Ma fille a réservé pour moi. Je suis Francophone et j'aurais aimé recevoir vos courriels en français. Toutefois, j'ai appelé votre service clients et j'ai pu recevoir de l'aide dans ma langue mat... Voir plus
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Excellente expérience avec Kiwi.com. J'ai surtout apprécié les prix offerts ainsi que le fait d'avoir reçu les cartes d'embarquement directement dans ma boîte e-mail, sans devoir faire le check-in moi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je dirai que je n'ai pas rencontré de problème avec KIWI, après avec 2 correspondances, je n'ai pas eu de retard ni d'annulation donc je n'ai pas pu tester cet aspect la. Sinon on est averti sur les... Voir plus
L'entreprise a répondu
La réservation s est bien passée sur le site Kiwi. Petit souci ensuite avec Ryanair qui n' a envoyé un mail de confirmation que pour un vol sur 3. L' assistance Kiwi, très efficace,m' a permis de r... Voir plus
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Fly for less, Guaranteed!
Kiwi.com is an innovative online travel company that brings customers greater choice when booking flights by finding unique routes and prices not available elsewhere. Our flagship product, the Kiwi.com Guarantee, ensures peace of mind when traveling - providing instant credits in the event of flight disruptions so you can find replacement flights immediately, managing the check-in process on your behalf and ensuring all the information needed is at your finger tips to ensure a smooth, hassle free journey.| Search Kiwi.com |
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Kiwi.com's travel hacks
New ways to fly for less
As well as finding you the best deals, Kiwi.com puts a number of travel hacks at your disposal. New ways to search and build itineraries that wouldn’t normally exist, lower prices on popular routes, flexible ticketing, honest exchange rates and loads more.
Learn about our travel hacks hereCoordonnées de contact
615 00, Brno, République Tchèque
- https://www.kiwi.com/help/
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4,0
Bien
201 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Facilité pour choisir le vol et rappel…
Facilité pour choisir le vol et rappel régulier de l embarquement
19 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Nous apprécions beaucoup d'apprendre que le processus de choix de votre vol s'est déroulé en toute fluidité et que nos rappels d'embarquement réguliers vous ont été utiles, Fernanda.
Top j’adore vos bons de réduction 🤪🤪
22 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Loubna, il est positif d'apprendre que vous trouvez nos bons de réduction avantageux.
Plateforme de réservation à fuir
Communication lors des modifications des réservations très mauvaises. Le service client nous renvoie vers la compagnie aérienne et vice versa.
Extrêmement déçue par ma réservation pour des vols intérieurs au Brésil.
6 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Chère Chantal,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et d'avoir attiré notre attention sur votre expérience avec Kiwi.com.
Soyez assurée que vos commentaires sont de la plus haute importance pour nous. Notre équipe dédiée va examiner votre dossier et vous contactera directement dès que son enquête sera terminée.
Nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
avoir à utiliser
remboursement sous forme d'avoir d'un retard d'avion d'où ratage de la correspondance.
possibilité d'avoir un autre vol avec cet avoir sans aucune difficulté.
22 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Chère Genevieve,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires concernant votre récente expérience avec Kiwi.com.
Nous avons localisé votre réservation dans notre système et notre équipe dédiée va procéder à un examen approfondi de votre dossier. Ils vous contacteront directement une fois leur enquête terminée.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Réponse de Kiwi.com
Ravi de lire vos aimables mots, Abdellah. Heureux de savoir que Kiwi.com contribue à rendre vos vacances formidables.
Simplicité de l’application
Simplicité de l’application
Merci pour le bonus et code promo
22 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Merci d'avoir souligné la simplicité de l'application, El Adnani.
Réponse de Kiwi.com
Christelle,
Nous sommes ravis que l'enregistrement automatique pour votre voyage de retour vous ait été utile.
Réponse de Kiwi.com
Bonjour Benmadi,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre plateforme à jour et bien structurée.
Nous avons cette année eut recours au…
Nous avons cette année eut recours au services de kiwi. Com pour un voyage en famille pour Izmir avec la compagnie sun express
Nous avons payé 180€ pour pouvoir amener notre chien comme nous avons l’habitude de le faire plusieurs fois par ans
Pour l’aller il n’y a eut presque pas de problème ( nous avons toutefois dû contacter très difficilement le service client qui parle très mal le français avec une personne très désagréable ) au retour au moment d’embarquer pour le retour la compagnie sun express ne trouvait pas le billet de notre chien car les informations n’avaient pas été donnés par kiwî.com nous avons donc en dernière minute dû payer 120€ ppur pouvoir embarquer avec notre animal
Après plusieurs échanges de mail kiwi refusé catégoriquement de procéder au remboursement de notre billet nous n’avons que des chatbot
En conclusion il vaut mieux passer par la
Compagnie en direct plutôt que par cet intermédiaire véreux avec un service commercial et après ventes totalement défaillant je déconseille vivement kiwi.com
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires concernant votre récente expérience de voyage avec Kiwi.com.
Nous n'avons pas pu localiser votre réservation dans notre système, car votre avis ne contient pas de numéro de réservation. Afin que notre équipe puisse identifier votre réservation et examiner votre situation, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir votre numéro de réservation ainsi que l'adresse e-mail associée à celle-ci. Une fois ces détails en notre possession, nous serons en mesure de vous aider en conséquence.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
À déconseiller !
