Ma fille a réservé pour moi. Je suis Francophone et j'aurais aimé recevoir vos courriels en français. Toutefois, j'ai appelé votre service clients et j'ai pu recevoir de l'aide dans ma langue mat... Voir plus
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Excellente expérience avec Kiwi.com. J'ai surtout apprécié les prix offerts ainsi que le fait d'avoir reçu les cartes d'embarquement directement dans ma boîte e-mail, sans devoir faire le check-in moi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je dirai que je n'ai pas rencontré de problème avec KIWI, après avec 2 correspondances, je n'ai pas eu de retard ni d'annulation donc je n'ai pas pu tester cet aspect la. Sinon on est averti sur les... Voir plus
L'entreprise a répondu
La réservation s est bien passée sur le site Kiwi. Petit souci ensuite avec Ryanair qui n' a envoyé un mail de confirmation que pour un vol sur 3. L' assistance Kiwi, très efficace,m' a permis de r... Voir plus
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Fly for less, Guaranteed!
Kiwi.com is an innovative online travel company that brings customers greater choice when booking flights by finding unique routes and prices not available elsewhere. Our flagship product, the Kiwi.com Guarantee, ensures peace of mind when traveling - providing instant credits in the event of flight disruptions so you can find replacement flights immediately, managing the check-in process on your behalf and ensuring all the information needed is at your finger tips to ensure a smooth, hassle free journey.| Search Kiwi.com |
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Kiwi.com's travel hacks
New ways to fly for less
As well as finding you the best deals, Kiwi.com puts a number of travel hacks at your disposal. New ways to search and build itineraries that wouldn’t normally exist, lower prices on popular routes, flexible ticketing, honest exchange rates and loads more.
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615 00, Brno, République Tchèque
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Bien
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Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Facilité des procédures de réservation…
Facilité des procédures de réservation et le suivi du vol avec tout les détails et les étapes . Avec un prix très raisonnable, je le conseille vivement d'avoir cette application Kiwi
10 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Bonjour Hamza,
Merci d'avoir partagé votre expérience. C'est gratifiant de savoir que vous avez trouvé les procédures de réservation simples, le suivi des vols détaillé et les prix raisonnables. Nous apprécions votre recommandation de l'application Kiwi.
Prix intéressant
Prix intéressant, équipe de service agréable, avion qui atterrit à l’heure, mais pour descendre à terre, on a dû attendre 1/2 heure, car on manquait de passerelles
14 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Cher Jeacques,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre expérience avec Kiwi.com.
Vos commentaires ont bien été reçus par notre équipe dédiée, qui va procéder à un examen approfondi de votre dossier. Un représentant vous contactera directement dès que cet examen sera terminé.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe de la relation client
⚠️ À fuir
⚠️ À fuir, surtout pour les vols avec escale !
Je suis très déçue de mon expérience avec Kiwi.com.
La plateforme vous propose des itinéraires avec des vols opérés par différentes compagnies, vous payez la totalité de votre voyage à Kiwi, mais en cas de retard ou de problème avec le premier vol, Kiwi ne prend pas la responsabilité de la correspondance.
Résultat : si le premier vol a du retard et que vous ratez le deuxième, vous pouvez vous retrouver à perdre votre correspondance et devoir racheter un nouveau billet à vos frais+ hotel et tout le reste ... , simplement parce que les vols sont opérés par deux compagnies différentes.
Je trouve cela particulièrement trompeur, car l'itinéraire est proposé et vendu comme un voyage complet, alors que la correspondance n'est finalement pas réellement garantie.
Très déçue et clairement pas rassurée par ce fonctionnement.
30 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Chère Molka,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre expérience avec Kiwi.com.
Nous n'avons pas pu localiser de réservation associée à votre avis, car aucun numéro de référence de réservation n'a été fourni. Afin de permettre à notre équipe d'identifier votre réservation et d'examiner correctement votre dossier, veuillez nous fournir votre numéro de réservation ainsi que l'adresse e-mail associée à celle-ci. Une fois ces informations en notre possession, nous serons en mesure de vous aider davantage.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Vol annulé. Aucun remboursement de kiwi!!
Mon vol a été annulé par la compagnie et kiwi ne m'a jamais remboursé les billets! J'attendes puis maintenant 6 mois, le dossier est toujours ouvert. La compagnie m'a certifié avoir remboursé kiwi, et depuis aucune nouvelle de kiwi malgrès mes relances. A fuire!
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Cher Vincent,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Kiwi.com et d'avoir porté cette situation à notre attention.
Nous prenons tous les commentaires de nos clients très au sérieux, et votre dossier a été transmis à notre équipe dédiée, qui va mener une enquête approfondie. Un représentant prendra directement contact avec vous dès que cette vérification sera terminée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Impossible de choisir sa place avant la…
Impossible de choisir sa place avant la réservation 24h avant le voyage
10 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Cher Fabrice,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et d'avoir partagé votre expérience avec Kiwi.com.
Soyez assuré que vos commentaires sont de la plus haute importance pour nous, et notre équipe dédiée va mener une enquête approfondie sur votre dossier. Un représentant vous contactera directement une fois cet examen terminé.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Rapidité
Ayant manqué mon vol initial, je me suis retrouvé à devoir acheter un nouveau vol dans la même journée et tout s’est très bien passé et j’ai eu mon nouvel itinéraire dans les deux heures qui ont suivis!! Avec un super soutien par clavardage de Nathan!! Merci!!!!
13 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Cher Ricky,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, ainsi que pour vos aimables mots concernant notre service.
