mytheresa.com Opiniones 

Realicé una devolución de unos mocasines Yves Saint Laurent por valor de 990 €, siguiendo correctamente el procedimiento de devolución y entregando el paquete en el punto correspondiente de DHL.

El problema es que DHL no localiza actualmente el paquete, mientras que el establecimiento donde lo entregué afirma que fue correctamente entregado al transportista. Es decir, el paquete ha desaparecido dentro del circuito logístico una vez que ya estaba fuera de mis manos.

He contactado con MyTheresa y tras reclamarles en mi correo, me indican que han abierto una incidencia con DHL, pero que la investigación puede tardar hasta casi dos meses. Mientras tanto, pretenden que yo espere sin recibir el reembolso de los 990 €.

Me parece un servicio de atención postventa claramente insuficiente. Como cliente he cumplido con mi parte: he realizado la devolución correctamente (con la etiqueta prepara incluida por MyTheresa) y puedo acreditarlo. No considero razonable que sea el cliente quien tenga que asumir durante semanas o meses las consecuencias económicas de una incidencia entre la tienda y la empresa de transporte.

Voy a presentar una denuncia policial por la desaparición del paquete y a trasladar toda la documentación a American Express, con quien realicé el pago, para iniciar la correspondiente reclamación.

Entiendo perfectamente que MyTheresa tenga que investigar lo ocurrido con DHL, pero esa investigación debería gestionarse entre ambas empresas y no implicar mantener al cliente sin producto y sin 990 € durante dos meses.

Mi experiencia con la atención postventa, hasta el momento, ha sido muy decepcionante. Actualizaré esta reseña si la empresa ofrece una solución adecuada y tramita finalmente el reembolso

Excellent service

La experiencia magnífica. Las entregas muy rápidas. Servicio serio y en todo instante se notifica cada paso. Ya soy clienta fija y voy a recomendar la aplicación a mis contactos. Muchas gracias por el trabajo que hacéis! 😍

Llevo muchos años siendo cliente de esta tienda y siempre he confiado en la calidad de sus productos y en el servicio que ofrecen.

En una de mis últimas compras adquirí un pendiente de aro individual de oro, con diamantes y perla, de la firma Mateo (NY). Debido a mi trabajo, no suelo llevar pendientes a diario, por lo que su uso se limita prácticamente a los fines de semana.

Sin embargo, en la primera ocasión que me lo puse, antes incluso de salir de casa, el pendiente se cayó sin que me diera cuenta. Me puse en contacto con Atención al Cliente y, posteriormente, me remitieron al departamento de Posventa. Después de varios meses y tras enviar hasta tres correos sin recibir respuesta, finalmente se pusieron en contacto conmigo.

La respuesta que he recibido resulta, cuanto menos, decepcionante. Según me indican, han examinado el caso —sin haber podido examinar físicamente la pieza— y concluyen que es normal que, con el uso, pueda producirse una ligera modificación en la posición del alambre de la pieza que afecte al cierre. Consideran que esto podría haber ocurrido tras los dos intentos de uso que realicé.

Me cuesta entender que una joya de estas características y precio pueda presentar un problema en el cierre prácticamente desde su primera puesta y que, en lugar de ofrecer una solución o asumirlo como una posible incidencia de fabricación, se considere algo normal derivado del uso.

Cuando uno adquiere una joya, especialmente de una firma y a un precio elevado, espera no solo calidad, sino también una garantía y un servicio posventa acorde con el producto. En mi caso, si quiero volver a utilizar el pendiente con seguridad, se me plantea la necesidad de llevarlo a un joyero para que lo revise y, además, asumir yo el coste de una reparación que considero que no debería corresponderme.

Lamentablemente, esta experiencia ha cambiado por completo mi percepción de la tienda. Después de tantos años como cliente, considero que no he recibido ni la garantía ni la atención personalizada que esperaba. Además, durante todo el proceso he tenido que tratar con diferentes personas, sin que haya habido un seguimiento personalizado de mi caso, y he tenido que insistir en varias ocasiones para obtener finalmente una respuesta.

Por todo ello, me siento profundamente decepcionado y considero que la forma en la que se ha gestionado esta incidencia no está a la altura ni del producto adquirido ni de la relación que he mantenido durante años con la tienda.

Espero que reconsideren mi caso y me ofrezcan una solución adecuada, acorde con la calidad y el precio de la pieza, así como con la confianza que durante tantos años he depositado en ustedes.

Todo perfecto, un envoltorio muy cuidado.

Buena calidad, y el envío ha sido rápido. Muy bien envuelto. El vestido me ha encantado. Gracias

Gran servicio y calidad.

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Buena atención al cliente y entrega rápida.

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Me llegó mucho antes de lo que esperaba,
En general siempre estoy contenta cuando compro en Mytheresa,
los artículos vienen bien especificados,

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La delicadeza y precisión con la que envuelven tu paquete, que se tomen el tiempo de firmar la tarjeta personalmente. Que el articulo llegue en perfecto estado y que lo recibas en tiempo record hace que la experiencia sea maravillosa. Compre unas zapatillas agotadas aqui, con miedo de que no saliera bien. Me he enamorado de este servicio. Estoy encantada y definitivamente seguire comprando aqui. Mil gracias!!!!

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