Silvia Russo

Pessima esperienza, da non ripetere più. Ho fatto un ordine con tempi di consegna non rispettati. A più di un mese dalla mancata consegna, non rispondono e non ho notizie riguardanti il mio ordine. Praticamente la merce risulta ferma chissà dove e lo stato non viene aggiornato. Il servizio clienti e inesistente. Alla mia richiesta di aggiornamento non ricevo risposta. A questo punto prego in un rimborso perché a quanto pare non viene facilmente dato. Assurdo un servizio così pessimo. Non vi fidate perché nonostante gli altri ordini andati bene, a quanto pare sono solo stata fortunata.

Niente da dire sui prodotti perché sono confezionati bene ma il problema è che ti arrivano (se arrivano) con enormi problemi. Farmaè dovrebbe cambiare il corriere con cui fa recapitare i pacchi. Il corriere è imbarazzante, passa ad orari fuori dal normale (sempre che passi perché ho i miei dubbi): non rispettano gli orari stabiliti negli avvisi delle mail, altre volte passano quando c’è sempre qualcuno ma dicono che non trovano nessuno all’indirizzo. Ora va bene tutto ma non ho mai avuto nessun problema a farmi recapitare nessun pacco tranne quelli di farmaè, sono quasi 3 settimane che aspetto e ancora nulla.

Prenoto volo a/r con gotogate, pago anche l’assicurazione annullamento covid.
Purtroppo con il tampone prepartenza scopro di essere positiva quindi chiamo call center per cancellare il volo. Mi viene risposto che potevo farmi rimborsare con tempi non rapidi e comunque avrei perso dei soldi (ma non sapevano quantificarmeli) in ogni caso mi invitano a scegliere l’opzione biglietto aperto e di riprogrammare quando voglio.
Chiamo per riprogrammare il viaggio almeno 5 volte, 30 min ogni chiamata per concludere assolutamente NULLA. In poche parole ad ogni richiesta mi veniva risposto che “non riusciamo a calcolare le tasse, deve richiamare”, “il sistema non risponde”,
“Abbiamo difficoltà con la riprenotazione, la richiameremo”. Mai stata richiamata. Mai mandata una mail con riepologo e risoluzione del problema. L’unico modo per comunicare con loro è per telefono e comunque non fanno nulla. Senza menzionare che la metá delle mie chiamate è stata messa giù senza motivo oppure facevano finta di non sentirmi al telefono. Mai più. Non so se riuscirò mai ad utilizzare questi biglietti ancora, ma probabilmente perderò i miei soldi. Se prenotate con gotogate dovete pregare di non incappare in situazioni come la mia che richiedono assistenza, perché altrimenti buona fortuna!

Ho fatto sempre ordini da loro negli anni passati, ma negli ultimi mesi sono peggiorati tantissimo: mi hanno consegnato ordini con mega ritardi, sempre arrivati oltre i tempi stabiliti (già molto allungati), poi con pezzi sempre mancanti. Alcuni ordini annullati, altri invece arrivati in parte, come l'ultimo set di piatti, di cui mi trovo senza i piatti principali e ormai ho comprato tutto il resto abbinato. Non comprerò più da loro. Tra l'altro servizio clienti pessimo: non rispondono neanche alle mail!