Nous sommes ravis d'avoir enregistré vos commentaires, et ceux-ci ont été transmis à notre équipe dédiée pour un examen approfondi. Un représentant vous contactera directement une fois cet examen terminé.
Nous vous remercions pour votre confiance continue envers Kiwi.com.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Réponse de Kiwi.com
Merci d'avoir partagé votre expérience, An. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable vol sans retard.
Je déconseille
J’ai réservé un voyage avec Kiwi et j’ai souscrit à une assurance proposée lors de la réservation. Malheureusement, j’ai eu un accident domestique et, depuis, je rencontre énormément de difficultés avec l’assurance.
Ils me demandent régulièrement des documents que je leur fournis, mais ils exigent également un justificatif de non-voyage que Kiwi n’est pas en mesure de me fournir. Résultat : mon dossier n’aboutit pas et je n’ai toujours pas été remboursée.
Je trouve cela très décevant. Kiwi propose des assurances, mais lorsque l’on a besoin de les utiliser, les démarches deviennent extrêmement compliquées et certains documents demandés ne peuvent même pas être obtenus auprès de Kiwi.
Pour le moment, je déconseille Kiwi. J’espère que la situation va s’arranger rapidement et je retirerai/modifierai cet avis si mon problème est finalement résolu.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Bonjour Sasa,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre récente expérience avec Kiwi.com.
Nous n'avons pas pu localiser de réservation associée à votre commentaire, car aucun numéro de référence de réservation n'a été fourni. Afin que notre équipe puisse identifier votre réservation et examiner votre situation de manière appropriée, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir votre numéro de réservation ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation. Nous serons en mesure de vous aider davantage dès que nous aurons reçu ces informations.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Good experience
13 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Merci d'avoir partagé cela, Ahmed. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience.
Réponse de Kiwi.com
Cher Patrick,
Merci d'avoir laissé votre avis et d'avoir partagé votre expérience avec Kiwi.com.
Nous avons pris bonne note de vos commentaires et tenons à vous assurer qu'ils ont été transmis à notre équipe dédiée, qui procédera à une enquête approfondie sur votre dossier. Un représentant prendra directement contact avec vous dès que cet examen sera terminé.
Nous vous remercions pour votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe de relation client
Réponse de Kiwi.com
Merci, Caroline, pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le site Internet ait été facile à utiliser et que vous ayez trouvé de bons tarifs.
J'ai effectué une réservation
J'ai effectué une réservation, le montant a été débité, puis la réservation a été annulée et remboursée le jour même. Cependant, vous avez augmenté le prix du billet, ce qui est inadmissible.
13 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Cher Selim,
Nous vous remercions de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec Kiwi.com.
Votre avis est précieux et notre équipe dédiée va procéder à un examen approfondi de votre dossier. Un représentant vous contactera directement dès que cet examen sera terminé.
Nous vous remercions de votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe de défense des clients
Réponse de Kiwi.com
Cher Cohen Samuel,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et d'avoir attiré notre attention sur votre récente expérience avec Kiwi.com.
Nous tenons à vous assurer que vos commentaires sont importants pour nous et que notre équipe dédiée va mener une enquête approfondie sur votre dossier. Un représentant vous contactera directement une fois cette enquête terminée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Réponse de Kiwi.com
Maryse,
Ravis que le processus de réservation ait été simple pour vous. Nous apprécions beaucoup votre retour.
J’ai acheter un billet et je me suis…
J’ai acheter un billet et je me suis trompé d’une lettre dans mon adresse mail, il y a apparement un moyen de le récupérer mais après une dizaine de tentatives ça ne marche pas, aucun moyen de contact, je recommande vraiment de ne pas prendre de billets chez eux, au moindre problème c’est très compliqué
Je rajoute ce commentaire 3 jours après la réponse de Kiwi : toujours aucun retour de leur part…
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Kiwi.com
Cher Killian,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et d'avoir attiré notre attention sur votre expérience avec Kiwi.com.
Soyez assuré que vos commentaires sont de la plus haute importance pour nous. Notre équipe dédiée va mener une enquête approfondie sur votre dossier et vous contactera directement dès que celle-ci sera terminée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Cordialement,
L'équipe Customer Advocacy
Transparence
Transparence, réactivité, guidage ... tout est bon. Service à haute valeur ajoutée.
10 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Marcin, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. C'est gratifiant de savoir que notre transparence, notre réactivité et notre accompagnement ont permis de vous offrir un service de grande qualité.
Réponse de Kiwi.com
Bonjour Jean-François,
Merci de partager que votre expérience s'est déroulée sans accroc.
Excellente expérience avec Kiwi.com
Excellente expérience avec Kiwi.com. J'ai surtout apprécié les prix offerts ainsi que le fait d'avoir reçu les cartes d'embarquement directement dans ma boîte e-mail, sans devoir faire le check-in moi-même.
9 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive, Octavian. C'est gratifiant d'apprendre que vous avez trouvé nos tarifs compétitifs et que vous avez apprécié l'envoi direct de vos cartes d'embarquement.
Belle et tranquille. Bien orienté et les vols se sont bien passés.
Personnel accueillant. Vol à l'heure. Informations bien données. Voyage tranquille
6 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Ravis d'apprendre que votre voyage a été paisible, Ana-Malia. Nous apprécions que vous ayez souligné la ponctualité des vols et la clarté des informations.
Facile et bonne
12 septembre 2026
Réponse de Kiwi.com
Merci d'avoir partagé que votre expérience a été simple et agréable, Danielle.
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