J’ai utilisé les briquettes de nuit l’hiver dernier. Elles tiennent parfaitement 8h même une seule pour la nuit. Par contre ne les achetez pas pour leur pouvoir calorifique qui est limité. J’en ai rec... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
Très bon produit avec une expidition rapide et un bon. Suivi de colis j ai retirée 1 etolle car j aurais du attendre 1 semaine de plus pour faire ma commande car j aurai eue la livraison gratuite et a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rien à dire si ce n'est "PARFAIT"... Commande facile, livraison très rapide... Réactivité suite à une inversion d'adresse de ma faute. Aussitôt mon erreur a été rectifiée, et ma commande a suivi so... Voir plus
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Évaluation des briquettes uniquement : comme l'indique leur destination d'utilisation, ces briquettes sont uniquement destinées à alimenter le feu pendant la nuit ou simplement à entretenir le feu en... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
BIOENEX is a European wood fuel company focused on making it easy to choose, order, and receive high quality firewood and briquettes. We handle the whole process so customers across the EU can get reliable products for fireplaces, log burners, and multi fuel burners without any hassle.
Coordonnées de contact
4,4
Excellent
3 k avis
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La commande est claire et vite prise en…
La commande est claire et vite prise en charge, la livraison en plusieurs fois, mais la postière ne voulait pas pour le tout cause poids, carton impeccable et échange avec le vendeur très rapide. Pour l utilisation, à voir dans un mois lors de l allumage du poêle
8 septembre 2026
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Réponse de BIOENEX
Merci beaucoup pour vos 5 étoiles ! 😊😍
Restez bien au chaud ! 🔥
Passez une excellente journée !
Lelde.
livraison chaotique et je ne pense pas que la quantité par rapport au coût soit d'un bon rapport...
La livraison n'était pas au top, deux colis sur huit sont arrivés avec un jour de retard car l'emballage n'a pas résisté, ils ont été reconditionné et je pense que j'ai reçu ce que je devais recevoir... Ça fait peu pour le prix, c'est sans doute compensé par la qualité, je me verrai plus tard.... Et l'avantage aussi c'est que le stockage est facile et propre...
7 septembre 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour, navrés pour ce désagrément de transport!
Si vous constatez le moindre produit manquant ou abîmé suite au reconditionnement, écrivez-nous vite avec votre numéro de commande, nous réglerons cela.
Vous verrez que leur haute densité compense largement le volume à l'usage.
Bonnes flambées et restez bien au chaud ! 😊🔥
Lelde.
Parfait une briquette dure toute la…
Parfait une briquette dure toute la nuit, et permet au poêle de rester chaud jusqu’au matin.
Livraison parfaite
7 septembre 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour!
C'est exactement ce que nous aimons lire, merci infiniment pour ce superbe retour!
🙌
Rien de plus agréable que de se réveiller le matin avec un poêle encore tiède et des braises prêtes à repartir.
Nous vous souhaitons une excellente saison bien au chaud ! 🔥🪵
La livraison se passe toujours mal
La livraison se passe toujours mal
Délai non respecté
Horaires annoncés non tenus
Livraison des cartons un par un sur plusieurs jours
Livreurs désagréables .
6 septembre 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec le livreur et pour les retards subis. 😔
Concernant la réception de vos cartons sur plusieurs jours, il s'agit d'une pratique courante chez les réseaux de messagerie pour les colis lourds : les colis d'une même commande peuvent être séparés lors du tri en centre logistique et livrés à 24 ou 48 heures d'intervalle, comme indiqué sur notre site.
En revanche, les retards répétés et l'attitude désagréable des livreurs ne sont pas acceptables. Nous transmettons immédiatement ces informations à notre service de livraison.
Merci à vous et bonne journée.
Lelde.
Bon produit mais coût élevé
28 août 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre retour !
Restez bien au chaud ! 🔥
Nous vous souhaitons une très belle journée,
Lelde.
Réponse de BIOENEX
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et à la hauteur de vos attentes ! 😊🚚
Restez bien au chaud ! 🔥
Passez une excellente journée,
Lelde.
très bien, mais problème de livraison
très bien, mais j'ai rencontré un problème sur la livraison ( éclaté en 3 fois, alors quelle devait être livrée en 1 fois), réglé en direct. Quant aux produits je verrai à l'usage.
25 août 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour!
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour!
Profitez bien de cette douce chaleur .🔥
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Lelde.
Bonne Affaire
Évaluation des briquettes uniquement : comme l'indique leur destination d'utilisation, ces briquettes sont uniquement destinées à alimenter le feu pendant la nuit ou simplement à entretenir le feu en fin de soirée. Elles ne sont donc pas utilisées comme des bûches ou du charbon. Pour un petit poêle à bois, il faut en utiliser une pour entretenir le feu toute la nuit. Pour un poêle plus grand, probablement deux. Et elles remplissent parfaitement leur rôle. Je suis donc très satisfait, tout comme je le suis du prix, du service et de la livraison.
