TonerPartner Avis 

Cartouche couleur annoncée compatible avec mon HP ENVY 120 mais inutilisable – aucune réponse du SAV

J'ai commandé des cartouches noire et couleur annoncées comme compatibles avec mon imprimante HP ENVY 120.

La cartouche couleur ne fonctionne pas et aucune couleur ne s'imprime. J'ai effectué les vérifications et manipulations nécessaires et signalé le problème au service client le 31 août 2026.

N'ayant reçu aucune réponse, j'ai envoyé une nouvelle relance le 3 septembre 2026.

Au 16 septembre 2026, je n'ai toujours reçu aucune réponse du service après-vente.

Je trouve cette situation particulièrement décevante : le produit est présenté comme compatible, mais il ne fonctionne pas, et je ne parviens pas à obtenir de réponse concernant son remplacement ou son remboursement.

Je déconseille donc cette expérience tant que le problème n'est pas pris en charge.

J'attends toujours une solution de la part de TonerPartner.

Cartouches pas compatibles, pas de nouvelles du sav
Très mécontente de leur service malgré une rapidité sur la livraison

Parfait! Envoi rapide! Top!

j'ai l'habitude de commander mes cartouches d'encre à cette entreprise. Cette fois la commande a mis une semaine à etre livrée avec une carte bingo à gratter. Bingo écrite entièrement en Allemand et qui après grattage me rapportait... 16000 e. trop beau pour être vrai ? J'ai contacté le service client toner partner et voici la réponse :Nous regrettons de vous informer que le jeu Bingo inclus dans votre paquet a été envoyé par erreur.

Néanmoins, nous vous invitons à contacter directement le numéro figurant au dos du jeu pour obtenir de plus amples informations.
ben voyons ! pour avoir au téléphone un iterlocuteur Allemand et un appel surtaxé ?? Pas sérieux j'éviterai de prochaines commandes. Appel d'offre en Francais mais communication en Allemand ?Ajoutez votre Bestellnummer pour aider l'entreprise.,,,,

Commande passée le 26 mai 2025 (deux encres 975 pour Canon Pixma)payée et prélevée d'un montant de 53,28€, seulement pas de mail de confirmation donc pas de date de livraison.
A qui puis-je demander un remboursement ?
Merci

Attention à ce site. Ce sont des escrocs. Lors de votre commande ils vous font valider le règlement par carte bancaire, vous êtes débité et ils ne vous livrent jamais car ils prétendent ne pas avoir eu la commande. Ils vous proposent de vous rembourser si vous leur apportez la preuve du débit, vous envoyez la preuve et plus rien. Ils ne vous remboursent pas et ne répondent pas à vos courriels.

Une HONTE. Commande passée en mars jamais reçu. Au début j'ai eu des réponses du service client qui me dit que le remboursement va être fait puis plus de nouvelle malgré mes relances et nous somme mi juillet. Le numéro de téléphone n'est même plus attribué. Mise en demeure ce jour.

ma commande datant de 40 jours n'est pas arrivée et le ''service clients'' ne répond pas à mes courriels.
En attendant, j'ai du me dépanner en catastrophe en commandant ailleurs (Commande reçue depuis longtemps) !!!! cette société existe vraiment ?
Gilles

Je n'ai d'abord pas reçu mes toners à temps. Ensuite ma commande est arrivée en 2x mais là où est le problème, c'est que j'ai payé le même jour la totalité où j'ai reçu la 2e partie et je suis bombardé de rappels et de menaces alors que j'ai payé et envoyé des preuves. Ils refusent de m'aider et me renvoyent en Allemagne chez leur société de recouvrement qui ne répond pas mais continue d'envoyer des rappels majorés. Faites très attention avec eux. Soit ce sont des escrocs, soit ce sont des incapables.
Finalement après avoir mis mon avis chez TrustPilot, le problème a été immédiatement réglé, miracle, ils ont retrouvé mon paiement ! Merci et Bravo à Trustpilot que je vous recommande. Super ! Anne Suisse

Site de vente à éviter absolument :
1. Pas de respect des délais de livraison et quand on appelle le service client, il est répondu que le délai de livraison est indicatif ! Alors qu’il est bien précisé une livraison en 24 à 48 heures sur le site internet et présenté comme un argument de vente
2. TonerPartner se présente comme « le spécialiste français de la cartouche d’encre ». L’entreprise est en Allemagne !!!

