Moderno Avis 

Jeg må lige tilslutte mig rækken af utilfredse kunder over den falske markedsføring af leveringstider. Jeg har den 6. sep bestilt en madras som de reklamere med leveres inden for MAX 10 dage, og selv hvis man talte hverdage er den frist nu overskredet, uden at jeg som kunde har modtaget nogen som helst indikation om at de ikke har tænkt sig at afsende ordren så den ankommer indenfor den aftalte tidsfrist. Pengene blev selvfølgelig hævet med det samme. Meget skuffende. Venter nu på 15. dag på nogen som helst opdatering.

Det er også min oplevelse at man ud fra de andre anmeldelser kan se at dette ikke virker som et sted man skal handle.

REF: IJZJJBMAJ

Moderne vil ikke sælge reservedele til en kun 5 år gammel seng til 23.000 kr der er gået i stykker. I stedet sagde de at jeg bare skulle købe en ny. Hvis man har forhåbninger og en dyr seng der holder længe, skal man handle et andet sted.

Lang ventetid, men god kvalitet

⚠️ advarsel. De tager mod ordre hæver penge med det samme (ulovligt).

⭐ ADVARSEL – Moderno drives af et polsk selskab, og deres e-mærke er suspenderet

Det ville jeg gerne have vidst, før jeg handlede hos Moderno.

Jeg bestilte en vare til 2.495 kr. den 28. august. Pengene er hævet på mit Visa-kort, men varen er fortsat ikke leveret. Den oprindelige leveringstid blev overskredet. Da jeg kontaktede Moderno, fik jeg en forklaring om problemer med leveringen og et nyt løfte om levering den efterfølgende uge.

Nu er den uge næsten gået. Ingen vare. Ingen tracking. Ingen konkret leveringsdato. Og min seneste mail med krav om levering eller annullering er ikke blevet besvaret.

Det fik mig til at undersøge, hvem Moderno egentlig er.

På fakturaen står “Moderno – Showroom & Returnering af varer” på Lene Haus Vej 21 i Ikast. Men aftaleparten er Danberg Sp. z o.o. Sp. K. med juridisk adresse i Poznań, Polen og polsk virksomheds-/VAT-nummer PL7822634160. Der står samtidig et dansk SE-nummer på fakturaen.

Moderno oplyser selv, at showroomet i Ikast er ubemandet. I virksomhedens egne oplysninger optræder desuden en anden dansk postadresse, mens selskabets juridiske adresse altså er i Polen.

Og så den oplysning, der for alvor fik mine alarmklokker til at ringe:

MODERNOS E-MÆRKE-CERTIFIKAT STÅR AKTUELT SOM SUSPENDERET HOS E-MÆRKET.

Når jeg lægger det sammen med mit eget forløb – hævede penge, manglende levering, et leveringsløfte der heller ikke bliver overholdt og derefter manglende svar – tegner det et billede, jeg meget gerne ville have kendt, før jeg bestilte.

Derfor denne anmeldelse.

Jeg vil kraftigt anbefale andre at undersøge Moderno/Danberg og de seneste kundeoplevelser grundigt, før de lægger en ordre.

Skuffende reklamationsbehandling – kunden betaler regningen

Jeg er meget skuffet over den måde, min reklamation er blevet håndteret på.

Jeg købte et møbel, som blev beskadiget under samlingen. Jeg fulgte samlevejledningen, men en samledyvel gik igennem pladen og ødelagde del nr. 1. Jeg kontaktede kundeservice og sendte billeder af skaden.

Svaret var, at det var en “monteringsskade” og derfor ikke en reklamationssag. Jeg synes, det er meget let for virksomheden at placere ansvaret hos kunden uden reelt at tage ansvar for, hvad der er sket under monteringen.

Det bliver endnu mere frustrerende, da løsningen er, at jeg selv skal købe en ny del. Selve del nr. 1 koster 120 kr., men virksomheden vil samtidig opkræve 200 kr. i levering. Altså 320 kr. i alt for en reservedel til 120 kr.

Jeg synes ganske enkelt, at det er dårlig kundeservice. Når man køber et nyt møbel, forventer man, at virksomheden står bag produktet og hjælper kunden, hvis noget går galt under en almindelig montering. Her oplever jeg i stedet, at ansvaret bliver skubbet over på kunden, og at jeg bagefter skal betale en uforholdsmæssig høj fragt for at få en ny del.