25 août 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour!
Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous apportent entière satisfaction et que vous avez apprécié la qualité de notre service. 🧡 🙌
Nous vous souhaitons une très belle journée!
Lelde.
RAS satisfait
23 août 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Restez bien au chaud ! 🔥
Nous vous souhaitons une très belle journée,
Lelde.
Réponse de BIOENEX
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Restez bien au chaud ! 🔥
Lelde.
J'ai commandé 100 briquettes
J'ai commandé 100 briquettes, je n'ai reçu que 80 briquettes.
31 août 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela. 🙁
Veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions résoudre cette situation pour vous, par téléphone au +33 159 520 004 ou par e-mail à info@bioenex.fr Notre service client est disponible les jours ouvrables de 9h00 à 17h00.
Bien cordialement,
Lelde.
colis trop lourds
Bonjour, les livraisons par la poste sont inadéquates car les colis sont trop lourds. c'est un frain pour mes prochaines commandes. cordialement
23 août 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour, nous comprenons tout à fait que porter des colis de 20 kg soit difficile, et nous sommes sincèrement désolés pour cette contrainte.
Nous transmettons immédiatement votre remarque à notre équipe logistique pour étudier des solutions d'emballage plus légères à l'avenir.
Passez une excellente journée !
Lelde.
Cela fait 2 ans que j'utilise les…
Cela fait 2 ans que j'utilise les bûches bionex, livraison rapide, tarifs dégressifs intéressants. Nous mixons plusieurs types de bûches en fonction des besoin et de notre présence à la maison. Les produits sont de très bonne qualité. Pour ceux qui ont du mal à se lever la nuit pour alimenter leur poêle à bois, les bricks d'écorce sont bluffantes. Elles maintiennent la braise et pas besoin de rallumer sans arrêt le feu. Nous recommandons.
27 août 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour!
Un grand merci pour votre fidélité depuis 2 ans et pour ce retour d'expérience aussi détaillé ! Nous sommes ravis que la rapidité de nos livraisons et nos tarifs dégressifs répondent à vos attentes.
Vous avez parfaitement décrit la meilleure façon de combiner nos produits, et nous sommes enchantés de savoir que nos briquettes d'écorce vous évitent de vous relever la nuit tout en vous assurant un réveil bien au chaud.
Merci infiniment pour votre confiance et votre recommandation.
Très bel hiver et restez bien au chaud ! 🔥🪵
Lelde.
Réponse de BIOENEX
Bonjour!
Nous sommes ravis d'apprendre que votre livraison est arrivée rapidement et qu'elle a été à la hauteur de vos attentes ! 😊🚚
Nous vous souhaitons une merveilleuse journée,
Lelde.
Ça va scotcher ;)
Bonjour ! La commande a été facile à passer et la livraison est arrivée rapidement. Mais au niveau conditionnement des bûches « turbo » il faut revoir la solidité du carton. 9 colis, 3 sont arrivés déchirés et scotchés mais un colis a été très abîmé et il me manque l’équivalent d’une bûche et demi. Certes le livreur m’a dit par mail que les colis étaient abîmés mais je ne pensais pas à ce point là. J’ignore ce qu’il s’est passé mais peut être qu’un peu de scotch pour tenir les angles des colis ferait son effet. Malgré cela tout a été livré très rapidement. Bravo
27 août 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour vos gentils mots concernant la rapidité de notre service !
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos colis ont subi des dommages pendant le transport.
Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous transmettons directement votre suggestion de renfort des angles à notre équipe logistique ainsi qu'à notre transporteur.
Concernant les bûches manquantes et endommagées, nous ne souhaitons évidemment pas que vous soyez pénalisé. Pourriez-vous contacter notre service client et nous envoyer une photo montrant l'état du carton abîmé à l'adresse suivante : info@bioenex.fr
Merci, bonne journée à vous! 😊
Lelde.
Réponse de BIOENEX
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour! 🔥
Passez une excellente journée,
Lelde.
La livraison a été vite livrée
La livraison a été vite livrée, il ne reste plus qu’à essayer le produit cet hiver, à fin de savoir apprécier sa performance
25 août 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience vous a plu ! 🙌
Merci beaucoup 😊
Passez une excellente journée,
Lelde.
Depuis l année dernière j utilisé les…
Depuis l année dernière j utilisé les produits bionex
Très efficace et de bonne qualité
Livraison rapide
18 août 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits ainsi que de notre service. 🙏🏼
Excellente journée à vous,
Lelde.
Trop chaud pour allumer un feu.
17 août 2026
Réponse de BIOENEX
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 😊
Belle journée à vous,
Lelde.
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