ENGIE Home Services Avis

L'accueil et la réactivité de vos services ont étés très satisfaisant.
Les techniciens ont étés super professionnels et on fait du très bon travail.
Merci à eux et à vous pour votre intervention et votre rapidité.

Date de l'expérience: 06 novembre 2024

Accueil hotline nul. On vous promet que l'on vous rappelle pour venir vous depanner....jamais ! Pour une chaudière dont ils font l'entretien ! Autant dire qu'aucun dépannage n'est possible.
Aucune suite à plusieurs appels dans la même journée. Aucun conseil aucun rappel. Résultat la nuit passée à tenter de baisser la pression d'une chaudiere alors que vous avez appelé dès le matin.
Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferai.
Donc gestion des appels pour dépannage zéro, dépannage zéro, suivi zéro.
C'est pas sérieux ni fiable ni sécurisant

Date de l'expérience: 08 novembre 2024

Très aimable, souriant et professionnel. La maintenance s'est très bien passée. Il m'a montré comment régler le chauffage et la chaudière en cas de coupure d'eau chaude. Merci à ce jeune homme

Date de l'expérience: 06 novembre 2024

Entreprise a fuir,
3 fois qu'on nous donne rendez vous depuis septembre, un appel en numéro masqué impossible a rappeler... Et rebelote rdv proposé pour la 4e fois dans 2 semaines.. quand l'intervenant arrive, il m'explique qu'il intervient que pour le contrôle de la chaudière et ne fais plus le ramonage de la cheminée, car ils n'ont plus l'habilitation. Engie ne m'a jamais prévenu et je vais perdre encore plusieurs semaines a trouver un autre rdv avec un autre professionnel. Quand j'ai appelez le service client pour résilier mon offre, la personne m'a raccroché au nez au lieu de me passer le service de résiliation. Une honte de A à Z...

Date de l'expérience: 08 novembre 2024

Un dépannage rapide technicien très bien et n est pas parti avant de trouvé la panne

Date de l'expérience: 08 novembre 2024

Déçu de la nouvelle plate-forme téléphonique qui ne prend pas en compte nos soucis et du coup de la lenteur a faire remonter a la direction

Date de l'expérience: 08 novembre 2024

Très professionnel , l' ouvrier bien à l' écoute et merci à Engie pour leurs réactivité.

Date de l'expérience: 07 novembre 2024

j'ai acheté une chaudière Saunier Duval Isolation Twi Codens en juin.
Cette semaine on s’est retrouvé sans eau chaude toute la semaine. les techniciens sont passés 3 fois cette semaine. A chaque fois l’eau chaude revenait et le soir même plus d’eau chaude. Nous n’avons touché strictement à rien suite à la visite des techniciens.
le service extérieur appelé ce matin m’a informé qu’un technicien ne pourrait pas venir avant le mercredi 12 novembre soit 10 jours sans eau chaude avec une chaudière neuve !!!!
C’est tout simplement scandaleux qu’Engie n’ait pas de technicien disponible le week-end et que 3 visites de technicien n’ait pas réglé le problème;
Autre scandale qu’Engie sous traite ses appels à des services extérieurs incapables de régler le problème avec comme seul argument « on fait au mieux »
un client en colère
jean charles Espy

31500 Toulouse

Date de l'expérience: 09 novembre 2024

Revision chaudière fioul, on m'envoie un technicien chaudière à gaz...
Prise d'un nouveau rendez-vous, j'attends toute la matinée et le technicien ne vient pas, sans que personne ne me prévienne...

Date de l'expérience: 09 novembre 2024

Avoir un contrat de maintenance/ entretien, fixer a trois reprises un rendez vous, devoirs rester joignable a tout moment, rester bloquer a la maison le jour du rendez vous entre 8.00/13.00, pour apprendre vers 14.30 que le rdv a été annulé. Bravo le service Engie , mais encaisser l'argent du contrat, aucun problème 🤬🤬👎👎

Date de l'expérience: 07 novembre 2024

J'ai rien à dire de négatif. Tout est positif autant la personne que j'ai eu au téléphone le vendredi matin autant le technicien qui est venu réparer ma chaudière. Le technicien a fait plusieurs tests pour voir si ça fonctionnait correctement.

Date de l'expérience: 25 octobre 2024

Engie propose des contrats d entretien aux sociétés de hlm. C'est un service très apprécié par le locataire qui en bénéficie. Le technicien vérifie la chaudière à gaz et le bon fonctionnement des radiateurs et du thermostat. C'est un service et une sécurité appréciables et c'est compris dans le contrat de location. J'ai pû poser des questions sur le fonctionnement et signaler une petite fuite sur un de mes radiateurs à un technicien.

