Air Serbia Avis 

Première expérience avec cette compagnie et la pire à tous points de vue!! Nos 3 valises ont été égarées à Belgrade par AirSerbia puis retrouvées 4 jours plus tard! Tout notre séjour à Athènes s'en est trouvé impacté car nous nous sommes retrouvés strictement sans rien et avons perdu énormément de temps en démarches! (véhicule de location rétrogradé, visites payées d'avance non effectuées, déplacements imprévus, achats contraints...bref nous n'avons profitez de rien! Et le comble c'est que "AUCUN" dédommagement n'a été engagés par la compagnie qui reste silencieuse malgré toutes nos réclamations, et ce, depuis l'aéroport! Notre vol était en juillet, nous sommes en septembre! Nous avons donc fait appel à notre service juridique en espérant obtenir le dédommagement requis par la convention de Montréal!

Expérience terrible : 1h de retard sur le 1e vol puis 3h50 sur le second, arrivée à minuit au lieu de 20h avec 2 enfants en bas âge. Cerise sur le gâteau : ils ont perdu notre valise. Aucune excuse ni aucune proposition de dédommagement, c’est du délire….

TERRIBLE !!! Première et dernière fois que je voyage avec Air Serbia. Vive EasyJet !

Aucune information claire sur les retards, aucune explication sur les conséquences d'une annulation. Le fait que l'annulation du vol aller entraîne automatiquement celle du vol retour est caché dans des conditions générales interminables, écrites en tout petit, que personne ne lit.
Le service client est catastrophique. J'ai attendu près d'une heure avant d'avoir quelqu'un au téléphone. Le conseiller parlait un français approximatif et semblait complètement perdu. Lors de mon premier appel, il m'a assuré que mon vol retour était toujours maintenu.
Comme je n'arrivais pas à faire mon check-in, j'ai rappelé. Et là, le même conseiller m'annonce finalement que mon billet retour n'est plus valable, car le vol aller ayant été annulé, le retour a été automatiquement annulé lui aussi. À aucun moment je n'en avais été informé.
Avec EasyJet, les notifications sont claires, les informations sont transparentes et on sait immédiatement où l'on en est. L'expérience n'a rien à voir.

I am very disappointed with the complete lack of communication and professionalism.
I have been trying to get a response regarding my case for over 5 months through emails and follow-ups, without receiving any reply at all.

Being ignored for such a long time is extremely frustrating and unacceptable. I hope this review will finally encourage someone to address my situation seriously.

Je suis très déçue par le manque total de communication et de professionnalisme.
Cela fait plus de 5 mois que j’essaie d’obtenir une réponse concernant mon dossier, malgré plusieurs mails et relances restés sans aucun retour.
En tord, 6h de retard ainsi que l'impossibilité de prendre ma correspondance.

Être ignorée aussi longtemps est extrêmement frustrant et inacceptable. J’espère que cet avis permettra enfin que ma situation soit prise au sérieux.
Je mets une étoile simplement car je ne peux pas en mettre 0.

Nous étions stressés de prendre AirSerbia au vu des mauvais commentaires car nous avions une escale, mais tout s’est bien passé, nous sommes partis à l’heure et arrivés avec 20 minutes d’avance.

Compagnie au top avec du personnel aux petits soins et un service client très réactif.
Je recommande

vol Split-Genève avec escale à Belgrade: arrivée à Genève avec 2h de retard, 4 bagages égarés, 3 retrouvés le lendemain, le 4ème après 2 semaines, suite à de multiples échanges de mails.
je n'utiliserai plus jamais cette compagnie

31/08/2025. CDG-BEG. Dossier du siège 29A cassé (siège payant). Il n'y avait pas d'eau dans les toilettes, donc puanteur et cuvette dégoûtante. Personnel navigant à peine anglophone. Cerise sur le gâteau: si vous mesurez plus de 1m82, vous toucherez le dossier du siège devant vous. Air Serbia vous souhaite un bon vol!

Merci au personnel de bord d’Air Serbia entre Belgrad et Barcelone le vendredi 29 août à 17h05.
La voisine derrière faisait exprès pendant une heure de taper dans mon siège car je l’avais légèrement incliné, lorsque l’hôtesse lui a dit d’arrêter, son copain a fait semblant de me coller du chewing gum dans les cheveux… Les hôtesses de l’air ont tout de suite réagit en me changeant de place !
Un grand merci

Au retour, l'avion a décollé de Paris avec 2 heures de retard, l'avion a quitté Belgrade, ils nous ont renvoyés le lendemain soir, même s'il y avait 3 avions avant, au retour ils ont pris notre bagage à main de force, j'ai demandé pourquoi ils voulaient le mettre sous l'avion, ils ont dit qu'il n'y avait pas de place à l'intérieur, mais c'était vide et ils ont agi très grossièrement à Belgrade.

Je n’arrive pas à comprendre les 85% d’avis négatifs sur air serbia.
J’ai choisi cette compagnie pour la troisième fois pour mes voyages de Paris CDG vers Istanbul avec une escale à Belgrade.
Et bien je suis très satisfait de mes expériences . Très bon service à bord tout comme l'enregistrement à l'aéroport (Paris & Istanbul)
Je continuerai à voyager avec la compagnie air serbia.

