Gotogate Avis 

Billets d'avion pour les Maldives réservés et PAYES via ce site, le 21/9/26 à 14 h 00.
Le même jour à 17 h 00 le site m'informe que pour des raisons techniques ma réservation est annulée !
et m'invite à réserver sur le site de la compagnie.
Que le remboursement sera fait dans les 5 jours !!
L'argent travaille donc sur leur compte...
Mais le pire et l'escroquerie réside dans le fait que l'argent dépensés pour les assurances, les choix des sièges, les bagages supplémentaires ne seront PAS remboursés !!
FUYEZ ce site !! des escrocs !!!!

Vraiment la pire expérience de ma vie. Un de mes vol a été annulé. Il était impossible de modifier la réservation de manière autonome et donc il fallait passer par le service client. 1h d'échange sur le chat. Il n'y a pas d'autres vols le même jour donc je demande un remboursement. Incapable de me garantir un remboursement, et surtout, que si c'est ok, cela prendra un mois avant de récupérer mon argent. ET donc, après le vol. Sont incapables de virer l'argent eux mêmes et se cachent derrière une politique de remboursement de la compagnie. Hallucinant de ne pas être remboursé rapidement.

J'ai effectué une réservation vol Marseille Pékin avec la compagnie Air China. Gotogate n'avais pas envoyé mon numéro de passeport du coup je me suis retrouvé bloqué avec la compagnie pour confirmer mon vol. Ensuite j'avais réservé les espaces Lounges dans les aéroport et gotogate ne m'ont jamais envoyé 'es numéro de réservation,donc je demande à me faire rembourser, pour eux ils n'ont aucune trace de ma demande. Et c'est À chaque fois le même scénario très compliqué d'avoir le service client .
Plus jamais je passerai par cette plateforme et je le déconseille.

J’ai réservé pour le 15 juillet 2026 un vol sur Turkish, via GotoGate. J’ai sélectionné deux places larges qui m’ont coutées 328€ supplémentaire les 2.
Or, lors de notre arrivée à l’embarquement, l’hôtesse nous modifie nos places au stylo sur notre carte d’embarquement, sans aucune explication.
Lorsque l’on arrive dans l’avion, on se retrouve séparé sur des places standards.
Une autre personne était à notre siège. Son ami de Turkish lui avait attribué NOTRE place car « Monsieur » avait de grandes jambes !
Peu de temps après, je reçois un message de Gotogate m'informant que Turkish allait procéder à un remboursement pour le préjudice subi. Je n’ai toujours rien reçu.
Je contacte le service client de Turkish via le site web : une personne doit me recontacter par mail pour gérer le problème. Je n’ai toujours pas de nouvelle à ce jour.
Nous sommes le 21 septembre, malgré mes relances Turkish ne répond pas.
Je contacte évidemment GotoGate, qui ignore mes messages.
C’est inacceptable !!!

INCOMPÉTENCE : Booking vend des vols via Gotogate sans transparence !Attention si vous achetez vos billets d'avion sur Booking.com : vous pensez traiter avec une plateforme sérieuse, mais vos billets sont en fait gérés en cachette par Gotogate, une agence au service client catastrophique.J'ai demandé une simple modification de nom le 17 juillet. Booking et Gotogate se sont renvoyé la balle pendant des mois sans RIEN faire. Le matin du départ pour Las Vegas, ma situation n'était toujours pas réglée. J'ai été contraint(e) de racheter un nouveau billet d'avion en urgence à l'aéroport à mes frais pour ne pas rater mon voyage !Booking encaisse les commissions mais se dédouane totalement de ses responsabilités quand leur partenaire Gotogate commet des fautes lourdes. Le préjudice financier et le stress causés sont inadmissibles.Plainte déposée sur SignalConso contre les deux plateformes. Boycottez la section "Vols" de Booking.com si vous tenez à vos vacances et à votre argent !

