eDreams Avis

Bonjour
Je voudrais vous laisser mon avis.
J’ai appelé aujourd’hui pour annuler un abonnement, j’ai eu au téléphone Monsieur Elmedi, très gentil, il a répondu à toutes mes questions et m'a donné toutes les informations nécessaires.
Très satisfait!

Date de l'expérience: 17 septembre 2024

J’étais très satisfaite avec le jeune qui s’appelle peut-être Éden c’est un sénégalais elle explique bien il travaille avec très attention elle est dans l’écoute top j’étais très satisfaite🙏🏻

Date de l'expérience: 16 septembre 2024

Bonjour, je tenais à remercier le personnel que j’ai eu au téléphone pour mes questions a été une personne très agréable respectueux et comprend très rapidement la procuration des clients. J’ai été vraiment ravi et satisfait. Il a résolu le problème que j’avais, je tenais à saluer monsieur salif sow

Date de l'expérience: 16 septembre 2024

Eh bien tout d'abord je me suis sentie à l'écoute.
J'ai eu beaucoup de questions à poser et Zineb à été patiente et claire dans ses réponses, que je me suis sentie en confiance.
Merci et bonne continuation, J Josipovic

Date de l'expérience: 18 septembre 2024

Service client excellent
En particulier Ousmane
Il a été d'une gentillesse exceptionnelle
En effet j'ai eu un problème avec mon abonnement qui s'était entamé donc avec des frais de 69,99 € Ousmane a réussi à me désabonner sans aucun frais encore merci à lui

Date de l'expérience: 15 septembre 2024

Bonjour,
Malheureusement pour moi, mauvaise expérience avec cette plateforme. Les agents au téléphone sont gentils mais cette entreprise est dirigée par les ordinateur! J'ai perdu de l'argent injustement à cause d'une détection informatique pour lequel l'humain n'a rien pu faire. Les clients payent, mais en cas de difficulté particulière, il est seul et sans solution, pourtant Dieu sait que j'étais dans une sacrée galère. Bref, inhumanité, incompréhension, "je m'en foutisme" ...pour un service client inefficace et complètement tributaire de l'informatique.

Date de l'expérience: 18 septembre 2024

J'ai téléphoné le service client pour résoudre un problème avec mon abonnement e-prime, je remercie Ouss pour son écoute et pour son aide !

Date de l'expérience: 19 septembre 2024

Merci beaucoup de votre attention, très clair et sympathique. Je vous remercie d avoir pris le temps de m expliquer et me rassurer.
Cordialement
Laurent Baruffi

Date de l'expérience: 17 septembre 2024

MOUNEEM est un super agent a réussi a régler mon problème d'une façon professionnelle et rapide avec une belle sourire.

Date de l'expérience: 18 septembre 2024

J'ai eu à faire monsieur el hajd, très professionnel, explications net eux précis un grand merci

Date de l'expérience: 19 septembre 2024

Yaçine THIOKH est une personne très serviable et professionnelle. C'est la première fois que je reçois une aide aussi efficace sur cette plateforme

Date de l'expérience: 17 septembre 2024

Adnan mountassir, au top ! Mr a très vite réagis et a su apaiser la conversation suite à mon excès de colère, du à une erreur de sur inscription.

Il faudrais beaucoup plus d’employés comme lui chez Edream !

Date de l'expérience: 17 septembre 2024

M. Baff, l interlocuteur que nous avons eu a été très charmant et nous a donné toutes les informations que nous voulions avoir. Il nous a entendu et nous a affirmé que notre vol n'allait pas être annulé cette fois-ci. Malgré l attente de plus de 20 min, il nous a proposé une alternative que nous avons pu accepter.

Date de l'expérience: 14 septembre 2024

Je suis satisfaite par rapport À l’entretien avec Mme SAWE qui étais À l’écoute , gentille et enthousiaste

Date de l'expérience: 19 septembre 2024

Je tiens particulièrement à remercier MYRIAM BENAZZA votre opératrice qui s'est impliquée avec efficacité et gentillesse pour nous permettre de changer une de nos réservations en lien avec la compagnie irlandaise Aer Lingus. Après plusieurs tentatives infructueuses, elle a réussi à traiter notre demande avec beaucoup de professionnalisme et un traitement personnalisé de notre demande ! Bravo et merci à elle ! nous lui témoignons toute notre reconnaissance

Date de l'expérience: 17 septembre 2024

Adhérant prime avec un seul compte il s’avère que si vous avez le malheurs d’utiliser une autre carte bancaire pour vos voyages. On vous crée des autres comptes à vôtre insu et on vous fais payer plusieurs abonnements prime…lorsque vous appelez pour signalé cet anomalie il vous indique qu’il ne peuvent pas vous rembourse et qu’à chaque nouvelle carte vous payer un abonnement de 89,99€ avec que vous êtes déjà client prime

Date de l'expérience: 16 septembre 2024

Je n'ai jamais souscrit à leur service eDreams Prime, pourtant je me retrouve facturé sans aucune autorisation. Le pire, c'est qu'il est impossible de les joindre pour résoudre le problème ! Aucun moyen de se désabonner via l'administration de mon compte, et leur service client est injoignable. Cette situation ressemble à une arnaque pure et simple. Fuyez ces pratiques trompeuses !

Date de l'expérience: 16 septembre 2024

C'est vrai qu'il ya une longue attente pour pouvoir parler avec le service après vente edreams, mais une fois le contact établi, le service est parfait

Date de l'expérience: 17 septembre 2024

Les informations données sur l'appli manquent de transparence. Lorsqu'on modifie une réservation, le coût indiqué de la modif n'est en fait qu'une indication, et lorsqu'un agent vous appelle, il peut doubler selon l'heure de la journée. À 10h, c'est 234€, à 12h c'est 400€ et enfin à 15h c'est à nouveau 234€...
Il n'est pourtant écrit nulle part pendant le processus de modification de la réservation que c'est un prix variable et non garanti. On a plutôt le sentiment que le prix total est là avec le récapitulatif : "demande de modification d'itinéraire : prix total ...€"
Je ne dis pas que c'est mensonger, mais ça prête vraiment à confusion.
Par contre je tiens à remercier les agents au téléphone, très aimables, toujours courtois. Ils ne sont pas responsables de ce problème et ont été toujours polis.

Date de l'expérience: 17 septembre 2024

Merci à Marie d’avoir été à l’écoute et efficace au traitement de ma demande. Commerciale honnête et conciliante.

Date de l'expérience: 18 septembre 2024