La compagnie a égaré notre bagage à l'aller et au retour. Nous sommes restés 4 jours sans aucune nouvelle du bagage avant que l'aéroport et non la compagnie nous nous informe du retour de notre valise. Aucun retour de la part de airserbia quand tu as des remboursements ou indemnisations. Les interlocuteurs sont désagréables quand ils sont joignables. Il demande d'envoyer des mails à une adresse mail ce qui a déjà été fait deux jours auparavant et qui sont restés sans réponse. Au retour nous étions environ 7 groupes de voyageurs dont la valise avait été retardée. Compagnie à fuir absolument.

Déjà pour faire le check-in via leur site est une aventure car ça marche 1 fois sur 5, du coup j’ai du recommencer 3 fois a écrire les dates, parfois ça reconnaissait pas mon passeport etc.
Ensuite le vol a eu du retard , du coup nous n'avons pas pu avoir la correspondance. Nous avons été une 60 de personnes à attendre comme de la bétail dans le hall de l’aéroport pendant 6h! Il y avait des personnes âgées, des enfants etc. Aucune information, aucune précision, le personnel impoli et agressif, très incompétent !
On a été emmené dans un hôtel glauque digne d’un film d’horreur.
Horrible expérience avec Air Serbia. Nous sommes plusieurs à porter plainte contre la compagnie.

Horrible! Billet Bucharest - Barcelone avec transfer à Belgrad, avec AirSerbia... retard premier avion, annoncement pour la liaison, arrivee à la porte à 17.10 avec départ du deuxieme avion à 17.20, ils ont dit "on ne peut rien faire"... ils ne font aucune liaison, aucune transfert...ils assurent rien...
Voyage avec un chien, billet d'avion pour moi avec un seul paiement (vol avec trasfer), prix chien paiement en deux fois (110 euro, sans raison). Et j'ai voyagé à plusieurs reprises avec d'autres agences, jamais ca...

Compagnie a fuir absolument.
Un erreur de 4 lettres sur le nom du billet et vous devez racheter un billet a prix fort. 2eme billet acheté et paiement confirmé mais jamais reçu.
Résultat obligé de racheter 2 nvx billets sur une autre compagnie.
Service client inexistant, ne réponde jamais pu ne veulent rien savoir qd vous parvenez à les avoir. Nous étions 4 dans ce cas a la porte d'embarquement pour info.
Aucun comptoir commercial a Lyon

La pire compagnie aérienne pour le pire voyage de ma vie. Je suis parti de Thessalonique en Grèce pour Paris avec escale à Belgrade. Premier vol retardé de 2 heures, j'arrive à Belgrade et mon deuxième vol est lui aussi retardé mais de 6 heures (!!!!!!!!!!!!). J'embarque donc avec plus de 8 heures de retard cumulées, et à mon arrivée à Paris ma valise est restée en Serbie. Quelle surprise,.... Expérience très désagréable car aucune informations sur place, même pas une bouteille d'eau offerte, rien de rien. Un scandale sans nom, la Serbie n'est pas prête à rejoindre l'UE avec une telle compagnie nationale. A fuir

La pire entreprise déjà vu.
Un vol retardé de plus d'une heure du coup ça nous a fait raté notre vol suivant de la même entreprise qui n'a pas attendu. Ils nous proposent un vol le lendemain. Nous avons du annuler toutes nos réservations sur place. Le personnel vraiment désagréable !!!!!!!

Super service à bord tout comme l'enregistrement à l'aéroport de Belgrade.

Site web ne fonctionnant pas, retard au départ, correspondance (de la même compagnie) manquée, aucun personnel pour l'accueil. Voyage retour: personnel d'enregistrement agressif et mal élevé, anglais approximatif, retard au départ, attente de la correspondance dans un couloir sans siège, retard à l’arrivée.

Expérience catastrophique. J'ai volé avec air serbia au départ de Paris et à destination du Monténégro. Le lundi, une escale en Serbie était prévue : premier vol 1h30 de retard, sans aucunes explications. Le personnel nous garantie que notre correspondance va nous attendre. En arrivant en Serbie, le second vol était naturellement déjà parti. Obligée d'attendre 4h dans l'aéroport pour le vol suivant. (Je précise que je prenais ces vols pour le travail).
Deuxième vol : 20min de retard (ça semble presque raisonnable).
Au retour le vendredi, je me rend compte que l'escale a été réduite entre mes deux vols, je devais avoir plus de 2h, et je me retrouve avec seulement 45min. Le premier vol nous est annoncé avec 20min de retard, qui se transforme en pratiquement 1h. PAR CHANCE, le vol de Belgrade pour Paris était lui aussi en retard de +1h, j'ai donc pu avoir ma correspondance. Mais tout ce retard m'a fait râter le train que je devais prendre au départ de Paris. Partie à 7h45, arrivée à 20h45, une journée de perdue à cause d'une compagnie minable. A fuir.