Bonjour, j'ai réservé un voyage aller retour Paris Denpasar pour mes vacances d'été 2026 avec gotogate. Mon vol devait faire escale dans les pays du golfe. Suite aux évènements dans cette partie du globe, mon vol aller a été décalé de 24h et j'avais la possibilité d'accepter le nouvel horaire, décaler le vol à une autre date ou d'annuler l'ensemble du voyage avec remboursement intégral. J'ai choisi le remboursement car je n'étais pas serein à l'idée de faire escale dans une zone de quasi guerre.
J'ai été remboursé mais ce remboursement est survenu très tardivement (on parle d'environ 5 mois entre ma demande d'annulation et le remboursement).
Heureusement que je gagne correctement ma vie car sans cela, il m'aurait été impossible de planifier une autre destination pour mes congés tant que le remboursement n'était pas arrivé.
Pour la petite histoire, nous sommes allés dans une autre destination de vacances et notre vol retour a eu un retard de plus de 24h. Nous avons reçu un dédommagement du fait de ce retard. Il a fallu 2 semaines entre l'envoi du formulaire associé et le virement pour recevoir ce dédommagement.
Donc clairement très déçu des délais pour se voir rembourser au risque de ne pas pouvoir partir en vacances

Gestion catastrophique et proche de l'arnaque. Je regrette amèrement d'être passé par cette plateforme.

Service client médiocre. Aucune solution trouvée. Ils vous renvoient vers la compagnie aérienne qui elle vous dis que comme vous n’avez pas réservé avec eux directement ils ne peuvent rien pour vous.
Le comble une fameuse Estelle C. qui est irrespectueuse, menteuse et vous raccroche au nez.
Fuyez cette équipe de voleurs

Esseye de m'arnaquer en montant les prix, on me dis 170 puis par magie 250 quand je demande pourquoi impossible de me répondre quand je demande dans quelle agence la personne travaille il me donne un faux nom
Je le corrige puis il me dis :ah oui c'est vrai c'est cette agence la
Puis tourne en rond sur tout le reste de l'appel

J'ai eu un vol modifié fin aout par la compagnie aérienne après avoir reservé mon billet d'avion avec gotogate.

La compagnie aérienne est en tord, mais gotogate ne m'a absolument pas aidé, j'essaye d'obtenir un remboursement depuis plusieurs semaines, la compagnie aérienne a assumé la responsabilité et a remboursé gotogate et je suis toujours en train de me battre avec gotogate pour recevoir mon virement, c'est inacceptable, je suis obligé de les relancer de nombreuses fois, ils me mettent toujours en attente mais ne me rembourse pas, ils me disent tout et son contraire... Le chat me dit qu'ils ont reçu le virement le 4 et après je reçois un mail comme quoi ils doivent faire une vérification auprès de la compagnie aérienne, GOTOGATE À FUIR !!!

⭐ Remboursement suite à une annulation de vol par la compagnie : une procédure toujours pas réglée après plusieurs mois

Je partage ici mon expérience avec GoToGate de manière factuelle, afin que les voyageurs puissent savoir comment a été géré mon dossier.

Notre réservation concernait 4 passagers sur un voyage avec Kuwait Airways, Paris – Manille via Koweït.

En juin 2026, un vol a été annulé/modifié par la compagnie aérienne. Il ne s’agissait absolument pas d’une annulation volontaire de notre part.

Dans ce type de situation, ma demande porte donc sur le remboursement intégral du billet concerné, et non sur un remboursement soumis à des frais ou à des conditions tarifaires d’annulation volontaire.

Je précise que Kuwait Airways a correctement pris en compte mes demandes. La compagnie m’a informé de la situation et a confirmé la prise en compte du remboursement.

Le problème concerne ensuite la gestion de ce remboursement par GoToGate, auprès duquel les billets avaient été achetés.

Depuis juin, je multiplie les démarches pour obtenir le remboursement complet.

GoToGate m’a finalement indiqué avoir reçu/remboursé environ 1 618 à 1 623 €, mais environ 518 € restent toujours non remboursés, alors que cette partie correspond également au billet concerné par l’annulation de la compagnie.

