JC

Jean Claude

France

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Noté 2 sur 5 étoiles

Commande

J'ai commander un manteau pensant que c'était un site du pays bas et le
Lendemain j'ai constaté qu'ils avaient ajoutés un articles sans mon consentement et payé aussi !
Tel etait ma surprise ! Je leur ai déclaré et ils s'excusant pour l'incident et me promettent un retour a leur frais ! Aujourd hui le colis est là le manteau taille petit et le pull qui n'est pas un pull doit être retourné
Aujourd'hui je dois faire un retour a mes frais en chine !

7 janvier 2026
Avis spontané

Réponse de Vesper Lorain

Bonjour Jean Claude,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, en particulier l’ajout d’un article sans votre consentement. Ce point touche directement à la confiance et mérite un traitement immédiat et rigoureux.

Nous avons demandé les éléments nécessaires via Trustpilot afin de vérifier votre commande, l’incident d’ajout automatique et les engagements qui vous ont été communiqués. Dès réception, nous procéderons à une vérification complète du paiement et des lignes de commande, puis vous recontacterons par email sans délai avec une position claire. Si une erreur de notre part est confirmée, un code de 15 % à usage unique vous sera adressé par email.

Concernant les retours, notre politique vise à réduire les renvois internationaux coûteux. Lorsque cela est pertinent, nous privilégions des solutions alternatives pour éviter des frais disproportionnés.

— Émile, Service Client Vesper Lorain