TOUJOURS PAS DE REPONSE DE TONERPARTNER, suite à mon avis déposer sur ce site le 16 octobre et une réponse que j'allais être contacté. Vous ne méritez même pas une étoile!

Commande cartouches HP le 11 octobre 2023.
Aucune commande reçue...
Après plusieurs tentatives, j'arrive à les joindre.
Vous serez livré courant semaine du 24 octobre...
Aucune excuse, aucun geste commercial, aucune information sur ce retard de commande et on vous accueille très mal au téléphone.
Promesse du site : livraison en 24 heures !!!!

Il peut arriver qu'il y ait des problèmes avec une commande. Par contre la procédure pour régler le problème est aussi obscure que peut l'être l'allemand pour moi. Donc toujours pas de nouvelles, après bientôt 1 an. Si quelqu'un existe à Tonerpartner, merci de me contacter.

1 mois d'attente pour une commande de toner censé arriver en 48h, qui n'arrive jamais, ni chez moi, ni en point relais, et un remboursement au bout de 3 semaines malgré plusieurs demande d'envoi du toner, désespérant !

Très mauvaise expérience ! J'ai reçu des articles qui ne correspondaient pas à ce que j'avais commandé et que j'aurais dû retourner... à mes frais ! Après envoi de photos et de mails, l'employé du service client a fini par me dire que les photos sur le site n'étaient pas contractuelles. C'étaient pourtant bien des cartouches alternatives aux Epson que j'utilise habituellement. En résumé : mauvaise foi, arnaque. A FUIR ABSOLUMENT !

J'ai commandé 4 toners pour un appareil Xerox sur tonerpartner.ch. Je n'ai reçu que 3 toners! Preuve à l'appui, mais tous ont été facturés, y compris le manquant. Cela fait maintenant une semaine que je tente de joindre le support, sans succès. Ils ne répondent pas aux mails, ni depuis le formulaire sur leur site. J'ai fait opposition au paiement par PayPal. Ce site n'est absolument pas sérieux, ceci est assimilé à de l'arnaque. Ne commandez pas sur ce site, fuyez au plus vite!

Bonjour
J'ai effectué une commande de cartouche XEROX et après installation il s'est avéré quelle était défectueuse.
Ce défaut a été porté à la connaissance de TONER PARTNER le 23/06, un complément d'informations transmis le 26/06 et un nouvel envoi de cartouche effectué le 27/06 qui a été réceptionné le 28/06.
Je remercie TONER PARTNER de son professionnalisme et son service clientèle irréprochable.
En effet difficile de faire mieux.......
Martine B

Aucune confirmation de commande
Quand j’appelle le service après vente on me raccroche au nez
J’ai passé une commande pour 118 francs !!!
Arnaque ?

j'ai passer commande chez eux le 10/02/2023 , le 26/02/2023 je les recontacte car aucune nouvelle de mon colis ( j'avais besoin de cette encre pour mon travail ) , Ont me sors que ma commande ne seras expédié que lorsque j'aurais réglé la somme de ma commande alors que j'avais rentré ma carte bancaire sur le site .
Je vérifie donc que ont ne m'a pas déjà prélever et j'effectue le virement ( faut attendre de les contacter pour que les choses bouges ) .
Le 04/03/2023 ( donc après le débit ) ont m'envois un mail m'indiquant que ma commande a été ANNULER ! ( pas à ma demande évidement ) .
Furieuse je leurs demande donc le remboursement le 08/03/2023 .
Nous sommes à ce jour le 20/03/2023 je n'ai toujours pas reçus le remboursement de ma commande d'un montant de 41chf , alors que d'après eux le virement est fait depuis le 10/03/2023 .
Je n'en peux plus d'attendre et JE VEUX MON REMBOURSEMENT !!
Ce site est lamentable , je n'aurais jamais du commander chez eux , c'est à fuir absolument !!