Jeg havde forventet en langt bedre og mere kundevenlig løsning. 320 kr. for at erstatte en del til 120 kr. efter en afvist reklamation er efter min mening meget dårlig service.

Jeg giver derfor 1 stjerne og kan ikke anbefale virksomheden ud fra min oplevelse med reklamationen og kundeservicen.

Det handler for mig ikke kun om de 120 kr., men om måden sagen bliver håndteret på. En virksomhed bør efter min mening være interesseret i at finde en rimelig løsning, når en kunde står med et beskadiget møbel.

Meget skuffende og uprofessionel oplevelse.

Vi bestilte en vare hos virksomheden for over seks uger siden, og selvom vi gentagne gange har rykket for levering, har vi stadig ikke modtaget vores ordre. Hver gang får vi besked om, at varen er på vej eller snart kommer, men der sker tilsyneladende ikke noget.

Samtidig har virksomheden allerede trukket pengene fra vores konto, selvom varen endnu ikke er sendt. Jeg kontaktede dem og gjorde opmærksom på dette. Virksomheden svarede, at det skyldtes en fejl fra deres bogholderi, og at en tilbageførsel af pengene efter deres udsagn ville forsinke ordren yderligere.

Derudover fremstår virksomhedens hjemmeside efter min opfattelse vildledende. De skriver, at de har fem stjerner på Trustpilot, men det stemmer ikke overens med det, jeg kan se på Trustpilot. Det bidrager desværre yderligere til et meget utroværdigt indtryk.

Jeg finder hele forløbet meget useriøst og uprofessionelt. Efter mere end fire ugers ventetid, gentagne henvendelser og stadig ingen vare har jeg mistet tilliden til virksomheden.

På baggrund af vores oplevelse kan jeg derfor ikke anbefale andre at handle hos denne virksomhed.

Jeg bestilte en seng og madras til mine børn, fordi leveringstiden på hjemmesiden var oplyst til ca. 10 dage. Det var netop derfor, jeg valgte denne model frem for andre med længere leveringstid.

Jeg solgte derfor mine børns gamle seng, så den nye kunne stå klar. Da den ikke kom efter en uge, kontaktede jeg dem og fik besked om, at den var yderligere 2 uger forsinket – altså ca. 4 ugers leveringstid i alt. Men stadig ikke modtaget, så hvem ved hvor længe der yderligere ville gå, hvis jeg ikke annullerede.

Som kompensation tilbød de 300 kr. til deres egen butik. Efter denne oplevelse havde jeg mildest talt ikke lyst til at handle der igen.

Efter de ekstra uger var sengen stadig hverken sendt eller leveret. Da jeg endelig kom igennem telefonisk, blev jeg mødt af en utrolig dårlig kundeservice. Jeg fik bl.a. at vide: “Vi har også andre kunder, og der er forsinkelser på leveringer.”

Selvfølgelig kan der opstå forsinkelser, men så bør man informere sine kunder ordentligt – især når leveringstiden var afgørende for købet.

Det eneste, medarbejderen kunne tilbyde, var, at jeg kunne annullere ordren. Det gjorde jeg selvfølgelig.

Virkelig skuffende oplevelse fra start til slut. Jeg handler ikke hos dem igen og kan bestemt ikke anbefale dem.

Jeg havde bestilt en sofa, der viste sig at være for stor, så efter jeg havde lavet ekstra bekræftigelsen af farve osv. så havde jeg en korrespondance på omkring 30 mails indenfor 2 dage, super god kommunikation. Det endte med at jeg fandt en anden sofa og de lavede bestillingen om med det samme, og tog bare betallingen fra den anden ordre. Kun a rent princip jeg ikke giver 5* ellers havde de fået det.

Købte nogle badeværelses møbler d. 30 aug hvor der stod møbler med 10 dages leveringstid nu har vi den 14. September og har stadig intet hørt, kigger jeg under ordrehistorik står der bare “vi er ved at klargøre din ordre” men pengene blev trukket samme dag som bestillingen blev lagt, mener da ikke at de må trækkes før varen leveres, men de har nok egne regler. Heldigvis bor jeg ikke ret langt fra Ikast så er møblerne ikke her onsdag, må jeg jo møde op og hente mine penge igen

SFGPBXQRB

Vi fik gode senge fra moderno, leveret i tiden.