À déconseiller !
J'avais acheté 2 billets aller-retour Montréal...Orly ...Béjaïa à environ 2030 cad, pour fin décembre 2026, soit 3 mois ....surprise, bagages à main 5 kg... J'avais demandé un ajout de 23 kg moyennant paiement...niet, 2 jours après l'achat, j'avais demandé un remboursement...surprise : 264 cad en tout de remboursés, soit 13%. Aucune indulgence ni compensation.
Attention, Agence des surprises...
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Cher Nasser,
Merci d'avoir laissé votre avis et d'avoir attiré notre attention sur votre expérience avec Kiwi.com.
Nous avons localisé votre réservation dans notre système et vos commentaires ont été pris en compte par notre équipe dédiée, qui mènera une enquête approfondie sur votre dossier. Elle vous contactera directement une fois son examen terminé.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe de médiation client
Suite a annulation du vol rayanaire
Suite a annulation du vol rayanaire :
Je suis abandoned a moi meme :
Aucune aide, aucune solution proposée,
Je perd du temps de prestation professionel ;
Etiad me refuse me donner la carte d embarquement pretextant que Manchester est ma destination final,
Alors que je leur montre ma nouvelle reservation pour Bruxelles active apres leurs vol devant m amener a Manchestr via Abou Dhabi ;
Je leur montre que je viens de Bruxelles et retourne à Bruxelles => ils ne veulent pas comprendre.....
Aucune aide de Kiwi....
Je dois me debroiuller tous seul,
Comme Etiad refuse que j aille a Machester,
Je dois Reserver un 3ieme chez Kiwi, vol evitant Manchester, et passant de Abou Dhabi à Doha puis Bruxelles, pour que Etiad me done enfin le boarding jusque Abou Dhabi :
Cette situation de Etiad est Regretable, aucune aide de kiwi apres cette anulation de du vol Ryanair Manchester Bruxelles ;
Kiwi m exige de payer chez eux, le vol refuser de Manchester à Brussel par Etiad ;
Kiwi m exgige de payer chez eux, le vol evitant Manchester et passant de abou Dhabi à Doha puis Bruxelles
Kiwi me donne un soi disant credit,
Mais refuse de l'utiliser pour m aider a trouver un vol de solution.....
Cette situation de Etiad que kiwi a choisi comme transporteut, et cette gestion de Kiwi apres annulation du vol Rayanaire Manchester Bruxelles est regrettable....
21 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Cher Benoit,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Kiwi.com à travers cet avis.
Nous avons retrouvé votre réservation dans notre système et tenons à vous assurer que vos commentaires sont pris très au sérieux. Notre équipe dédiée va mener une enquête approfondie sur votre dossier.
Une fois leur analyse terminée, ils vous contacteront directement. Nous vous remercions de votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
reservation non effectuee et remboursement 10j plus tard
reservation non effectuee par leur service et remboursement 10 jours plus tard . Une honte voir un debut d escroquerie pour faire travailler l argent des autres
je dois repayer pour une nouvelle reservation sur un autre site qui j espere sera plus honnete et pro
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Cher Sasu Belec,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et d'avoir attiré notre attention sur votre expérience avec Kiwi.com.
Soyez assuré que vos commentaires sont de la plus haute importance pour nous et qu'ils sont pris très au sérieux. Notre équipe dédiée va mener une enquête approfondie sur votre dossier et vous contactera directement dès que celle-ci sera terminée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Réponse de Kiwi.com
Ravi d'apprendre que votre expérience a été rapide et efficace, Yann.
Efficace
La réservation s est bien passée sur le site Kiwi.
Petit souci ensuite avec Ryanair qui n' a envoyé un mail de confirmation
que pour un vol sur 3.
L' assistance Kiwi, très efficace,m' a permis de résoudre le problème très vite.
17 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Bonjour Bl,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre expérience avec Kiwi.com.
Votre retour est très précieux, et notre équipe dédiée va mener une enquête approfondie sur votre dossier. Vous serez contacté directement pour vous faire part de leurs conclusions.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Réponse de Kiwi.com
Bonjour Narcis, merci de souligner notre fiabilité et nos tarifs compétitifs.
Réponse de Kiwi.com
Ravis de voir que vous avez trouvé nos tarifs attractifs.
Réponse de Kiwi.com
Bonjour Thibaut,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'application facile à utiliser.
Ma fille a réservé pour moi
Ma fille a réservé pour moi. Je suis Francophone et j'aurais aimé recevoir vos courriels en français.
Toutefois, j'ai appelé votre service clients et j'ai pu recevoir de l'aide dans ma langue maternelle. Merci
18 septembre 2026
Très bien organisé car informé en temps…
Très bien organisé car informé en temps et en heure de toutes étapes à suivre et en général tout se passe bien avec vous. Cela fait plusieurs années que je voyage avec kiwi !
17 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Savoir que nos mises à jour en temps utile et notre organisation ont constamment contribué au bon déroulement de vos voyages depuis plusieurs années est sincèrement apprécié, Abouhafssa.
Excellent 👍👍👍
19 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
ZOUHAIR, nous sommes ravis de recevoir votre avis 'Excellent'.
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