Le dossier GoToGate est le 8775236.

À ce jour, je n’ai toujours pas obtenu le remboursement intégral ni une explication satisfaisante permettant de comprendre pourquoi cette partie du montant n’est pas remboursée.

Je tiens à préciser que je ne mets pas Kuwait Airways en cause dans cet avis. Au contraire, mes échanges avec la compagnie ont été pris en compte. Mon problème porte sur la gestion du remboursement par GoToGate et sur les délais ainsi que les nombreuses démarches nécessaires pour obtenir ce qui devrait correspondre au remboursement total du billet annulé par la compagnie.

Cela fait maintenant plusieurs mois que cette situation dure.

Je partage donc simplement mon expérience pour que les personnes envisageant de réserver par l’intermédiaire de GoToGate sachent comment mon remboursement a été géré lorsqu’un vol a été annulé par la compagnie aérienne.

À ce jour, le remboursement n’est toujours pas intégralement réglé.

6 ans que mon dossier traîne !!!!
On me répond de temps en temps en me donnant des informations contradictoires ou bien absence de retour,
Gotogate = voleur !!!

J’en suis arrivée à mettre des avis partout pour espérer avoir une réponse et des engagements.

Pour les futurs clients, ne passez pas par cette plateforme. Et si vous avez un problème, aucun service client.

Nous avons réservé un vol mais une hospitalisation a eu pour conséquence d'annuler notre vol. Cela fait 9 mois que nous nous battons contre de la mauvaise foi, du manque de professionnalisme (documents égarés, réponses contradictoires) et une incapacité à avoir quelqu'un qui gère le dossier. On sent que TOUT est fait pour éviter de remplir leurs obligations. On est bien davantage dans le registre de l'escroquerie et de la malhonnêteté que de la négligence.

Gotogate : Un peu frileux sur ses responsabilités !!!
J'ai réservé un billet Bangkok - Phnom Penh via Gotogate. La compagnie aérienne a avancé l'horaire du vol de 2 heures 45, rendant ma correspondance initiale techniquement impossible car beaucoup trop juste.C'est là que le cauchemar commence. Gotogate refuse catégoriquement d'assumer son rôle d'intermédiaire et de gérer la modification. Ils me renvoient vers la compagnie aérienne, qui elle-même me renvoie vers Gotogate en expliquant que c'est à l'agence de gérer le dossier. Les deux parties se renvoient la balle en boucle et personne ne prend ses responsabilités. Résultat : Je me retrouve bloqué, sans solution et sans assistance. Gotogate encaisse l'argent mais disparaît au moindre problème. Si vous cherchez un intermédiaire fiable qui sécurise vos voyages, passez votre chemin. Je ne recommande absolument pas Gotogate !

On ne peut pas compter sur Gotogate pour son travail d'intermédiaire avec les compagnies aériennes : une complication de vol, une demande de remboursement et le site vous renvoie inlassablement auprès des compagnies, qui vous retourneront logiquement auprès de Gotogate, le seul gérant de votre argent. La plateforme esquivera jusqu'à la moindre de vos tentatives en cas de demande de remboursement. Décevant.

Fin juillet, nous avons été dans l'obligation d'annuler notre voyage pour raison médicale avec Gotogate. Lorsque nous avons appelé pour annuler, je précise que nous avions souscrit une assurance annulation, Gotogate nous a orienté pour effectuer l'annulation auprès de la compagnie aérienne pour raison médicale sans nous préciser que l'assurance annulation ne couvrait pas cette annulation puisque la demande va être faite auprès de la compagnie aérienne et non Gotogate : à ne surtout pas FAIRE si vous avez pris une assurance annulation car la compagnie peut refuser le remboursement MEME pour raison médicale.J'ai eu l'accord de la compagnie aérienne du remboursement de mon voyage, Gotogate a mentionné un délai de 7 jours pour le remboursement. A ce jour c'est a dire un mois aucun virement n'a été effectué sur mon compte. J'ai envoyé plusieurs mails qui restent sans réponse et lorsqu'on appelle, on tombe sur des personnes qui sont incompréhensibles et ne peuvent rien faire pour vous. Ces personnes, pour vous calmer, vous disent qu'elles vont faire remonter le problème à leur responsable et après des semaines d'attente aucune réponse et solution de leur part. En fin de compte, on vous balade en permanence. Gotogate 1ère et dernière fois, expérience catastrophique, personnes incompétentes en cas de problème. A FUIR !