Den lange levering havde vi regnet med. Sofaen så ud som på billederne, og den var nem nok at samle.
Sofaen blev beskrevet som middel, men var marginalt mere komfortabelt end et liggeunderlag fra 90erne.
Vi fik at vide, at det måske muligvis blev bedre når skummet gav sig - men vi kunne så læse os frem til, at så ville vi miste muligheden for at returnere.
Og så begyndte festen ellers.
Telefonen gik direkte på svarer i flere uger, og der blev henvist til mails, hvor kommunikationen var under middel.
Vi valgte selv at køre sofaen til lageret, da vi ikke ville have den stående i op til flere uger, som det kunne tage hvis Moderno selv skulle afhente.
På lagerets adresse var der ingen mennesker, ingen skilte, intet telefonnummer. Bare en nedslidt rampe. Vi kunne forstå på folk i nabolaget, at det skete flere gange i ugen at folk kørte forgæves derud.
Mens vi læssede af kom to chauffører, som pegede at vi da kunne sætte sofaen der, og ellers ingenting.
Så gik der flere uger, uden vi hørte noget eller så vores penge. Så kom to chauffører, som gerne vil hente den sofa, som vi allerede havde afleveret for længst. Og endelig fik vi beløbet retur.
Så. Der handler vi aldrig nogensinde igen. Kæft det har været op ad bakke!!!!

Alt for lang leveringstid, bestille i juni måned og har først modtaget her i dag d,12 september

got what i ordered. all is good

Varen kom som aftalt og ser ud som på billederne. Det er en sovesofa og kvaliteten virker super fin og den er nem at folde ind og ud. Vi er meget tilfredse!

OPDATERING (Midt september):
Jeg har nu tilføjet mit reference-ID, som I bad om i jeres svar herunder for flere dage siden, men I er fuldstændig stoppet med at reagere.
Samtidig har jeg forsøgt at få svar via jeres mail-support. Her får jeg blot standardiserede "copy-paste"-svar fra en medarbejder, der ikke forholder sig til min ordre. Kundeservice skriver, at I skal til at "planlægge leveringen" – selvom I allerede den 8. september sendte mig en SMS om, at sengen VAR på lager og blot ventede på en chauffør. Det hænger slet ikke sammen.
I har stadig mine penge, som I trak længe før varen blev afsendt (hvilket er i strid med betalingsreglerne), og jeg sidder stadig uden seng og uden en konkret leveringsdato. Dette er under al kritik.
OPRINDELIG ANMELDELSE (11. september):
Ordre: 61672
Reference ID: UCNCNFMPL
Jeg har bestilt en køjeseng hos Moderno (ordre 61672), og jeg er ret skuffet over forløbet indtil videre.
For det første trak de pengene fra min konto med det samme. Det føles altså bare helt forkert, når jeg endnu ikke har set skyggen af min vare. Man plejer jo først at trække pengene, når varen bliver sendt afsted.
I starten virkede de ellers til at have super godt styr på det. Jeg fik fine SMS'er den 6., 7. og 8. september om, at ordren var modtaget, sat i produktion og endda landet på deres lager. De skrev, at den forventede levering var i uge 37, og at de bare lige manglede at booke en chauffør, før de ville skrive igen med et tidspunkt.
Men siden da har der bare været total radiotavshed. I dag er det fredag den 11. september – uge 37 er stort set slut – og jeg har intet hørt fra dem.
Jeg har selvfølgelig forsøgt at ringe til dem for at høre, hvad der sker, men man ryger bare direkte i en telefonsvarer, der beder en om at gå ind på deres hjemmeside. Det er ikke muligt at komme til at tale med et rigtigt menneske.
Det er vildt frustrerende, at de allerede har mine penge, mens jeg sidder tilbage i uvished og ikke kan komme i kontakt med dem.

Good quality of products.

Langsom leveringstid!
Først 6 uger leveringstid 😳 oveni det er der forsinkelse på 2 uger.
Øv øv! Møg irriterende og dårligt. Sidste gang at jeg handler igennem dem

Jeg er virkelig super tilfreds Alt gik rigtig godt, og jeg er meget glad for mit køb. God service og en rigtig god oplevelse. Kan klart anbefales 😊⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Perfekt levering var 7 dage over tid men jeg smed selvfølgelig ikke den gamle sofa ud før jeg fik en bekræftigelse om at den nye kom. Rigtig lækker sofa til en god pris og montering gik glat.