Date de l'expérience: 23 octobre 2024

Une honte! Nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis bientôt 3 semaines! Il faut rappeler sans arrêt, pour que le technicien vienne faire le diagnostique, pour obtenir le devis, aucune idée de délai pour la pièce...
Je sais qu'elle est arrivée la semaine dernière, mais aucun appel pour me proposer un rdv et venir ENFIN nous dépanner!! Je précise que nous sommes début novembre et vous laisse imaginer la température dans la maison...

Date de l'expérience: 04 novembre 2024

Entretien prevu mi août 2024, je modifie pour début septembre 2024 , à 18 h 30 le jour du RDV on m'appelle pour me dire que le technicien ne pourra pas venir aujourd'hui , résultat une journée de RT pour rien. Depuis changement de RdV tout les 15 jours je reçois un message de changement de RDV ,j' appel au téléphone, le monsieur nous dit qu'il nous rappelle ce ,que nous attendons toujours. Donc Nous rappelons , nouveau RdV qui rechange 15 jours après. Tout ça pour enfin nous faire l'entretien le 31 octobre. Conclusion je vais chercher ailleurs pour mon prochain entretien car ce n'est pas là première année qu'ils me font ce coup là.

Date de l'expérience: 31 octobre 2024

Ma dernière courier electronique avec Engie Niort “Ceci est mon troisième et dernière courriel pour tenter d'éviter l'utilisation de mon assurance juridique pour le trop-perçu à votre société début octobre. Soit les 288,56 € (payés le 9 octobre 2024) me sont restitués s'il vous plaît, soit le virement de 24,05 € (payé le 10 octobre 2024, payé le 5 novembre 2024) est annulé et les 2 paiements recrédités sur mon compte bancaire. Je m'excuse si mon ton précédent vous a fait détendre, cette somme sera récupérée. Votre ingénieur fait du bon travail mais je suis consterné par ce traitement silencieux faisant référence à une dette impayée.”

Date de l'expérience: 09 octobre 2024

Service très bien fait avec des personnes très compétente et professionnel je recommande 👌

Date de l'expérience: 04 novembre 2024

1ère expérience avec Engie Home Services qui a repris l'entreprise Lebaillif au Havre. L'agent qui nous a dépanné a été ponctuel, très professionnel, à l'écoute et de bon conseil. Il a décelé le problème rapidement et effectué en plus un nettoyage profond de la chaudière, ancien modèle Franco Belge.

Date de l'expérience: 17 octobre 2024

Après l'entretien de ma chaudière à gaz, la fonction chauffage ne fonctionne plus. L'eau chaude est OK. Si ENGIE HOME SERVICES décide d'envoyer lundi prochain un technicien compétent, capable de réparer les erreurs de son collègue, je serai resté 11 jours sans chauffage. Technicien incompétent et standard sourd. Je donne au standard téléphonique une info sur mon emploi du temps (horaires de soins médicaux sur 3 jours). L'interlocuteur semble comprendre mais visiblement l'info n'est pas transmise au SAV soignable aux seules heures de bureau.

Date de l'expérience: 26 octobre 2024

A fuir !!!
Annule les interventions la veille au soir ou dans la journée posée en congé, et cel 4 ou 5 fois... Indique faire une réclamation pour avoir un geste commercial et se retrouve avec une facture de contrat d'entretien avec une inflation de 50€!!!!!!
A bannir au plus vite ! VOLEURS !!!
de plus, j'ai déjà laissé un mauvais avis, on n'essaie même pas de vous recontacter directement, on laisse laisse une simple réponse à votre avis en indiquant devoir les contacter sur contact-engie.homeservices#engie.com et personne ne répond à votre mail.
Service téléphonique à l'étranger donc ne comprend rien à votre situation...
Déplorable, le contrat va être résilier d'ici peu, ainsi que mon entourage car ne sont pas satisfait non plus du service.

ENGIE, si vous nous lisez, soyez courageux et cntactez-nous directement au lieu de vous cacher derrière un écran! A bon entendeur !!!

Date de l'expérience: 05 novembre 2024

Le technicien à tout de suite repéré se qui ne fonctionnait pas et en plus il m'a expliqué le fonctionnement de la chaudière

Date de l'expérience: 30 octobre 2024