäftigen. Selbst habe ich international Wartung u.a. für Flugzeuge verkauft. P&C tut gut daran NORMAN beruflich zu fördern. H. Nagel

Ich habe Kleider im wert von über 1.000€ bestellt, kurz darauf erhalte ich eine Email das die ganze Bestellung storniert wird weil die Kleider angeblich ALLE ausverkauft sind. Online sind aber nach wie vor alle Kleider verfügbar.

Grottenschlechter Service und 0,00 Lösungsorientiert ... von mir keinen Euro mehr ...

Wenn ich könnte würde null Sterne geben, seit zwei Monate haben die Retouren nicht verbucht Kriege richtig Probleme mit PayPal

Ich hatte zwei Hemden und eine Jeans bestellt. Da die Hemden zu klein waren, mussten sie umgetauscht werden. Der Umtauschprozess ist hochkompliziert und sehr zeitaufwendig. Sollte man sich nicht antun.
Durch das ganze Hin und Her hatte sich auch meine Zahlung verzögert. Rechtlich normal ist nach der Mahnung eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Hier wurde es, obwohl der Betrag nach 7 Tagen bezahlt wurde, sofort an ein Inkassobüro gegeben, was rechtlich nicht haltbar ist und zu zusätzlichen kosten gefphrt hat.
Ich werde hier nie wieder kaufen!

Wir waren heute in Eschweiler um nach Sommerkleider zusehen. Frau Kreuzer hat mich super beraten. Sie war sehr freundlich und engagiert. So eine nette Verkäuferin findet man nicht immer. Einfach super.

Wenn das Unternehmen Gutscheine aussendet als Geburtstagsgeschenk, dann sollte es diese Goodies auch geben, wenn maln das nächste Mal dort einkauft. Gestern war ich zum dritten Mal dort und es hieß wieder - haben wir nicht, suchen Sie sich eine andere Filiale, vielleicht können Sie Ihren Gutschein dort einlösen. Es geht nicht um das Goodie, es geht um die Erwartung, die geweckt - und dann nicht erfüllt wird. SCHADE!

Selbst ein Stern noch zuviel!
Ich habe bei Ihnen zwei teure Ledergürtel bestellt mit einer Länge von 105 cm! Bekommen habe ich Ledergürtel mit einer Länge von 115 cm! Dies habe ich auch dem Händler geschrieben. Ich habe diesbezüglich keine Antwort erhalten. Mir wurden 5 Euro Versand abgezogen bei der Rückerstattung! Absoluter Drecksladen!

Ich bin enttäuscht von Peek Cloppenburg. Die Sachen kamen zerknittert und schlecht verpackt an. Man sah sofort, dass alles lieblos zusammengelegt wurde. Das war sehr ärgerlich, deshalb habe ich mich entschieden, alles zurückzuschicken - obwohl mir einige Sachen eigentlich gepasst haben. Unangenehm.

Habe defekte Ware gesendet bekommen und auf meine Anfrage, dass ich es Umtauschen möchte keine Reaktion. Auf der Website gibt es nur einen Chat... joar. Der Chat auf der Seite ist ziemlich einfältig, man soll dann Bilder hochladen, aber der kann damit nichts anfangen und der kann einem auch nicht sagen welches Format das Foto haben müsste. Die Frage versteht er nicht. Es ging recht lange, incl. Absturz. Es wurde etwas an ein Serviceteam weitergeleitet, man soll aber auch nicht nochmal mit dem Thema einen neuen Fall aufmachen.

Der Kunde muss leider Zeitnah wissen ob er ein Kleidungstück ohne Fehler bekommen kann, sonst kauft man woanders.

Es ist etwas dreist defekte Ware zu versenden. Dann noch den vollen Preis zu verlangen für etwas dass vielleicht eine Reture war und ggf. getragen oder schlecht gelagert. Es ist nicht nur Defekt, es roch total komisch und an der Verpackung lag es nicht. Das Kleid hatte nach etwas Recherche nicht die Originalverpackung, die sieht bei dem Hersteller anders aus. Ich wollte eigentlich auch wissen ob man in dem Lager von P&C raucht oder auch die Kleider anprobiert oder so. Wie kommen denn Löcher in Neuware.

Edit: Es hat sich am Wochenende ein Mensch gemeldet, danach wieder nur Bots. Möchte ja schon gerne wissen ob ich das Kleid gegen ein Fehlerfreies umtauschen kann oder woanders bestellen sollte.

Sehr enttäuschende erste Erfahrung.
Mein Mann hat zum ersten Mal bei Peek & Cloppenburg bestellt und die Vorfreude war groß. Statt einer Lieferung wurde das Paket jedoch laut DHL „auf Wunsch des Absenders“ noch vor der Zustellung zurückgerufen. Bis heute haben wir keine Stornierung, keine Erklärung und keine Information von Peek & Cloppenburg erhalten.

So geht man mit Neukunden nicht um. Wenn eine Bestellung nicht geliefert werden kann, sollte man den Kunden zumindest rechtzeitig informieren und den Grund transparent mitteilen. Stattdessen mussten wir selbst herausfinden, was passiert ist.

Ein sehr enttäuschender erster Eindruck. Wir hoffen, dass der Kundenservice das noch aufklärt, aber aktuell können wir leider keine positive Bewertung abgeben.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, die auch bestätigt und versandt wurde. Kurze Zeit später erhielt ich von DHL (nicht vom Online Shop!) die Nachricht, dass das Paket vom Versender zurückgerufen wurde. Danach passierte nichts, ich habe dann am folgenden Tag den Kundendienst angerufen, der mir einen logistischen Fehler als Grund des Rückruf angab. Das Paket werde jetzt als Retoure behandelt, somit könne ich die Artikel neu bestellen. Leider war ein Artikel bereits vergriffen. Auch hatte ich meinen Insider Bonus in nicht unerheblicher Höhe eingelöst. Nach etlichen Telefonaten meinerseits wurde mir der Insiderbonus wieder gutgeschrieben, allerdings mit einer kurzen Frist. Um ihn einlösen zu können, müsste ich wieder im Online-Shop bestellen, diesmal aber nicht auf Rechnung wie beim ersten Mal. Ich habe während dieses Prozesses (der von mir ja nicht verschuldet war)keine E-Mail oder Nachricht erhalten, wenn ich nicht beim Kundendienst angerufen hätte, hätte ich keine Informationen. So einen schlechten Kundenservice habe ich wirklich noch nie erlebt, wobei ich denke, die Schuld liegt nicht bei den Mitarbeitern am Telefon, sondern an der Struktur. Fazit: Nur nichts Online kaufen. Da ich keinen Laden in erreichbarer Nähe habe, werde ich den Bonus verfallen lassen, nie wieder bestelle ich bei Peek und Cloppenburg Online und schon gar nicht mit Vorkasse. Ich bin sehr verärgert.

Die Ware lag in einer völlig zerfetzten