Expérience catastrophique. Cela fait maintenant plusieurs mois que j’attends le remboursement de billets d’avion annulés, et absolument rien n’avance.
J’ai réservé via Booking, qui est passé par cette société comme intermédiaire/sous-traitant. Depuis, c’est un véritable parcours du combattant : aucune solution concrète, aucune prise en charge sérieuse et toujours pas de remboursement après des mois d’attente.
Je trouve cette gestion totalement inadmissible et particulièrement peu professionnelle. On se retrouve à relancer encore et encore pour récupérer simplement l’argent qui nous est dû.
Plus jamais je ne passerai par cette société. Je déconseille fortement leurs services. Si j’avais pu mettre 0/5, c’est exactement la note que j’aurais donnée.

À FUIR ! Une gestion catastrophique de notre réservation.

Notre vol a été modifié à plusieurs reprises : d’abord décalé de 2 heures, ce qui nous faisait rater notre correspondance, puis finalement avancé d’une heure, avec en prime un changement de compagnie aérienne.

Et tout cela sans aucune information de la part de GoToGate. Aucun mail, aucune notification, aucun appel. Rien.

Nous avions pourtant payé pour l’enregistrement de nos billets, mais celui-ci n’a même pas été effectué sur la nouvelle compagnie. Nous avons donc dû nous débrouiller seuls pour comprendre ce qui avait été modifié.

Heureusement que nous avons eu la présence d’esprit de vérifier directement sur le site de la compagnie aérienne. Sans cela, nous aurions tout simplement raté nos vols.

Et comme si cela ne suffisait pas, le service client est totalement injoignable. Impossible d’obtenir la moindre explication ou assistance lorsque nous en avions réellement besoin.

Payer pour un service qui n’est pas assuré, ne pas être informés de changements importants concernant nos vols et ne pouvoir joindre personne en cas de problème : c’est tout simplement inadmissible.

Première et dernière fois que nous passons par GoToGate. Si vous voulez éviter le stress et les mauvaises surprises avant un voyage, passez votre chemin.

Mon billet à été annulé. GotoGate ne me rembourse pas, me fait attendre pendant plus de deux mois pour ensuite me dire de regler le probleme moi-meme au prés de la compagnie aerienne. Celui ci ne m'aide pas non plus et la responsable de Gotogate, qui devait me rappelé, ne l'as jamais fait.

J'ai acheté en avril des billets d'avion via Gotogate pour un voyage prévu en août. Les vols ont été officiellement annulés par la compagnie aérienne début juillet. J'ai formulé ma demande de remboursement intégral dès le 7 juillet 2026 (seule et unique option disponible). Depuis cette date, Gotogate retient indûment mes fonds et refuse de me rembourser, prétextant une attente de retour de la compagnie. Le délai légal de 7 jours (Règlement CE n° 261/2004) est largement dépassé. Ils disent comprendre ma "frustration", sont-ils sérieux ? On parle de + de 5000€ de billets tout de même... Devant l'inertie de cette agence, j'ai officiellement saisi le Centre Européen des Consommateurs (CEC) pour litige transfrontalier avec l'entité finlandaise, et une procédure de rétrofacturation (Chargeback Mastercard Gold) est ouverte auprès de ma banque pour prestation non fournie.
Je ne peux vraiment pas recommander Gotogate...le service après vente est déplorable ! Passez votre chemin...croyez-moi, ca vaut le coup de payer un peu plus cher son billet, je l'ai appris à mes dépens, hélas!